Устранение дефектов товара продавцом. За какое время застройщик обязан исправить строительные дефекты Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара

Проблема

Добрый день. Сдала сотовый телефон в авторизованный сервисный центр по гарантии (СЦ не относится к продавцу, это отдельные организации). 10 октября 2014 истек срок в 45 дней с момента сдачи товара. Я подала претензию продавцу о расторжении договора купли продажи 11.10.2014, через положенных 10 дней мне ответили, что продавец не имеет никакого отношения к СЦ, и все претензии предъявлять по месту сдачи товара. 22.10.2014 года я предъявила претензию в СЦ с требованием возвратить телефон в любом состоянии, а также возместить неустойку в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки (их получилось 12 на момент подачи претензии). На что сама же хозяйка СЦ ИП Л. Т.А. заявила, что претензию мне нужно подавать в Челябинск, т.к. она только посредник. В ходе множественных пререканий я вынудила принять данную претензию, услышав комментарий, что в любом случае в ответе на претензию через 10 дней будет указан СЦ, куда мне нужно обращаться (этот диалог я записала на диктофон). Я хочу: 1. Расторгнуть договор купли-продажи, в связи с тем, что не хочу пользоваться телефоном, который путешествовал неизвестно где два месяца, и возможно его запчасти в течение этого времени вообще использовали для ремонта других моделей (ведь это вполне вероятно). 2. Получить неустойку за все дни, начиная со дня просрочки до момента выполнения моих требований. Вопрос: 1. Если все же СЦ ответит на мою претензию отказом и предоставит адрес, куда обращаться (это Челябинск, другой город), каким образом мне данную претензию направлять? а) Заказным письмом с уведомлением? В этом случае, за какой срок будет считаться неустойка (с момента отправки мной претензии или с момента получения ими претензии, ведь письмо может идти и неделю и месяц (тогда я теряю время впустую, если неустойка считается по день отправки с моей стороны)? б) Отвезти лично? Это 350 км, могу ли я через суд потребовать компенсацию затрат на транспорт для этих целей? 2. Что я могу требовать в претензии с СЦ кроме неустойки, возврат стоимости товара или только возврат товара в любом состоянии (в том, в котором был сдан либо уже в отремонтированном)? 3. Каким образом и в какой последовательности я могу расторгнуть договор купли продажи с продавцом в виду сложившихся обстоятельств? На какие нормативные документы при этом ссылаться?

Решение

Здравствуйте!

Ответ на ваш вопрос — Если все же СЦ ответит на мою претензию отказом и предоставит адрес, куда обращаться (это Челябинск, другой город), каким образом мне данную претензию направлять?

1. Подаете заявление в Роспотребнадзор г. Челябинск, но через сайт в Инете этой организации, я таким образом и делаю, даже, когда в своем городе подавала жалобу в Роспотребнадзор, то ни куда не ездила, а подала все через сайт. Правда, ответ в течение 30 дней.

Можете и как вы пишите заказным письмом с уведомлением и описью вложения, но думаю, что через инет проще.

Что касается расторгнуть договор ст.18 Закона о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" ) :

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

У вас есть ведь какой то акт по ремонту, что именно ремонтировали, потом сроки нарушены устанения недостатков товара. А поэтому, вы можете писать претензию, чