Профайлинг. Секреты профессии: профайлер – живой "детектор лжи". Обмани меня! Профайлинг и методики выявления обмана

Выявление потенциально опасных пассажиров является актуальным вопросом в деле защиты от АНВ. В настоящее время теракт – четко спланированное мероприятие за которым стоят недели, месяцы подготовки, мощное финансирование. Используются все более изощренные способы сокрытия опасных веществ и взрывчатых устройств, проводят целенаправленную работу по подготовке непосредственных исполнителей.

В данной ситуации служителям безопасности надо быть на один шаг впереди террористов и постоянно повышать качество защиты от АНВ. Главным аспектом должно быть направление на создание высокоэффективных комплексных систем, снижающих вероятность реализации преступных намерений. Следует опираться на современные теории и направления обеспечения безопасности, применяемые в правовом отношении и учитывающим вызовы современного терроризма.

Террорим на воздушном транспорте наносит удар и по политическому престижу страны. Последствия терактов становится усиление мер безопасности, подготовка соответствующих сотрудников и поиск новых форм физической защиты, технических и иных видов контрольного и пропускного режима. Это достаточно дорогие мероприятия, которые ощутимы для страны, АП и АК.

Перед гражданской авиацией стоит серьезная задача: создать и совершенствовать научно-обеспеченные разноплановые системы по предупреждению АНВ

Одной из главных задач САБ является выявление потенциально опасного пассажира. Практика показала, что использования только режимных мероприятия и досмотровой техники недостаточно для предотвращения АНВ.

Существующие средства нацелены на обнаружение опасных предметов и веществ, за гранью их возможностей остаются преступные намерения и установки на совершение АНВ. Для решения этого вопроса предпринимают попытки сконструировать приборы определяющие противоправные намерения путем считывания внутренней информации человека. Это интересная и перспективная технология, но преждевременно говорить об их массовом использовании в АП в контексте обеспечения защиты от АНВ не стоит.

Необходимо учитывать специфические особенность – стоимость оборудования и обучение персонала для работы на нем.

На сегодняшний день только человек с определенной долей вероятности способен к считыванию внутренней информации, гибкому реагированию на изменения окружающей обстановки, на динамику поведения других людей и к оперативному принятию решений в зависимости от этого.

Применение технических устройств в САБ не гарантирует надежного результата при выявлении потенциально опасного пассажира. Техника может быть неисправна, не отвечать конкретному заданию и условию работы. Оператор может быть некомпетентным или недобросовестным. В ряде случаев специалист, специально подобранный и подготовленный, будет превосходить техническое устройство. Следует сделать акцент и на межличностное взаимодействие, которое дает им больше возможносте дл выявления противоправных намерений.

Некоторая субъективная информация может быть обработана за счет специальных методов и технологий, направленных на выявление опасных субъектов. Рассмотрим профайлинг как систему действий по предотвращению противоправных актов ГА.

Профайлинг является направлением, которое только начинает получать свое развитие в теоретическом аспекте. Методика профайлинга впервые сформирована в конце 70-х годов израильской авиакомпанией Эль-Аль как ответ на возросшую террористическую активность исламских террористов. В 1984 году данная методика была сформирована в англоязычном варианте. «международная консультация по безопасности уязвимых объектов», стала применяться в САБ в зарубежных странах.

Теракты в 2004 г. В Домодедово повлекли необходимость серьезного анализа происшедшего со стороны руководства ГА. Сразу после данных терактов распоряжением руководителя ФСНСТ было рекомендовано реализовать подбор сотрудников в САБ АП, т.к. террористки продемонстрировали характерные подозрительные признаки, которые служат сигналом для досмотра.

В настоящее время рядом авиакомпания применяются технология профайлинга, что в целом способствует повышению качества АБ. В специальной литературе нет единой формулировки, раскрывающией понятие профайлинга. Данное слово относится к сленговой терминологии и берет начало от англ. Profile.

Всесторонний анализ терактов позволил создать возможную модель действия лица, вынашивающего преступные замыслы, которые должны базироваться на хараткрных отличительных особенностях поведения, признаках. Описание и детали изученных признаков дает возможность перейти к созданию соответствующей классификации. На освновании такого подхода всех пассажиров можно отнести к определенному типу профиля в зависимости от наличия или отсутствия признаков, указывающих на возможно преступные намерения, то есть осуществлять профилирование.

Технология профайлинга позволяет классифицировать каждого пассажира на предмет его потенциальной опасности

При определении профайлинга необходимо исходить из положений:

Профайлинг является одним из способов обеспечения авиационной безопасности, так как позволяет предотвращать АНВ посредством выявление потенциально опасных пассажиров и ситуаций

Выявление потенциально опасных пассажиров и ситуаций происходит по специальной технологии, в основе которой лежит комплексный анализ таких значащих факторов, как:

1. Внешность и поведение пассажира

   Его перевозочные документы

   Вещи, находящиеся при нем

Профайлинг как способ предотвращения АНВ может применяться в ходе предполетного досмотра, а также в других местах и мероприятиях по обеспечению АБ.

В рамках профайлинга необходимо применение методов психологии в их прикладном аспекте, так как в данной технологии основной акцент делается на процесс межличностного взаимодействия, на возможность человеческого восприятия к считыванию внешней и внутренней информации, на формирование и развитие таких качеств, как наблюдательность, коммуникативность.

Профайлинг – это технология, направленная на предотвращение АНВ посредством выявления потенциально опасных лиц и ситуаций , например, при досмотре и других мероприятиях по обеспечению безопасности,с акцентом на применение прикладной психологии.

В ФАП «требования по АБ к АП», приказ МТ №142 от28.11.05 говорится о необходимости применения предполетного психологического тестирования (опроса) пассажиров. В правилах проведения предполетного и послеполетного досмотров приказ МТ от 25.07.07 предлагается для выявления потенциально опасных пассажиров исользовать психологический опрос.

Используемые в этих документах термины психологическое «тестирование» и «опрос» нуждаются в разъяснении и не являются синонимами «профайлинга».

Профайлинг – система мероприятий, в которую могут быть включены психологические тестирование и опрос как вспомогательные методы.

Психологическое тестирование

Психологическое тестирование в контексте деятельности САБ следует рассматривать как экспресс диагностику внутреннего состояния субъкта по характерным признакам во внешнем поведении с целью выявления противоправных намерений.

Данная диагностика проводится путем целенаправленного наблюдения за пассажиром или посетителем и при общении с ним. Фиксация характерных отклонений в поведении субъекта – составляющая часть профайлинга при определении потенциально опасных пассажиров. Тестирование поведения (эмоционального состояния) члоевека должно иметь место а всех этапах проведения профайлинга (при проверке документов, досмотре багажа, ручной клади, опросе). Таким образом, психологическое тестирование следует рассматривать как структурны компонент профайлинга, позволяющий диагностировать факторы внешности и поведения пассажира с точки зрения его причастности к планируемому АНВ.

Психологическое тестирование акцентировано на поведение, внутренне состояние, внешний облик правонарушителя; в рамках метода рассматриваются возможности наблюдения и общения для выявления противоправных замыслов. Используемые рекомендации по организации процесса наблюдения и общения включают беседу. Психологическое тестирование может применяться как при проведении профайлинга, так и в других мероприятиях по защите от АНВ.

Психологический опрос

Можно охарактеризовать как специальную систему взаимодействия сотрудников САБ с пассажирами и посетителями, направленной на получение необходимой информации с возможным применением технологий общения. Опрос является структурным компонентом профайлинга и одним из методов психологического тестирования.

На сегодняшний день в нормативных документах отсутствует единая терминология по данному вопросу, нет четкой правовой методической базы, которая обосновывает саму сущность профайлинга и его практическое применение для выявления потенциально опасных лиц. Профайлинг не регламентируется как обязательное мероприятие в структуре досмотра. В указанных документах просматривается только необходимость применения методов, базирующихся на психологическом подходе с акцентом на наблюдение и общения для выявление потенциально опасных пассажиров. На сегодняшний день только поставлен вопрос о практическом применении профайлинга в структуре деятельности САБ. До настоящего времени в перечне должностей авиаперсонала РФ №749 от 10.07.98 и дополнений к нему отсутствует должность «профайлер».

На данном этапе проблемы внедрения профайлинга сводятся к следующим аспектам:

Создание правовой базы профайлинга, включающей законодательное подтверждение об обязательности применения данного метода для выявления потенциально опасных лиц

Определение роли и места профайлинга в комплексной системе АБ

Включение профайлинга в технические процессы по ОАБ

Установление возможных участков применения профайлинга, как то:

1. Вход в АВ комплекс

   Зал ожидания

   Пункт предполетного досмотра

   Выход на посадку

   Борт ВС и т.д.

Определить контингент, который будет работать по данным технологиям (сотрудники САБ, возможен вариант обучения основам профайлинга сотрудников всех подразделений)

Последовательное решение указанных проблем в дальнейшем приведет к четкой регламентации профайлинга как метода по выявлению потенциально опасных лиц в комплексной концепции ОАБ. Законодательное обоснование профайлинга как важный элемент защиты от АНВ в система ОАБ должно быть зафиксировано в соответствующих постановлениях, распоряжениях, отвествтенных за данную сферу жизнеобеспечения.

Профайлинг

Не секрет, что после выхода в свет сериала «Обмани меня» тема профайлинга все больше становится популярной.

Профайлинг — это, если утрировано, не что иное, как оперативное распознавание . На деле данная наука включает в себя огромный набор знаний и навыков, которые просто так не появятся и требуют значительного опыта и тренировок.

Например, нам важно понять не только, кто перед вами, чего от него ожидать и обманывает ли вас этот человек, но и понять его основные мотивы, спрогнозировать поведение, выработать схему и линию поведения с этим конкретным человеком, выяснить, почему и как он врёт… да и многое другое! По сути профайлинг - это по возможности полное сканирование человека. Но не пугайтесь, мысли наши читать никто не будет, да и использовать в корыстных целях знания о нас же - тоже не станут! Наверное…

Итак, для начала необходимо иметь представление об основных разновидностях признаков элементов внешности с учетом их криминалистической классификации.

После небольшой тренировки, используя в качестве модели для изучения признаков внешности свое лицо, лица своих знакомых, можно научиться характеризировать признаки внешности. В результате сформируются навыки применения методики словесного портрета.

Внешность

Основные варианты признаков элементов внешности даны на примере мужских лиц.

При наблюдении женских лиц следует иметь ввиду: характеристики их те же, но отличия проявляются в сторону изящества черт лица. Элементы меньше по своим размерам. Они, как правило, не имеют крайних степеней выраженности, например, большого носа, массивной нижней челюсти, выступающего надбровья и т.п. Но в целом данная криминалистическая классификация в равной степени используются для изучения как мужских, так и женских лиц.

На рисунке 1 представлены основные варианты общей конфигурации лица (формы лица), которые определяют приближением ее к одной из таких общеизвестных геометрических фигур как круг, овал, квадрат, прямоугольник, треугольник, ромб.

Форма лица

Для того чтобы уяснить форму лица конкретного человека необходимо мысленно очертить его контур или представить к какой из вышеназванных геометрических фигур он ближе, в какую из них с позволения сказать, вписывается. При этом у мужчин обращается внимание на строение нижней челюсти, которое во многом определяет форму лица. Например, сравнивая на рисунке 1 изображение «а» с «д» видно, как различаются нижние части этих лиц.

Имеет значение, и строение верхней части головы человека, называемой у анатомов мозговым отделом черепа. Ее форма также может быть различна, что видно на рисунках. Но она может быть скрыта головным убором и прической.

Брови

На рисунке 2 даны варианты контуров бровей, определяемых по их верхнему краю, который сравнивается с прямой, дугообразной. Извилистой, ломаной линиями. Иногда верхний край образует как бы вершину треугольника, нижний – его основание. Контур таких бровей называют треугольными.

Брови также различают по их положению относительно глаз (условно горизонтальной линии, соединяющей наружный и внутренний углы каждого глаза).

Брови могут располагаться горизонтально (рис. 3 а) – головка (часть брови, ближайшая к переносью) и хвостовая часть брови (расположенная ближе к виску) находятся на одной линии. Может быть, и иное положение хвостовой части брови. Она бывает расположена заметно выше головки брови – косонаружное положение (рис.3 б), либо заметно ниже – косовнутреннее (рис.3 в). последний вариант встречается крайне редко. Такое положение бровей придает грустное выражение лицу наряду с опущенными углами рта.

Брови бывают широкими (рис.4 б) и узкими (рис.4 в). для сравнения даны брови средние по ширине (рис. 4 а).

Различаются также брови по их протяженности или длине – средние (рис.5 а); длинные – головки бровей сближены, а хвостовые части заметно удалены от наружных углов глаз (рис.5 б); короткие – хвостовая часть брови не выступает за наружный угол глаза (рис.5в).

Вариант длинных бровей – сросшиеся, когда головки бровей находятся близко друг к другу (рис.6 а). Они могут быть расположены и удаленно друг от друга (рис.6 б). Такое взаимное положение головок характерно для коротких бровей.

Глаза

Глаза несут много информации. Недаром говорят, что глаза – зеркало души. Они играют большую роль в передаче внутреннего состояния человека. Их выражение многое говорит о его эмоциях. Испуг, страх, гнев, презрение и др. прежде всего читаются в глазах. Зная такое свойство глаз, некоторые скрывают их затемненными очками. В газетных публикациях, чтобы сделать лицо менее узнаваемым, покрывают изображение глаз темной полосой. Нередко преступники используют темные очки, чтобы затруднить жертве запоминание своего внешнего облика.

Для методики словесного портрета выделяются следующие признаки глаз:

• степень их раскрытия (рис.7);
• контур (рис.8);
• положение (рис.9).

По раскрытию глаза бывают обычными, средними (рис.7 а), широко раскрытыми, условно удивленными (рис.7 б), могут иметь малое раскрытие, прищуренные (рис.7 в).

Иногда такие глаза называют узкими.

Контур глазных щелей зависит прежде всего от положения неподвижной части верхнего века относительно глазного яблока и подвижной части века, закрывающей и открывающей глазное яблоко.

При миндалевидном, овальном и круглом контурах (рис.7 а-в) подвижная часть века видна на всем ее протяжении. Различие же этих вариантов контра определяется строением глазных орбит, а также степенью выступания глазного яблока, которая дает возможность видеть либо большую часть радужки глаза (рис.8а,б), либо всю ее (рис.8 в).

Когда неподвижная часть верхнего века закрывает наружный угол глаза, то такой контур условно именуют треугольным (рис.8 г). Если она закрывает почти всю верхнюю часть глазного яблока, оставляя открытым лишь внутренний угол глаза, то это щелевидные глаза (рис.8 д).

Выразительность лицу придает положение глазных щелей. Оно может быть горизонтальным, обычным (рис 9 а) и наклоненным.

Если наружные углы глаз заметно выше внутренних, то это косонаружное положение глазных щелей (рис.9 б). Такие глаза иногда называют раскосыми.

Если наружные углы глаз ниже внутренних, что бывает довольно редко, то это косовнутреннее положение глазных щелей (рис.9 в).

Нос

Нос – элемент лица, которая оценивается по его величине и форме. Обычно у людей есть представление о том, какой нос считается большим, какой красивый по форме. Тем не менее для изучения внешности в целях ее идентификации необходимо более подробное знание признаков этого элемента.

При характеристике носа по его общей величине различают:

• средние, так называемые обычные носы (рис.10 а)
• большие – заметные на лице (рис.10 б)
• маленькие (рис.10 в), чаще всего встречающиеся у лиц с мелкими чертами лица.

Следующие признаки носа наблюдаются в профиль. Определяется длина по спинке носа, которая может быть:

• средней (рис. 11 а)
• большой (рис 11 б)
• малой (короткий нос) – (рис 11 в). Обычно бросаются в глаза длинные и короткие спинки носа, которые обращают на себя внимание при наблюдении головы в профиль.

Значимы контур спинки носа, положение его основания и форма кончика. Контур спинки различается по конфигурации образующей его линии. Она может быть:

• прямой (рис. 12. а)
• выпуклой, горбатой (рис. 12б)
• вогнутой (рис. 12 в)
• извилистой, неровной (рис.12 г)

Расположение нижней части носа характеризует такой его признак как положение основания. Оно может быть:

• горизонтальным (рис. 13 а)
• опущенным (рис. 13 б)
• приподнятым (рис 13 в) — такие носы обычно называют курносыми.

Кончик носа может быть закругленным (рис.14а) и заостренным (рис.14б).

Рот

Следующий элемент лица – рот . Он сложен для наблюдения и изучения, поскольку как и глаза больше используется человеком для общения, передает информацию как звуковую, так и эмоциональную, выражая то или иное состояние человека – брезгливое, гневное, надменное и т.п. Недаром английский художник-криминалист Дж.Пенри сказал, что рот – поле битвы лица.

Как и другие элементы лица рот прежде всего различается по относительной величине, определяемой протяженностью ротовой щели.

Рот может быть:

• средним (рис.15 а);
• большим (рис.15 б);
• малым, «аккуратным» (рис.15 в).

близкой к этому признаку является общая ширина каймы губ, которая может быть:

• средней, обычной (рис.16 а);
• большой, такой рот называют «губастым» (рис.16 б);
• малой – губы узкие (рис.16 в).

В сомкнутом состоянии губы характеризуются по линии их смыкания, которая может быть:

• прямой
• дугообразной – если углы рта опущены
• волнистой – линия плавно изгибается
• ломаной

Для выражения лица имеет значение такой признак рта как положение его углов, которое бывает горизонтальным (рис.18 а).

Углы рта могут быть приподняты приподняты, что свойственно рту улыбающемуся (рис. 18 б) и опущены (рис. 18 в), — положение которое присуще грустному, унылому выражению лица.

В профиль, при взгляде на человека сбоку, обращает на себя внимание так называемое выступание губ. Оно может отсутствовать. Более того, губы как бы втянуты; принято говорить запавший рот (рис. 19 а). Это характерно также для людей старческого возраста, утративших зубы и не носящих зубных протезов. Может наблюдаться выступание верхней губы над нижней (рис. 19 б). Или чаще выступание нижней губы (рис. 19 в), придающее лицу брезгливое, надменное выражение.

Выразительность рту придает контур края каймы верхней губы. Он может быть:

• прямым (рис.20а)
• дугообразным (рис 20 б)
• извилистым, — «губки бантиком» (рис. 20. в)

Подбородок

Подбородок обращает на себя внимание когда он большой, выступающий, либо маленький, заостренный. Но чаще подбородки относятся к таким элементам внешности, которые не фиксируются в памяти и характеризуются словом обычный. Тем не менее, для портретной идентификации используются следующие признаки подбородка: его величина, ширина, контур, выступание, наблюдаемое в профиль.

По величине подбородок моет быть:

• средним (рис. 21 а)
• большим (рис. 21 б)
• малым (рис. 21 в)

По ширине – средним (рис.22 а), широким (рис.22 б) у людей с массивной нижней челюстью и малым, узким (рис. 22 в).

Выступление подбородка зависит от положения нижней челюсти: оно может быть обычным, средним прямым (рис. 23 а), нижняя челюсть может выступать относительно верхней, соответственно и подбородок будет выступающим (рис. 23 Б). Если выступает верхняя челюсть. Подбородок называют скошенным или «убегающим» (рис. 23 в).

Контур края подбородка бывает:

• закругленным (рис. 24 а)
• треугольным, заостренным (рис. 24 б)
• квадратным (рис. 24 в) – такой контур бывает у людей с широкой, массивной нижней челюстью.

У людей полных контур подбородка проследить не удается – его скрывают жировые складки, (так называемый «двойной», «тройной» подбородок). В качестве особенностей подбородка отмечаются складки, ямочки, разновидность – заметная выемка в центре его контура.

Уши

Уши или ушные раковины , равно другие элементы лица заметны, если они выделяются своей величиной и оттопыренностью. В иных случаях признаки ушных раковин в словесном портрете не фигурируют.

Для портретной идентификации это важный элемент лица, поскольку их строение у каждого человека индивидуально.

По величине ушные раковины различаются следующим образом:

• средние (рис. 25 а)
• большие, крупные (рис. 25 б)
• малые (рис. 25 в)

Оттопыренность в качестве признака заметна, если у человека короткая стрижка волос. Оттопыренность может быть:

• средней, обычной (рис. 26 а)
• большой (рис. 26 б) – людей с такими ушами называют лопоухими. Оттопыренность бывает также малой (рис. 26 в) в таком случае уши прилегают к голове, как бы прижаты к ней.

В лице каждого человека можно найти признаки асимметрии, т.е. не соответствие особенностей строения таких парных элементов лица как брови, глаза, крылья носа и др. Может быть заметно различие правой и левой половин лица (рис. 27)

Такое различие редко бывает сразу заметным. Чаще всего оно незначительно, например, одна бровь немного выше другой, один угол рта горизонтальный, другой опущен.

Различается выраженность и положение носогубных складок и т.д.

Признаки асимметрии в свою очередь важны для идентификации. Ибо их набор у каждого человека индивидуален.

В то же время, как показали исследования психологов, много о человеке могут сказать мельчайшие движения тела, мимика, изменение тембра голоса, интонации, так называемые оговорки.

Все это в совокупности и образует те элементы поведения, которые много могут сказать внимательному наблюдателю о сущности и истинных намерениях этого человека, предъявившего документ, удостоверяющий его личность.

В связи с этим психологами (Х.Рюкле, П.Экмман и др.) предлагается наряду со словесным общением внимательно наблюдать за мимикой, движениями тела и конечностей, поскольку человек может с трудом или даже вообще не может контролировать свои чуть заметные движения и мелкие особенности своего поведения. Поэтому они являются теми незначительными сигналами, которые выдают окружающим испытываемые человеком в действительности ощущения.

Мимика

Мимика – это движение мышц лица, за счет которых оно в целом или его части принимают то или иное выражение. Лицевая экспрессия, являющаяся результатом движений соответствующих мышц, может иметь разную выраженность – сильную (лицо с богатой мимикой), слабую (лицо «застывшее»).

Лицевая экспрессия является внешним выражением внутренних переживаний человека. Однако взрослый человек умеет управлять движением мимический мышц. У него вырабатывается автоматическая привычка контролировать выражение своего лица, поэтому оно может и лгать, и говорить правду, а иногда то и другое одновременно.

Микроэкспрессия

Однако, существует так называемая микроэкспрессия, то что иногда называют мимолетным выражением лица. Микроэкспрессия – это полное мимическое выражение эмоции, столь быстрое, что его обычно не замечают. Микроэкспрессия сжата во времени, но чувство в ней проявляется полностью, хотя и в сокращенной форме.

Но даже небольшая тренировка, как утверждает американский психолог Пол Экман, позволяет большинству людей замечать мимолетные выражения лиц.

Чем сильнее человек пытается контролировать движение своих лицевых мышц, тем важнее становятся для наблюдателя всякого рода невольные мимические движения, сопровождающие внутреннее состояние человека, его подавляемую реакцию на ту или иную ситуацию.

Экспрессию лица можно замаскировать улыбкой, но признаки переживаемых эмоций проявляются в области лба и верхних век.

Источником информации в области глаз является направление взгляда. Человек обычно отводит в сторону глаза или опускает их, когда не хочет, чтобы во взгляде проявились какие-либо его намерения, заинтересованность и т.д.

Таким образом, мельчайшие признаки мимических движений лица должны учитываться при общении.

Если приходится видеть мимику, не соответствующую ситуацию, имитацию улыбки, напряженное выражение лица, то можно сделать предположение, что человека беспокоят какие-либо проблемы.

Но для предания лицу определенного выражения могут быть подобраны мимические средства, отрепетированы соответствующие мимические выражения (приветливость, незаинтересованность, равнодушие и т.д.) Поэтому необходимо наблюдать не только за мимикой лица, которую в целом удается контролировать, но и за положением рук, ног, туловища Хорст Рюкле утверждает: части тела, расположенные ближе к голове, контролировать легче, чем те, которые больше удалены от нее. В соответствии с этим удаленные от головы части тела выражают действительные эмоции, а части тела, расположенные ближе к голове – симулирующие. В частности, движения ног слабо поддаются контролю.

Дело в том, что в процессе общения (взаимодействия) людей большая часть информации (60 — 80%) передается посредством жестов, позы и только 20 — 40% информации передается с помощью речевых средств.

По этому следует обращать внимание на следующие поведенческие реакции.

Например:

Когда люди счастливы, они улыбаются. Когда они печальны — они хмурятся. Когда сердятся — у них «сердитый» взгляд. Во всем мире кивание головой обозначает «да» или утверждение. Покачивание головой — для обозначения отрицания или несогласия является также универсальным. Жест «пожимание плечами» обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь.

Человек редко осознает то, что его поза, жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает его голос.

Неречевые элементы поведения человека

Для примера ниже приведены некоторые неречевые элементы поведения человека.

Набор положительных жестов

• утвердительный кивок головы;
• обнаженные ладони;
• наклон тела вперед;
• поднятая вверх голова;
• хорошая непринужденная осанка;
• полностью обращенное к партнеру лицо с прямым взглядом;
• широко открытые глаза.

Набор отрицательных жестов

• скрещивание рук на груди;
• руки в карманах;
• закидывание ноги на ногу;
• бегающий взгляд, отворачивание лица в сторону от собеседника;
• постоянная натянутость;
• покачивание, приподнимание на носки, постоянное резкое поднимание корпуса;
• стойка, широко расставив ноги;
• слишком быстрый, поспешный темп движений;
• неуправляемо-резкий размах движений;
• руки сжаты в кулаки при твердом (открытом или скрытом) взгляде на «противника»;
• игра рук в какой-либо форме;
• движения рук, закрывающие части лица;
• прикрытые «занавешенные» глаза;
• суженный или прищуренный взгляд;

Набор агрессивных жестов

• поза — руки на бедрах или пальцы за пояс;
• опущен подбородок;
• скрещение рук и усиленное сжатие пальцев в кулак.

О состоянии собеседника могут говорить также и другие сигналы неречевого канала:

Положение головы

• прямое положение — нейтральное отношение к услышанному;
• наклон в сторону — заинтересованность;
• наклон вниз — отрицательное, осуждающее отношение.

Сигналы глаз

• зрачки расширяются — человек возбужден;
• зрачки сокращаются — сердитое, мрачное настроение;
• взгляд искоса (с приподнятыми бровями или улыбкой) — заинтересованность;
• взгляд искоса (с опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта) — подозрительное, враждебное или критическое отношение;
• прикрытые веки глаз — попытка человека убрать вас из поля своего зрения или чувство превосходства над вами.

О состоянии и намерениях человека говорят и манеры его поведения

Манеры поведения

Враждебность

Негативное или оборонительное отношение, защитная поза, агрессивность, гнев, критическая или враждебная поза

1. Наклоненная голова с наклоненным, идущим вниз взглядом (Напряженно наклоненная голова, со сконцентрированным взглядом снизу, «набычившись»).
2. Вытянутая вперед голова, особенно при сконцентрированном взгляде.
3. Размах движений неуправляемо-резкий: имеют в себе нечто торопливое, беспокойное, бесцельное. Так ведут себя торопливые, возбужденно-нервные, возбудимые, не подчиняющиеся и гневные.
4. Скрещенные на груди руки.
5. Ладони поднятых рук обращены вперед, к партнеру при напряжении, с вытянутыми пальцами: жест активной защиты («прочь от меня, я не хочу иметь с этим никакого дела!»), при одновременном отчетливом движении вперед: «Убирайся!».
6. Во время разговора руки резко, интенсивно убираются в карманы (с последующей напряженностью в области плеч — шеи — рук, особенно при соответствующем выражении глаз и рта).
7. Сильный удар ладонью или костяшками пальцев по столу: при удивлении, нежелании или гневе. «Ну, это уж слишком!», «Достаточно!» Чем больше напряженность, тем больше готовность к действиям взрывного типа.
8. Вертикальные складки на лбу над переносицей.
9. Скрещены ноги, крепко скрещены на груди руки и опущенная вниз голова.
10. Отклонение тела назад, наклон головы вперед.
11. Поглаживание шеи ладонью (у женщин жест сочетается с поправлением прически).
12. Опущен подбородок, взгляд исподлобья.
13. Скрещение рук и усиленное сжатие пальцев в кулак.
14. Короткое дыхание, часто соединенное с различными неясными звуками типа стона, мычания и т.д. — жест злости.

Обман

Сомнения, отсутствие искренности, ложь.

Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что сказал человек.

Ложь вызывает зудящее ощущение в нежных мышечных тканях лица и шеи, и требуется почесывание, чтобы успокоить эти ощущения.

Если у человека промелькнул жест, связанный с приближением рук к лицу, значит у него на уме что-то неприятное (сомнение, обман, неуверенность, преувеличение действительного факта, мрачное предчувствие или откровенная ложь).

1. Суженный или прищуренный взгляд.
2. Попытка закрыть рот, глаза или уши руками.
3. Прикрытие рукой рта, пальцы обводят линию губ или прикосновение к носу (измененный с возрастом жест прикрытия рта руками ребенком).

Если человек прикрывает рот или прикасается к носу в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду.

Если человек прикрывает рот или прикасается к носу в тот момент, когда говорите вы, это означает, что он чувствует, как вы лжете!

Жест прикрывания рта может предшествовать ложному ответу.

Юристы подтверждают, что эти жесты передают эмоции, изменяющиеся от сомнения в себе до явной лжи.

1. Притворное покашливание.
2. Расширенные или суженые зрачки.
3. Поднятая бровь.
4. Искривление уголка рта, искривление лицевых мышц.
5. Испарина на лбу, капельки пота на шее, румянец на щеках.
6. Учащенное моргание, потирание века.
7. Отворачивание взгляда в сторону (обычно в пол) или стремление не смотреть на вас вообще.
8. Почесывание шеи, оттягивание воротничка.
9. Множество других мелких жестов, сигнализирующих об обмане.

Перечислить все признаки просто невозможно — они индивидуальны.

1. Стресс и напряженность вызывают изменения состояния организма человека. В результате этих изменений и стремления организма восстановить равновесие и проявляются описанные выше признаки стрессового состояния пассажира.
2. Никогда не выносите поспешного суждения, основанного только на одной черте жеста, какой бы убедительной она вам ни показалась. Выносите суждение только тогда, когда несколько сигналов тела указывают в одном направлении, едины по своей сути. Следите за группами признаков. Одиночный признак чаще всего бывает вызван посторонней причиной.
3. Отмечайте несоответствие или неуместность поведения. Соответствуют ли действия досматриваемого человека его словам?
4. Поставьте действия человека в контекст ситуации, учитывая возможные различия поведения, принятые в его стране или общине.
5. Наблюдайте за человеком, когда Вы задаете ему вопросы и когда он отвечает на них. Обращайте особое внимание на так называемые мелочи, т.е. совершенно незаметные, невидимые выразительные проявления.
6. Слушайте, как человек отвечает на ваши вопросы, так же внимательно, как и то, что он говорит при этом. Изменения тональности и тембра голоса чаще всего происходит при попытке что-то скрыть.

Выявление внешних проявлений

Для выявления внешних проявлений, в первую очередь при общении наибольшее значение имеют:

Оценка личности по внешним признакам

• Объект оценки воспринимается, как правило, в виде целостного образа. Мы формируем свое впечатление о человеке, иногда игнорируя многие содержательные факторы. Лицо, тело, руки, голос, речь объекта, являющиеся показателями его внешних реакций, как бы ускользают от нашего внимания. Между тем лицо генерирует мимические движения, ослабляя или усиливая их соответствующим взглядом глаз.
• Телодвижения производят характерное благоприятное или неблагоприятное впечатление. Таким образом, при оценке личности по внешним признакам должны понимать реакции лица, тела, рук, голоса и речи.
• Известно, что лицо говорит о духовном мире, интеллекте и настроении человека. По лицу определяют пол, возраст, расовую и этническую принадлежность а порой даже социальный статус. По выражению лица можно определить психическое состояние человека, многие тончайшие оттенки различных душевных волнений. Даже столкновение противоречивых чувств, смятение отражаются в характерных внешних признаках и распознаются глазом даже нетренированного наблюдателя.
• В настоящее время доказано, что лицо может отражать весь спектр эмоционального состояния конкретного человека. Исследованиями установлены общечеловеческие, национальные и индивидуальные эмоциональные экспрессии. Основу их составляют шесть (6) систем лицевых реакций , конкретно отражающих, удивление, страх, негодование, отвращение, радость и печаль (горе). Как правило, усвоение особенностей проявления общечеловеческих экспрессий дает возможность научиться «читать» эмоциональный подтекст действий интересующего лица.
• Удивление — считается реакцией моментальной. Всегда появляется внезапно. Вопросы надо задавать таким образом, чтобы у объекта заинтересованности не было достаточно времени на их обдумывание. Если есть время обдумать то, что может удивить, удивление на лице не зафиксируется.
• Основные проявления реакции удивления: брови вздернуты вверх; на лбу широкие морщины; глаза широко расслаблено открыты, над радужной оболочкой видна белая склера; часто рот открыт. Следует отметить, что довольно редко отдельные проявления удивления в какой-то мере могут сдерживаться. Проявления реакции удивления могут служить конкретной основой для создания ситуации в целях проверки интересующего нас лица.
• Страх — наиболее интересная в рамках настоящего анализа эмоция, возникающая в опасении чего-то исключительно тревожного для личности. Основные проявления реакции страха: брови подняты, растянуты и сведены короткие морщины на лбу; глаза раскрыты, вверху видна белая склера, нижнее веко очень напряжено; губы раздвинуты, сильно напряжены и оттянуты назад. Выражение эмоции страха отличается от выражений эмоций удивления четырьмя моментами: при реакции удивления морщины проходят через весь лоб, при реакции страха они короче и концентрируются над переносицей; раскрытые глаза напряжены; раскрытый рот бесформенно искажен, губы напряжены; удивление — мимолетная реакция, а страх может слиться с удивлением. Это происходит в том случае, если пагубные события не ожидаются, а наступают мгновенно. По первоочередности и устойчивости проявления той или иной эмоции можно судить о преобладании страха или удивления.
• Негодование (гнев), является результатом психического расстройства, физической угрозы или намерения нанести, допустим психологический или физический ущерб (воздействие). В состоянии гнева у человека поднимается кровяное давление, от чего краснеет лицо, на висках и шее вздуваются вены, учащается дыхание, напрягаются мышцы. Основные проявления реакции гнева:

— брови сдвигаются, между ними появляются вертикальные складки, внешние концы бровей иногда поднимаются; — лоб без горизонтальных морщин; — глаза сужаются; — губы напряженно сжаты, иногда в гримасе обнажаются зубы.

Экспрессивные реакции отвращения в ответ на ошибочное заявление (слова) могут сливаться с реакциями удивления и страха . При сочетании гнева и отвращения обычно доминирует последнее. Экспрессивные реакции здесь отражают переживание мысли: «Как посмели вы сказать мне это?». В сочетаниях удивления и гнева доминирует гнев, а в сочетании гнева и страха доминирует страх. Лицо несет сразу два сообщения — то, что лжец хочет сказать, и то, что он хотел бы скрыть. Одни выражения лица поддерживают ложь, другие же выдают правду, потому, что выглядят фальшиво, и истинное чувство просачивается сквозь все попытки скрыть их.

• Истинные чувства отражаются на лице потому, что мимика может быть непроизвольной, неподвластной нашим мыслям и намерениям. Лицо ведет двойную жизнь, сочетая выражения, которые намеренно предпринимаются, с теми, которые порой появляются спонтанно, без нашего ведома. Непроизвольное выражение эмоций на лице является результатом эволюции. Многие выражения человеческого лица подобны тем, что можно увидеть у приматов.
• Эмоциональные выражения, говорящие о счастье, страхе, гневе, отвращении, грусти, горе и т.д. — универсальны, одинаковы для всех людей, независимо от возраста, пола, расовых и культурных различий.
• Не все лицевые мышцы одинаково легко поддаются контролю. Многие мышцы «не могут лгать», то есть находятся вне контроля человека. Поэтому лжецу нелегко скрыть те чувства, которые воздействуют на эти мышцы — их движения трудно прервать или подавить.

Беседа (устная речь)

• Этот метод является способом познания психических явлений в процессе речевого общения с данной личностью и лучше всего используется наряду с профайлингом.
• Голос и речь интересующего нас человека дают нам информацию о его эмоциональных переживаниях, интеллекте, эрудиции и даже характере. Голос человека позволяет судить о подстрочном смысле высказывания, переживаниях говорящего, степени его владения языком, культуре и индивидуально – психологических особенностях. Существуют индивидуальные особенности голоса (диапазон звуковых частот, резонанс, темп) и вокальные переживания (интенсивность, высота, протяженность).
• Все индивидуальные особенности голоса являются устойчивыми характеристиками личности и дают возможность оценить говорящего по самым различным аспектам. Поэтому речь является важным информативным сигнализатором при оценке эмоционального напряжения. Следует обратить внимание на три аспекта :

— особенности выбора слова; — специфику грамматического оформления высказывания — восприятие речи в состоянии эмоциональной напряженности

В состоянии эмоциональной напряженности многие люди при выражении своих мыслей испытывают затруднения в выборе слов. В частности, по сравнению с речью, протекающей в обычных условиях, возникает количество и длительность пауз. Психологи называют их паузами нерешительности или поисковыми паузами. Затруднения в выборе слов могут проявляться в произнесении различных бессмысленных повторов, в употреблении слов: «это», «видите ли», «знаете», «такой» «ну», «вот», «как бы» и т.д.

Речь в этих случаях характеризуется стереотипностью: говорящий употребляет те слова, которые наиболее типичны для его диалекта, активно пользуется шаблонами. Грамматическая незавершенность фраз — другой важный показатель эмоционального напряжения речи:

• наиболее характерна здесь грамматическая неоформленность: «Ну, в общем, так, проверяли… сколько можно?». «Вы мне не верите?
• типичной особенностью эмоционально напряженной речи является нарушение логичности и последовательности высказывания. Говорящий отвлекается от основной мысли, сосредотачиваясь на деталях. Нередко говорящий осознает допущенную ошибку, однако, пытаясь ее исправить обычно еще более запутывается.

Следует отметить, что речь является важнейшим индикатором психической жизни человека. По речи четко фиксируются все психические отклонения. Для последних характерны следующие речевые симптомы:

• логоррея — непрерывное говорение. Как правило, человек, не дожидаясь вопроса или реплики собеседника, перескакивает на разные темы;
• персервация речи — «застревание в сознании человека одной какой-нибудь мысли или одного несложного представления с неоднократным монотонным их повторением»;
• бессвязность или разорванность речи — внешне речь кажется грамматически правильной, но она оказывается лишенной смыслового содержания;
• вязкость речи — чрезмерная подробная обстоятельность в описании сложных событий и явлений, речевая навязчивость;
• резонерство и мудрствование — беспочвенные и бесплодные рассуждения, иногда вплоть до полной бессмысленности.

Не умаляя значения профайлинга, следует считать, что для обнаружения попытки обмана часто бывает важнее слушать как говорит человек, а не то, что он говорит.

Зрительный контакт

• Выражение лица и, прежде всего, глаза становятся особенно выразительными, когда человек находится во власти сильных внутренних переживаний.
• Глаза — зеркало души, барометр настроения, показатель душевного состояния человека. При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от отношения человека к происходящему. Когда человек возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое мрачное настроение заставляет зрачки сокращаться.
• Существует способ определения лжет человек или говорит правду — по движениям его глаз. Глазные яблоки человека, отвечающего на вопрос, движутся в соответствии с тем припоминает ли этот человек события, реально увиденные или услышанные им (о которых его спрашивают) или лжет, выдумывает, рассказывая об этих событиях. Движение глазных яблок вверх происходит при преобладании аудиальных (припоминает услышанное — влево, придумывает — вправо). Таким образом характер движений глаз зависит от того, происходит ли процесс припоминания, или же звуковые или зрительные образы создаются вновь, как, например, при прокручивании возможных сценариев, касающихся чего-то такого, чего прежде никогда не случалось.
• Следует отметить, что в ряде случаев движение глаз могут быть слишком быстрыми, иногда трудно бывает решить, какие из этих движений доминируют.
• Широко раскрытые глаза выражают сильную концентрацию чувств , испуг, опасение чего-либо. Желание отвести глаза в сторону говорит и о страхе, боязни встретиться глазами другого человека. Замешательство также обычно сопровождается намеренным уклонением от прямого взгляда в глаза. Когда человек взволнован, то глаза превращаются в щелки. Агрессия может проявляться в долгом взгляде в глаза собеседнику, в стремлении, что называется «переглядеть» оппонента.
• Одновременно следует иметь в виду следующие сигналы:
  • бледность или румянец,
  • дрожание подбородка,
  • натянутая улыбка,
  • смущение,
  • потливость,
  • испарина на лбу,
  • жестикуляция,
  • сглатывание слюны,
  • облизывание губ,
  • удрученность, подавленность,
  • вибрация голоса,
  • проигрывание карандашом или очками,
  • постукивание пальцами или сжимание подлокотников,
  • учащенное моргание.

Язык тела (язык жестов)

• ЗАЩИТА РТА РУКОЙ. Рука прикрывает рот, большой палец прижат к щеке. Иногда это могут быть несколько пальцев у рта или даже кулак. Некоторые люди при этом притворно покашливают.
• ПРИКОСНОВЕНИЕ К НОСУ. Является разновидностью предыдущего жеста. Может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом, или может быть выражен одним, почти незаметным прикосновением. Некоторые женщины очень осторожно применяют этот жест, чтобы не смазать помаду и не повредить макияж. Одним из объяснений прикосновения к носу является во время произнесения лжи щекотливый позыв на нервных окончаниях носа. Но, если без всякого произнесения лжи по какой-то другой причине чешется нос? Если это так, то человек поскребет его или почешет, что отличается от легких прикосновений к носу при попытке обмана.
• ПОТИРАНИЕ ВЕК. Лжец — мужчина обычно потирает веко очень энергичным, а если разоблачение лжи, он при этом еще отворачивает взгляд в сторону, как правило в пол. Женщины проделывают это движение, проводя пальцем под глазом, а отводя глаза в сторону, смотрят в пол. Известно выражение «Врать сквозь зубы » . Это выражение относится к комплексу жестов, складывающихся из стиснутых зубов и натянутой улыбки, потирания века пальцем и отведенного в сторону взгляда.
• ПОЧЕСЫВАНИЕ И ПОТИРАНИЕ УХА. Разновидность этого жеста являются потирание ушной раковины, сверление в ухе пальцем, потягивание мочки уха или сгибание уха.
• ОТТЯГИВАНИЕ ВОРОТНИЧКА. Имеет место, когда человек лжет и подозревает, что обман раскрыт. Похоже, что у обманщика при этом выступают на шее капельки пота. Этот жест может быть, когда человек расстроен; он оттягивает воротничок от шеи, чтобы охладить ее свежим воздухом.
• ПОЧЕСЫВАНИЕ ШЕИ. Указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или же боковой части шеи. При этом человек обычно делает пять почесывающих движений. Этот жест говорит также о неуверенности человека и особенно бросается в глаза, когда противоречит вербальному языку.
• ПАЛЬЦЫ ВО РТУ. В состоянии сильного угнетения. Это может быть тогда, когда человек-лжец, что называется, явно «прокололся», обман, влекущий за собой серьезные последствия, раскрыт. Есть еще ряд, так называемых, оборонительных жестов, выражающих попытку спрятаться от неблагоприятной стрессовой ситуации. Эти жесты свидетельствуют о психическом перенапряжении, вызванном страхом, агрессивным состоянием или нежеланием сотрудничать, стремлением «выкрутиться» из неблагоприятной ситуации или даже дать отпор.
• СКРЕЩЕННЫЕ НА ГРУДИ РУКИ (РУКИ В ЗАМОК НА ГРУДИ). Это типичный стандартный универсальный жест, почти всегда обозначающий оборонное или негативное состояние человека, чувствующего опасность и неуверенность. Когда при беседе с глазу на глаз Вы видите, что опрашиваемый человек скрещивает руки на груди, следует сделать вывод, что Вы растревожили этого человека или он с вами не согласен. Несмотря на то, что на словах он будет выражать удовольствие, спокойствие, согласие с Вами. Дело в том, что невербальные средства общения не могут лгать, а вербальные могут.
• СКРЕЩИВАНИЕ РУК, УСИЛЕННОЕ СЖАТИЕ ПАЛЬЦЕВ В КУЛАК. Если кроме скрещивания рук на груди, человек еще сжимает пальцы в кулак — это говорит о его враждебной и агрессивной позиции. Часто это сопровождается стиснутыми зубами и покрасневшим лицом. Далее может последовать словесное или физическое нападение. Человек, использующий серию этих жестов, находится в атакующем положении, в отличие от человека, занявшего оборонную, защитную позицию с помощью скрещивания рук на груди.
• КИСТИ СКРЕЩЕННЫХ РУК НА ПЛЕЧЕВОЙ ЧАСТИ РУК. Этот жест характеризуется тем, что кисти рук впиваются в плечо противоположенной руки, чтобы закрепить положение рук, исключить любую попытку разжать руки и подставит грудь под удар. Кисти рук так крепко могут впиваться в плечо, что пальцы и фаланги пальцев становятся белыми, так как кровь к ним не поступает. Этот жест часто можно увидеть в приемной доктора или стоматолога, или в самолете перед взлетом у людей, впервые совершающих полет. Полный жест скрещивания рук явно свидетельствует о чувстве страха.
• ПРИЖАТЫЕ ДРУГ К ДРУГУ ЛОДЫЖКИ. Скрещенные или сложенные на груди руки, закинутая нога на ногу предполагают, что человек находится в оборонном или негативном состоянии , но то же самое может быть выражено с помощью сведенных вместе лодыжек. У мужчин прижатые лодыжки обычно сочетаются с крепко стиснутыми кулаками, лежащими на коленях, или руки могут впиваться в подлокотники стула. Женский вариант слегка отличается: коленки сведены вместе, ноги могут быть наклонно отведены в одну сторону, руки лежат или параллельно друг другу на коленях, или одна рука поверх другой. Когда собеседник зажимает свои лодыжки, это равнозначно закусыванию губы. С помощью этого жеста сдерживается негативное отношение, неприятные эмоции, страх или взволнованность.
• ФИКСИРОВАНИЕ СТУПНИ ОДНОЙ НОГИ НА ГОЛЕНИ ДРУГОЙ. Этот жест используется почти исключительно только женщинами. Ступня одной ноги обвивается вокруг другой ноги, чтобы усилить оборонную позицию. И, когда появляется этот жест, можно быть уверенным, что женщина внутренне сжалась и ушла в себя.

Возможности невербальной коммуникации

С помощью невербальной коммуникации можно предотвратить агрессивное поведение. Глаза являются индикатором возможного агрессивного поведения. Как следует из изложенного материала, по движениям глаз собеседника можно судить о состоянии человека: он подавлен, разгневан, собирается убежать или применить оружие; если нападение неизбежно, то по глазам можно определить, куда будет нанесен возможный удар. В свою очередь с помощью зрительного контакта может продемонстрировать собеседнику интерес, доверие, поддержку, собственную силу и значимость.

Если во время разговора постоянно смотреть в глаза, то у последнего может создаться впечатление, что к нему настроены агрессивно; в этом случае ответной реакцией будет беспокойство, тревожность. Уменьшение прямого зрительного контакта смягчает такую реакцию, так как демонстрирует желание помочь и успокаивающим образом действует на собеседника.

Прямой зрительный контакт следует использовать, когда нападение весьма вероятно. В этом случае следует давать уверенные команды, например, «Стоять», «Бросьте стул (стакан или любой другой предмет)!» Взгляда прямого в глаза в сочетании с другими телодвижениями — сигналами и использованием доступных средств защиты может оказаться достаточно.

Итоги

Ряд методов и результатов, технологий практического управления в условиях человеческого общения — могут быть использованы в интересах обеспечения гражданской безопасности для выявления потенциальных правонарушителей — лиц, вынашивающих преступные замыслы.

Потенциальный правонарушитель в случае опасности, в ожидании угрозы разоблачения и т.п. находится, как правило, в состоянии стресса (эмоционального напряжения).

Психофизиологические изменения в организме при общении людей, особенно при стрессе и обмане ведут к внешним вербальным и невербальным проявлениям, неподконтрольным сознанию. Подделка этих проявлений, особенно их комбинации, практически невозможна.

Потенциальный преступник, как и любой человек «не хозяин в собственном доме». Или, точнее, хозяин, но лишь отчасти — он может волевым усилием заставить себя, допустим, не думать об угрожающей ситуации (что так или иначе опять же невербально отразиться), к примеру, разомкнуть скрещенные на груди руки. Но все это — лишь на короткое время, ибо в эти моменты его сознание неспособно оценивать ситуацию, «утечка» информации лишь увеличивается.

Внешние проявления стресса и попытки обмана могут «считываться» опытным сотрудником службы безопасности в контексте его общения с потенциальным преступником или при наблюдении за ним.

Некоторые внешние проявления самозащиты человека в случае опасности

Внешние проявления — Присматривайся!

• Появление бледности или покраснение лица.
• Побеление лица — особый признак.
• Очевидно трясущиеся руки.
• Боязнь смотреть прямо в глаза.
• Мечущийся взгляд.
• Расширение зрачков (особенно при вопросах по существу).
• Закрывание глаз.
• Скашивание глаз.
• Нахмуренные брови.
• Большие глаза.
• Прикрывание глаз.
• Потирание или касание носа.
• Поглаживание, покручивание или покусывание усов.
• Потягивание себя за мочку уха.
• Прикрывание ушей.
• Потирание щек.
• Прочесывание или причесывание волос.
• Зевота (чрезмерная или частая — весьма убедительный признак волнения).
• Проведение языком по губам.
• Покусывание или жевание губ.
• Искривление выражения рта.
• Прикрывание рта.
• Прикрывание горла руками.
• Частые или чрезмерные глотательные движения.
• Пульсация сонной артерии.
• Сильная потливость (не соответствующая температуре воздуха в помещении, одежде или физической активности в данный момент).
• «Гусиная кожа».
• Приподнимание кончиков волос (особенно сзади на шее и на руках).
• Суетливые или нервные движения руками.
• Кусание ногтей.
• Трогание своих ювелирных украшений.
• Вытирание ладоней.
• Похлопывание себя по груди.
• Частое почесывание.
• Потягивание своей одежды.
• Подкладывание рук под себя или другие жесты с целью спрятать свои руки.
• Непрерывное собирание обрывков ниток со своей одежды.
• Неспособность держать руки в спокойном положении.
• Складывание рук на груди.
• Опирание на какой-либо предмет, схватывание или удержание предмета (чемодана, стула, багажной тележки и т.п.).
• Напряженные жесткие движения.
• Преувеличенные движения.
• Общая суетливость.
• Постукивание ногой.
• Неспособность держать стопы ног в спокойном состоянии.
• Непрерывное переступание с одной ноги на другую.
• Удерживание рук между коленями.
• Скрещивание и раскрещивание ног.
• Сидение на краю стула.

Звуковые проявления — Прислушивайся!

• • Неспособность отвечать.
  • Нежелание отвечать.
  • Ответы вопросом на вопрос.
  • Повторение просьбы уточнить вопрос.
  • Неуверенный голос.
  • Заикание.
  • Надтреснутый голос.
  • Запинание.
  • Неспособность ответить на вопрос прямо.
  • Клокотание в горле при ответах.
  • Постоянное покашливание.
  • Позевывание (весьма важный признак нервозности).
  • Поскрипывание зубами.

Профайлинг («англ. profile» - профиль) - это понятие, обозначающее совокупность психологических методов и методик оценки и прогнозирования поведения человека на основе анализа наиболее информативных частных признаков, характеристик внешности, невербального и вербального поведения.

Изначально термин «профайлинг» (профилирование) употреблялся в контексте составления поискового психологического портрета (профиля) неизвестного лица по следам на месте преступления.

Считается, что одна из первых попыток составления психологического портрета принадлежит британскому хирургу Томасу Бонду, которую он предпринял в 1888 году в отношении личности Джека Потрошителя.

В настоящее время профилирование личности применяется в рамках ViCAP (англ.) программы задержания насильственных преступников, разработанной в 1985 году в ФБР под руководством П. Брукса и Р. Рёсслера с целью способствования раскрытию серийных преступлений насильственного характера.

Другое значение понятия «профайлинг» служит для обозначения технологии наблюдения и опроса пассажиров в ходе предполетного досмотра с целью выявления потенциально опасных лиц при авиаперелетах.

Подготовка и использование специалистов (профайлеров) с целью выявления потенциально опасных пассажиров с точки зрения возможности осуществления противоправных действий, прежде всего террористической направленности, впервые были реализованы в Израиле авиакомпанией Эль-Аль (El Al). Применение технологии профайлинга способствовало присвоению авиакомпании El Al статуса одной из самых безопасных в мире. Опыт применения профайлинга авиакомпанией El Al в настоящее время внедряется по всему миру, в том числе и в России.

Наиболее спорным аспектом профайлинга является т. н. этнический профайлинг, основанный на допущении связи между этнической принадлежностью человека и возможностью противоправного поведения.

В последнее время расширенная трактовка понятия «профайлинг» включает ряд прикладных социально-психологических методик, целью которых является оценка достоверности сообщаемой информации по невербальному поведению человека, т. н. неинструментальная детекция лжи. Методологическими основами профайлинга являются исследования П. Экмана, В. Фризена, К. Шерера, М. Цукермана, Б. ДеПауло, В. А. Лабунской, О. Фрайя и др.

Неинструментальная оценка достоверности информации при условии соблюдения ряда требований к процедуре исследования и квалификации специалиста, обладающего специальными знаниями, сопоставима по точности и надежности с инструментальными методами, основанными на применении полиграфа (лай-детектора, детектора лжи).

В настоящее время профайлинг применяется для решения проблем оценки достоверности информации при кадровых проверках, служебных расследованиях и в рамках уголовного судопроизводства с последующей подготовкой процессуальных документов, заключения эксперта и заключения специалиста.

Секреты профессии: профайлер – живой "детектор лжи"

Что такое профайлинг и как он помогает убедиться в добрых намерениях сотрудников, партнеров, клиентов? Секретами детектирования обмана делится ведущий российский специалист в области психологии лжи Евгений Спирица.

Евгений Спирица

Эксперт-полиграфолог, профайлер. Руководитель Международной академии исследования лжи (iarl.ru). Единственный российский специалист, который проводит обучение по программам, основанным на методиках и моделях Пола Экмана, Дэвида Эфрона, Л. Г. Алексеева и др. С 1993 года консультирует государственные и негосударственные структуры по вопросам безопасности. С 1994 года – проводит индивидуальные консультации и психологическую диагностику персонала предприятий. Автор учебника «Коммерческий профайлинг», закрытого сборника для сотрудников кадровой службы МВД РФ, многочисленных публикаций в СМИ по вопросам невербальной диагностики. Участник телевизионных программ на 1 канале, НТВ, 5 канале и др. в качестве эксперта по детекции лжи.

Три вопроса вместо обмена «визитками»

– Евгений, назовите, пожалуйста, самую крупную сумму ущерба, предотвращенного вами по заказу вашего клиента?

– Недавно помог найти полтора миллиона долларов, похищенных из квартиры одного известного в России человека. Психологическое исследование указало на двух сотрудников его компании. Мы провели дополнительное тестирование на полиграфе (компьютерном «детекторе лжи»). Зафиксировали результат, доложили заказчику. Дальше начали работать правоохранительные органы. Деньги были найдены.

– Велики ли ваши гонорары?

– Стараемся работать в премиум-сегменте, по ставкам от $10 тысяч за заказ. Для сравнения: обычные полиграфологи берут за свои услуги, начиная с 1000–1200 рублей. Не рекламируемся: заказчики передают нас «из рук в руки».

– Какие заказы преобладают на вашем рынке?

– Среди бизнес-заказчиков встречаются и олигархи, и банковские структуры, и владельцы производственных холдингов, и представители малого и среднего бизнеса. Наиболее популярная услуга – кадровые проверки. Чаще всего ее заказывают собственники компаний, нанимающие директоров. Цена вопроса высока: сегодня средняя зарплата топ-менеджера в России составляет от $10 000 до $30 000 и выше. Даже если человек не залезет в карман компании – только в результате неудачного испытательного срока компания потеряет за квартал до $100 000. Другие популярные темы: кредиты, инвестиции, корпоративные мошенничества. Частные лица обычно заинтересованы либо в расследовании домашних краж, либо в разоблачении супружеской неверности. В последнем случае счет порой идет на многие миллионы долларов, которые может отсудить та или иная сторона в случае развода. А при расследовании домашних краж иной раз сталкиваешься с настоящими драмами. Например, из сейфа главы семьи пропадает $100 000. Он обвиняет водителя, охранника, прислугу – кого угодно. А виновным оказывается его собственный сын, который на глазах у отца прожигает жизнь в ночных клубах и давно сидит на кокаине.

Ошибки перевода «языка жестов»

– Многие бизнесмены, пытаясь поймать своего партнера по переговорам на лжи, нередко пользуются приемами из популярной книги Алана Пиза «Язык жестов» и аналогичных изданий. Но вы на своих семинарах открыто высмеиваете подходы Пиза. В чем он не прав?

– Кто такой Алан Пиз? Это бывший продавец страховых полисов, который на основе своего личного опыта и поверхностного изучения психологии создал великолепно упакованный «инфопродукт» и хорошо на нем заработал. К сожалению, петли обратной связи, которые он описывает, при буквальном применении зачастую приводят к ошибочным выводам. Например, Алан Пиз пишет, что если человек прикоснулся к носу – значит, он лжет. Если человек скрестил на груди руки – значит, он не совсем позитивно к вам настроен. Это далеко не всегда так: может быть, просто у человека зачесался нос? Может быть, ему стало холодно и захотелось обхватить себя руками?

– Чем отличаются ваши методы от методов Пиза?

– У него – популярный подход, у нас и моих коллег – строго научный. Я опираюсь на труды психолога Пола Экмана, антрополога Дэвида Эфрона, этолога Десмонда Морриса и других выдающихся ученых. Например, Пол Экман, известный широкой публике в качестве консультанта сериала «Обмани меня» и вошедший в 2009 году в список 100 наиболее влиятельных людей мира по версии журнала Time – крупнейший в мире специалист в области психологии эмоций и распознавания лжи. Он также один из основных разработчиков технологии профайлинга. Мы с коллегами по Международной академии исследования лжи используем эту технологию в своей работе, а также проводим собственные научные исследования и эксперименты в области профайлинга и психологии лжи в целом.

– Что такое профайлинг?

– Если кратко, этот термин (от английского «profile» – профиль) означает совокупность психологических методов оценки и прогнозирования поведения человека на основе анализа его внешности, невербальных и вербальных признаков. Профайлинг активно применяется многими спецслужбами мира, например, для составления психологического портрета возможного преступника по его психологическому портрету и психотипу, для оценки причастности того или иного лица к террористическим, мошенническим и другим преступным действиям. Например, профайлинговая служба израильского аэропорта Бен-Гурион – одна из самых жестких в мире. Возможно даже, чрезмерно жестких: от общения с нею у многих туристов далеко не всегда остаются позитивные впечатления. Зато количество террористических инцидентов в аэропорту Бен-Гурион – очень низкое. А в последнее время профайлинг все активнее берется на вооружение бизнесом, помогая собственникам и топ-менеджерам компаний оценивать намерения и достоверность высказываний своих сотрудников, партнеров, клиентов.

– Насколько технология профайлинга застрахована от ошибок по сравнению с популярными подходами того же Алана Пиза? Например, авиапассажир может нервничать не из-за того, что у него бомба в сумке, а из-за проблем в семье или на работе…

– В том-то и заключается одна из сильных сторон профайлинга, что он позволяет однозначно отсечь всех заведомо непричастных, тем самым резко сузив круг подозреваемых. Так, тревожно-мнительные по своему характеру люди практически не способны спланировать и совершить умышленное преступление. К примеру, недавно меня пригласили в одну строительную компанию помочь в расследовании кражи цветных металлов. Заказчик сходу указал на троих подозреваемых – выходцев из одной среднеазиатской страны. Однако тесты убедительно показали их непричастность – и этот результат затем был подтвержден на традиционном «детекторе лжи» – т.н. полиграфе. Ну, не могут запуганные гастарбайтеры, которым даже жить в Москве страшно, решиться на вынос пятидесятикилограммовых рулонов с медью за ограду стройки, где их уже через сто метров остановит любой полицейский!

Живой «детектор лжи»

– Кто «круче»: традиционный компьютерный полиграф – или, так сказать, живой «детектор лжи» в лице специалиста по профайлингу?

– Статистика спецслужб России, США, Израиля и др. демонстрирует примерно 70–80-процентную вероятность получения точного результата при использовании традиционного полиграфа. 20–30 % – это так называемые ошибки первого и второго порядка (ошибки первого порядка ведут к обвинению заведомо непричастного лица, второго – к уходу от наказания реального преступника).

– Откуда берутся эти ошибки?

– Полиграфолог обычно использует лишь одну – инструментальную технологию выявления обмана, не прибегая к составлению профиля человека и другим психологическим методам. А ведь машину всегда есть шанс «обмануть» в ту или иную сторону. Например, если вы проверите на полиграфе бухгалтерский отдел своей компании, то показатели самых добросовестных сотрудниц в силу стрессовой ситуации вполне могут совпасть с реакцией закоренелых преступников. В отличие от полиграфолога, специалист-профайлер использует как минимум три взаимодополняющих метода из богатейшего арсенала психологии лжи. Благодаря этому настоящие профессионалы в области профайлинга не без оснований стремятся к достижению стопроцентной точности своих «диагнозов». Они не говорят: «может быть», «вероятно» «с точностью до 80%» и т.д. Они утверждают: «нет, этот человек непричастен», либо: «да, этот человек лжет». И тщательно аргументируют свои выводы: если стандартный отчет полиграфолога занимает одну страничку, то отчет профайлера – с психологическим портретом, описанием мотивации и реакций причастного лица и, зачастую, с его признанием! – достигает 20–30 и более страниц. Однако, чтобы подтвердить свои выводы, профайлеры могут прибегать к дополнительным исследованиям с помощью традиционного полиграфа, детектора лжи по почерку, бесконтактного детектора лжи: иногда заказчика больше убеждают «объективные» цифры, которые выдает электронный прибор.

– Как вы добиваетесь признания подозреваемых?

– Бизнес-заказчиков не интересуют психологические портреты сами по себе. Им необходим результат: найденные деньги и материальные ресурсы, разоблаченные инсайдеры и корпоративные воры. Как мы добиваемся результата? Иногда нас спрашивают: наверное, прикручиваете подозреваемых наручниками к батарее? Настоящие профессионалы в области профайлинга никогда не вступают в конфликт с законами о частной охранной и оперативно-розыскной деятельности. Их работа не выходит за рамки консультативной психологической помощи.

– То есть вы просто разговариваете с подозреваемым «по душам»?

– Фактически, да. Вы знаете, ложь и угроза ее разоблачения всегда вызывают огромный выброс адреналина, который в буквальном смысле отравляет кровь. Постоянно жить в этом состоянии очень тяжело. Мы психологическими методами подводим человека к тому, чтобы он осознал тот груз, который на себя взвалил, захотел от него избавиться, «распутать» свою жизнь. И большинство из тех, кто попадает в наши бережные руки, в конце-концов говорят: «Все, я устал. Даю признательные показания».

Все бизнесмены делают это

– Когда чаще лгут наши соотечественники: в личной жизни или в бизнесе?

– Лгут все, всегда и везде. Недалек от истины доктор Лайтман из знаменитого сериала «Обмани меня» («Теория лжи») который утверждает, что каждый человек в среднем лжет три раза за 10 минут разговора. Это не преувеличение. Ведь в большинстве случаев феномен ложной информации возникает в силу стремления людей к позитивной оценке – пускай и завышенной – со стороны родных, друзей, коллег, общества в целом. И лишь во вторую очередь люди используют ложь для получения неких материальных преимуществ.

– Насколько часто, на ваш взгляд, отечественные бизнесмены прибегают к обману для достижения своих целей?

– Например, это происходит практически каждый раз, когда компания рекламирует свой товар либо когда два бизнесмена торгуются, заключая сделку. Любая сделка – соревнование продавца с покупателем, которые пытаются выторговать лучшие позиции для своей компании, в т.ч. – с помощью различных уловок и умолчаний. Вообще, ложь в форме приукрашивания уже стала нормой бизнеса: без нее, к сожалению, было бы невозможно продать большинство товаров и услуг.

– Вы встречали бизнесменов, которые никогда не лгут?

– Нет, не встречал. Врут все, хотя бы по мелочам, хотя бы «во спасение», хотя бы в форме умолчания. Я и сам часто прибегаю ко лжи в форме умолчания – чтобы уберечь своих родных от стрессов большого города. Когда я не хочу о чем-то рассказывать – так и говорю: «А вы знаете о такой форме лжи, как умолчание?»

– А что, бывали проблемы? Вам когда-нибудь угрожали или мстили те, чьи планы вы разрушили?

– В силу понимания многих аспектов психологии, мы стараемся быть очень мягкими и лояльными в ситуации обследования – особенно к тем, кто совершил проступок. Стараемся уладить конфликт, а потому угроз или мести не было.

– Евгений, а как вообще вас «зацепила» тема лжи? Как вы вышли на эту «золотую жилу»?

– По профессии я военный психолог. После развала Союза работал в российских спецслужбах. В силу служебной необходимости познакомился с двумя иностранными инструкторами, которые рассказали мне о модели профайлинга невербальных коммуникаций. Я изучил эту модель и начал достаточно спешно применять в своей работе, решая поставленные задачи в области ведения переговоров с преступниками и террористами. Готовил по этому направлению оперативных сотрудников, бойцов специальных подразделений МВД РФ. В 1997 году уволился из органов и перешел на работу в банковский сектор: в роли помощника директора одного из филиалов «Россельхозбанка» занимался сопровождением переговоров. Некоторое время занимался охранным бизнесом, но затем понял, что на рынке услуги профайлера намного более востребованы и стоят намного дороже, чем услуги охранника. Да и мне самому намного интереснее на практике развивать тему профайлинга в сфере госбезопасности, банковской безопасности, безопасности корпоративной информации.

– Сильно ли отечественный бизнес изменился с начала 1990-х годов в контексте нашей беседы?

– Конечно, перемены произошли кардинальные. Люди стали больше внимания уделять тому, сколько они теряют – ведь раньше не требовалось большого ума и труда, чтобы быстро восстановить любые потери. Сегодня конкуренция на рынке ужесточилась, бизнесмены очень осторожно относятся к вопросам инвестирования и кредитования. В целом бизнес становится более цивилизованным, менее агрессивным, более безопасным и более добросовестным. Конечно, мошенничества на крупные суммы по-прежнему имеют место быть. Причем, в таких аферах всегда присутствует большая коррупционная составляющая – некие «государственные» люди, которые лоббируют интересы мошеннического толка.

– Вам приходилось сталкиваться с западными бизнесменами? Считается, что они заботятся о своей репутации и стараются вести дела честно. В то же время на Западе то и дело возникают скандалы, связанные с махинациями и взятками на миллионы и миллиарды долларов…

– Отличаются условия ведения бизнеса, среда – а сами бизнесмены ничем не отличаются. Любую отечественную фамилию можно с успехом заменить иностранной. У нас, например, был Сергей Мавроди, у них – Бернард Мэдофф. Разве что Мавроди действовал на свой страх и риск, а за спиной Мэдоффа маячили государственные структуры. Кроме того, у нас коррумпированные кланы при необходимости игнорируют букву и дух законодательства – а на Западе законы имеют реальный вес. Там действуют четко регламентированные правила игры. Мошенники стараются выучить эти правила и найти в них лазейку, чтобы использовать ее в своих интересах.

Как сделать ложь нерентабельной

– Насколько велики, на ваш взгляд, потери, которые несет бизнес из-за обмана клиентов, партнеров, сотрудников компаний?

– Могу утверждать, что компании, которые не занимаются информационной безопасностью, не внедряют у себя систему информационного контроля, выявления и противодействия обману – постоянно теряют до 30 процентов своих доходов. Это мои личные замеры – данные, которые я собрал и среди своих непосредственных клиентов, и с помощью консалтинговых компаний-партнеров.

– С какой ложью следует бороться, с какой – можно смириться, поскольку бороться с ней, так сказать, нерентабельно?

– Разумеется, нельзя мириться с ложью, которая приносит вред вам и вашему бизнесу. Хотя критерии вреда – вещь субъективная. Я, например, достаточно спокойно отношусь ко лжи сотрудников ради маленьких карьерных преимуществ. Например, если я узнаю, что человек подделал рекомендации, чтобы получить хорошую должность, но сейчас работает на компанию с полной отдачей – то я, пожалуй, закрою на этот грех глаза. Хотя и буду впредь более тщательно читать отчеты этого человека.

– Дайте, пожалуйста, ваше личное определение лжи. В чем заключается его практичность и технологичность по сравнению с общераспространенными представлениями о лжи?

– Вначале приведу классическое определение Пола Экмана: «Ложь – действие, которым один человек вводит в заблуждение другого, делая это умышленно, без предварительного уведомления о своих целях и без отчетливо выраженной со стороны жертвы просьбы не раскрывать правды». А теперь – определение, разработанное в Международной академии исследования лжи. По нашему мнению, ложь или правда – модели нашего сознания, которые возникают как реакция на раздражители внешней среды и проявляются в форме речевых и невербальных ответов, актов мимики, пантомимы, эмоциональных проявлений. У правды и лжи есть своя причина, свое позитивное намерение и свои последствия, главным из которых является угроза наказания. При всем уважении к мэтру, наше определение – более полное, учитывает все особенности феномена ложной информации и позволяет более точно верифицировать ложь. Так, Пол Экман работает с лицом и телом – но не работает с причинами и последствиями возникновения ложной информации. А эти факторы очень важны, если вы хотите получить признание от причастного лица. Также для понимания природы лжи важно отдавать себе отчет, что она имеет место только в определенном контексте. Меняется контекст – меняется и наше представление о лжи. Например, для одних Робин Гуд был лживым средневековым террористом, для других – борцом за народную правду.

– Как действуют профессионалы-профайлеры, выявляя ложь?

– Первый этап – сбор информации об инциденте, о проблеме. Второй – глубокая опросная беседа. Третий – инструментальная детекция лжи. Казалось бы, полиграфологи тоже проходят эти этапы. Но, в отличие от них, профайлеры составляют психологические профили вовлеченных в события лиц и делают первые вероятностные прогнозы. Это позволяет четко разделить непричастных лиц и подозреваемых. Дальше идет в основном работа с подозреваемыми, выясняются их мотивы (напомню: у любого лжеца есть свое позитивное намерение). При необходимости профессионалы прибегают к легендированию своей деятельности, применяют технологию бесконтактного дистанционного исследования лжи, когда человек даже не знает, что показатели его вегетативной нервной системы фиксирует полиграф.

– Если компания пожелает организовать систему детектирования лжи – кто этим должен заниматься?

– Безусловно, владение методами профайлинга будет полезно собственникам и топ-менеджерам бизнеса, а также – специалистам кадровой службы компании. Ведь проблема начинается не тогда, когда деньги уже похищены, а при приеме сотрудника на работу. Если вы возьмете правильного человека на правильную должность – то всегда получите правильный результат. Это я говорю не только как специалист по детекции лжи, но и как руководитель собственных бизнесов. Даже если у вас что-то украли, правильно выстроенная система поможет быстро восполнить потери. Например, в крупных торговых центрах до 20 процентов выручки теряется на кражах. Но они выстраивают свою систему так, чтобы компенсировать потери другими способами, например получить максимальную скидку с поставщиков.

– Как снизить у сотрудника (клиента, партнера) соблазн солгать?

– Еще Питер Друкер заметил: «Вы можете управлять только тем, что вы можете измерить». К сожалению, мне часто приходится говорить клиентам: «Вашего вора я поймал, но вы сами виноваты в том, что кража стала возможна». Если вы полностью отразите в информационной системе предприятия движение всех ресурсов, если вы правильно выставите контрольные точки ключевых показателей – вас не будет особенно волновать, насколько искренни ваши сотрудники. Вы и так будете это знать.

– Посоветуйте нашим читателям простой прием, который можно использовать в экстренной ситуации.

– Для начала постарайтесь выяснить базовую линию поведения вашего сотрудника или партнера по переговорам. Базовая линия – это когда человек расслаблен. Понаблюдайте, как человек отвечает на ваши вопросы в обычном состоянии, как себя при этом ведет. Затем задайте вопрос, который вас волнует на самом деле. Понаблюдайте в течение 3–5 секунд, как изменится реакция человека. Чем сильнее контраст – тем больше шансов, что ваш вопрос попал в точку и человек что-то скрывает или вводит вас в заблуждение.

Защита от террористических актов на транспорте предполагает разработку различных технологий, позволяющих быстро и эффективно предотвращать такого рода явления. Практика показала, что степень защищенности транспортного объекта зависит от применения как можно более широкого спектра научно-практических методик, охватывающих различные области человеческих знаний. Посредством применения только досмотровой техники невозможно решить проблему выявления потенциального террориста.

Наряду с развитием технических средств необходимо учитывать и другую сторону данной проблемы – возможности предотвращения актов незаконного вмешательства посредством тестирования пассажиров. Опыт осуществления защиты от актов незаконного вмешательства (АНВ) на транспорте свидетельствует, что посредством применения только различной досмотровой техники невозможно решить проблему выявления потенциального террориста. Эти обстоятельства диктуют необходимость искать и другие возможные направления защиты от актов незаконного вмешательства в отраслях транспортного комплекса.

На технологию «профайлинг» особое внимание было обращено после террористических актов в августе 2004 г. Распоряжением начальника Федеральной службы надзора в сфере транспорта было рекомендовано ввести группы профайлинга в службы авиационной безопасности еще до 1 ноября 2004 г. Отметим, что профайлинг уже имеет опыт применения на территории Российской Федерации и в некоторых странах СНг на международных рейсах в Пулково, Шереметьево и других аэропортах. Данная технология, широко применяемая в мире рядом авиакомпаний, прежде всего в США и Израиле, набирает обороты и в нашей стране. Система профайлинга очень гибкая и предполагает возможность различных модификаций в соответствии с архитектурой и особенностями аэровокзального комплекса, местными условиями, спецификой угроз.

Термин «профайлинг» не имеет точного перевода с английского языка. Данное слово относиться к сленговой терминологии и берет свое начало от английского «profile» – профиль. Концепция профайлинга как раз и основывается на построении профиля пассажира. Основное методологическое положение заключается в том, что лица, совершившие террористический акт или собирающиеся его совершить, характеризуются наличием определенного набора подозрительных признаков во внешности, поведении, путевых документах и в перевозимых вещах. Изучение и систематизация данных признаков дает возможность создания профиля пассажира, на основании которого каждый человек может классифицироваться как неопасный или потенциально опасный. В соответствии с этим весь пассажиропоток обрабатывается по определенной схеме, позволяющей выявить подозрительные признаки.

В основе концепции профайлинга лежит положение о том, что каждый пассажир может оказаться террористом, а каждый предмет – взрывным устройством или оружием и т. д.; поэтому все мероприятия, проводимые в рамках рассматриваемой технологии, призваны подтвердить или опровергнуть данное утверждение. Соответственно, под профайлингом понимается выявление потенциально опасных пассажиров и ситуаций в ходе предполетного досмотра. Система профайлинга позволяет делать только предположение о возможной причастности пассажира к акту незаконного вмешательства. Действительная же угроза может быть выявлена лишь на основании углубленного личного досмотра пассажира и перевозимых им вещей.

Работа с пассажиром может начинаться со сбора предварительной информации о нем по различным базам данных. Затем, согласно существующей на сегодня практике, перед регистрацией на рейс изучаются путевые документы пассажира, досматриваются все перевозимые им вещи, анализируется общий облик, поведение человека и сопровождающих его лиц. Особое внимание уделяется изучению документов с целью обнаружения признаков подделки. Наиболее удобным местом при проведении профайлинга при предполетном досмотре является зона перед регистрационными стойками, где пассажир находится со всеми перевозимыми им вещами. Работа профайлера может осуществляться на позиции первого номера сотрудника досмотра или рядом с ним.

В профайлинге разработана специальная система контрольного опроса по багажу, которая позволяет выявить возможное наличие опасных или запрещенных к транспортировке предметов, перевозимых пассажиром или переданных ему другими людьми. Акцентирование внимания пассажира, что опрос проводится в целях его безопасности, создает положительную установку для контакта с профайлером. Вопросы, задаваемые на языке, понятном для человека, обычно не вызывают каких-либо затруднений. Стандартный опрос занимает по времени 3–4 мин. За этот период сотрудник, анализируя полученные ответы и поведение стоящего перед ним человека, делает вывод относительно его потенциальной опасности для рейса. если по данным позициям не выявлено отклонений от нормы, пассажир считается неопасным для рейса и проходит далее на регистрацию. Пассажир, квалифицированный как подозрительный или опасный (отобранный), направляется на личный досмотр. В данном процессе большое практическое значение имеет интуиция профайлера и его профессиональный опыт. Стандартные вопросы в зависимости от ситуации могут касаться цели поездки, цели и месте пребывания, культурно-исторических памятников и др.

В системе профайлинга большой интерес представляют особенности поведенческих реакций пассажира и сопровождающих его лиц. Соответственно, профайлеру желательно иметь некоторые специальные знания в области прикладной психологии. Выявление подозрительных моментов во внешности и поведении людей возможно посредством применения психологического тестирования в работе профайлера, которое здесь понимается как визуальная диагностика внутреннего состояния человека через видимые проявления характерных признаков, возможно свидетельствующих о готовящемся противоправном деянии. Речь в данном случае идет о профессиональном наблюдении за человеком по определенной схеме. Установлено, что лица, вынашивающие преступные замысли, характеризуются определенным неконтролируемым субъектом психологическим состоянием, которое неизбежно будет иметь свое выражение в поведении, в физиологических реакциях организма и во всем внешнем облике. Это, к примеру, все симптоматические проявления нервозного состояния, признаки аффективного реагирования на ситуацию, особенности лживого поведения, а также характерные приметы наркотических воздействий на человека. Также заслуживают особого внимания так называемые «улики преступного поведения». В частности, это общая неадекватность психологического состояния; неестественность и наигранность в поведении при контактах с сотрудниками служб безопасности (милиции); отрешенность от происходящего вокруг (симптом суицидального террориста). Важным аспектом психологического тестирования является акцентирование внимания на динамике поведения пассажира, вызывающего подозрения. Так, например, если при контрольном опросе по багажу или при любых других контактах с профайлером или представителем службы безопасности человек при затрагивании определенных тем меняет свое поведение (наблюдаются напряженность, тревожность, страх), то это очень показательный факт. К психологическому тестированию пассажира можно отнести также применение различных техник общения и влияния на собеседника с целью быстрого установления контакта и получения необходимой информации (данные технологии достаточно хорошо представлены в практических разработках в области нейролингвистического программирования).

Конечно же, сразу возникает закономерная проблема о том, кто может работать в качестве профайлера. Остановимся на вопросе подготовки профайлера и основных социально-психологических требованиях, а также необходимого общего и профессионального образовательного уровня.

Прежде всего, это довольно специфическая форма деятельности, соединяющая в себе различные отрасли гуманитарных знаний, таких как, например, география, искусство, история и др. Поэтому желательным для профайлера будет наличие высшего или неоконченного высшего образования. часто возникающий вопрос о том, должен ли профайлер в обязательном порядке иметь базовое психологическое образование, не предполагает однозначный ответ.

Конечно же, данный род деятельности непосредственно связан, как мы уже отмечали, с такими психологическими категориями, как «общение» и «наблюдение», поэтому знания в соответствующей области будут совсем не лишними. С другой стороны, психологические знания, необходимые для непосредственной работы, можно получить и за более короткий срок, чем обучение в институте. Несомненно, прослеживается взаимосвязь между интересом к психологии и успешной работой в качестве профайлера. Многие профайлеры являются студентами психологических факультетов, а у других наблюдается ярко выраженная заинтересованность знаниями практической психологии. Настаивать же на обязательном психологическом образовании для профайлера не совсем правильно, так как в содержании данной деятельности психологической составляющей не более четверти.

Более существенным требованием при отборе является обязательная проверка кандидата на должность по криминалистической базе данных, так как профайлинг связан с областью безопасности и соответственно крайне нежелательным будет приток «случайных» людей. Наличие антисоциальных патологических наклонностей личности, склонность к которым можно выявить при собеседовании (тестировании), однозначно являются поводом для отвода кандидатуры. К важным факторам следует отнести наличие положительной мотивации к данному виду деятельности, то есть стремление работать именно в сфере безопасности с четким осознанием важности и ответственности выполняемых функций.

Общение с пассажирами по вопросам, выходящим за рамки проверки билетов и багажа, требует хорошо развитого интеллекта и достаточно высокой эрудиции. Специфика работы – дефицит времени – диктует необходимость иметь способность быстро анализировать большой объем информации и делать правильные логические выводы за короткий промежуток времени. Наличие различных нестандартных ситуаций в работе профайлера, требующих быстрого решения, предполагает склонность к нестандартному мышлению и хорошую скорость реакции. Выявление подозрительных признаков во внешности и поведении будет невозможно без развитой наблюдательности. Общение с пассажирами должно проходить на высоком профессиональном уровне, поэтому профайлер должен обладать такими коммуникативными качествами, располагающими к себе собеседника, как грамотная речь, четкая дикция, приятные манеры и др., а также владеть техниками влияния на собеседника. Потенциальная возможность возникновения конфликтных ситуаций и других напряженных моментов в работе профайлера делает стрессоустойчивость профессионально значимым качеством.

Из специфических знаний и умений для профайлера отметим необходимость отличного владения методикой проверки перевозочных документов, что возможно лишь при совершенном знании правил оформления и защиты паспорта, авиабилета и визы пассажира. Также обязательным считается наличие определенного уровня сведений по вопросам, связанных с действующими террористическими организациями, и владение иностранным языком в объеме, необходимом для общения с пассажирами для работы на международных линиях.

Профайлер по роду своей деятельности должен производить общее благоприятное впечатление. Этому процессу будет способствовать аккуратный внешний вид – строгая одежда (или форма), соответствующая прическа и аксессуары. Поведение профайлера должно быть выдержанным и вежливым. При общении с пассажиром не должно быть и намека на грубость, высокомерие, пренебрежение, с одной стороны, а с другой – заискивающих и неуверенных интонаций.

Нестандартность ситуации (опрос, ручной досмотр багажа), порождающей порой закономерно негативную психологическую реакцию пассажира, требует проявления со стороны профайлера необходимой деликатности и такта. Несмотря на базовое положение профайлинга о возможной причастности каждого пассажира (посетителя) к террористической деятельности, это не должно никак сказываться на профессиональном общении. Потенциальный террорист не должен заметить, что его подозревают, а «обычного» невиновного человека нельзя открыто подвергать недоверию, так как это может отрицательным образом сказаться на результатах проведения профайлинга в целом.

Подготовка профайлера занимает в среднем 2–3 недели (2–3 курса) и включает в себя изучение теории профайлинга, прохождение тестовых испытаний, а также деловые игры и тренинги, практику. После каждого пройденного курса рекомендуется стажировка под руководством более опытных сотрудников. После обучения профайлер приступает к самостоятельной работе под контролем непосредственных начальников. В дальнейшем все сотрудники проходят обучение в рамках повышения квалификации. Профессиональный отбор будущих профайлеров по представленным критериям намного повысит эффективность применения профайлинга в любой отрасли транспортного комплекса.

Методика профайлинга, сформированная для западных служб авиационной безопасности, может быть с успехом модифицирована для специфики аэропортов РФ и стран СНг. Авиапредприятия, учитывая свои конкретные условия, могут использовать технологию профайлинга в «классическом» варианте или же частично.

Профайлингу можно обучить уже работающих сотрудников авиационной и транспортной безопасности, милиции, входящих в группы досмотра, охраны, перронного контроля и т. д.; возможно формирование групп профайлеров из специально подобранных для этой работы людей. При профотборе следует учитывать те значимые социально-психологические характеристики, о которых шла речь выше, так как далеко не все обладают набором качеств, необходимым для работы в качестве профайлера. Преимущество при отборе на данную должность должно отдаваться людям, работающим или имеющим опыт работы в правоохранительных и других силовых ведомствах.

Введение профайлинга в структуру служб авиационной безопасности имеет веские обоснования. В первую очередь, необходимо отметить, что эта методика уже больше 20 лет имеет опыт успешного практического применения в мире. Это достаточно большой срок, полученные положительные результаты подтверждают практическую полезность этого метода. Поэтому данный опыт с его некоторой трансформацией нельзя оставлять без внимания и в России. Заметим, что профайлинг очень вариабелен и дает возможность рассмотганизации работы служб береть различные способы орзопасности в соответствии с этой системой. Профайлинг можно рассматривать как методологический подход к организации защиты от АНВ.

Профайлинг не предполагает отказа от применения различных технических средств по досмотру пассажира, его багажа и ручной клади. Все имеющиеся способы защиты от террористических актов можно успешно сочетать с применением технологии профайлинга.

Необходимо отметить, что организация профайлинга не требует особенных материальных затрат, кроме как на соответствующее обучение сотрудников, которое, как мы уже отмечали, занимает около двух-трех недель.

Остановимся еще на одном важном моменте внедрения профайлинга с точки зрения анализа общей концепции безопасности. Система профайлинга является хорошей прогностической базой для превентивных мер по предупреждению терроризма в гражданской авиации. В рамках данной концепции тщательно изучаются общие вопросы, связанные с современным терроризмом, с существующими экстремистскими организациями и основными тенденциями их деятельности, а также составляется описательная модель участника террористической угрозы. Такая информация является, можно сказать, бесценным материалом для создания модели террористической деятельности, опираясь на которую можно с достаточно высокой степенью вероятности прогнозировать осуществление новых террористических атак.

Важным пунктом являются накопление базы данных подозрительных признаков, указывающих на возможность совершения теракта, и их систематизация по различным критериям (путевые документы, внешний вид, поведение). Отметим комплексный подход к проблеме – пассажир, его багаж и документы рассматриваются как единый блок. Это дает возможность системного подхода к выявлению лица, вынашивающего преступные намерения, а также повышает общий уровень обслуживания пассажира.

Гражданская авиация в силу объективных причин является очень привлекательным объектом для террористических атак. Другие отрасли транспортного комплекса также оказываются под ударом террористов. В связи с этим хочется отметить, что технология профайлинга именно как общий методологический подход к проблеме выявления потенциального правонарушителя, террориста (преступника) может быть задействована в создании надежной системы безопасности и для других видов транспорта. Так, применение профайлинга возможно на авто- и железнодорожных вокзалах, при осуществлении мер безопасности на морском и речном транспорте.

Активное внедрение профайлинга в структуру деятельности безопасности на транспорте должно принести ощутимую пользу в данной области, так как прекрасно зарекомендовавший себя практическими результатами метод обладает способностью качественно улучшить весь комплекс мероприятий по предупреждению терроризма, конечно, если внедрение профайлинга не будет просто являться данью моде или осуществляться формально. Даже само обучение профайлингу сотрудников безопасности, как показывает опыт, положительным образом влияет на их последующее отношение к выполнению своих непосредственных обязанностей, так как в сознании меняется подход к своей непосредственной работе. Профайлинг заставляет более вдумчиво и внимательно наблюдать и анализировать всю окружающую обстановку, поведение людей, искать подозрительные признаки и устанавливать причинно-следственные связи между различными событиями, нестандартно подходить к решению возникающих в работе проблем. Это очень важные умения и навыки для человека, работающего в сфере безопасности. еще раз напомним о высоких требованиях к профессии, которые являются основанием для более тщательного профессионального отбора.

Важно отметить, что внедрение профайлинга, как еще одного из возможных аспектов обеспечения безопасности, носит существенный вклад в общую ситуацию борьбы с терроризмом. чем больше осуществляется различных практических мероприятий в данной сфере, чем больше охватывается теоретических подходов и направлений с их практическим использованием, тем, соответственно, повышается общий уровень безопасности на транспорте. Тем самым мы опосредованно воздействуем на ситуацию, снижая риск возникновения новых террористических актов.

В заключение необходимо остановиться на актуальном для всех транспортных организаций вопросе – правовой базе применения профайлинга. В отношении гражданской авиации в положении о порядке производства досмотра в приказе Минтранса от 21 ноября 1995 г. No 102 говорится, что в рамках мероприятий по предполетному досмотру «рекомендуется проводить психологическое тестирование пассажиров (опрос) пассажира с целью выявления опасных веществ и предметов и возможных преступных намерений с его стороны». Заметим, психологическое тестирование – это, как уже отмечалось, часть процедур профайлинга, но сама постановка вопроса в тексте приказа говорит о необходимости разработки и внедрения соответствующего комплекса мер по данному направлению. Профайлинг как раз и является той технологией, которая акцентирована на указанные в этом приказе вопросы.

Сохраняющаяся угроза террористических актов как в гражданской авиации, так и на других видах транспорта предполагает разработку различных практических мероприятий и основных правовых положений по применению профайлинга в системах безопасности во всех отраслях транспортного комплекса страны. Создание соответствующей законодательной базы для применения профайлинга даст возможность службам безопасности (милиции) с успехом использовать этот метод выявления потенциального правонарушителя.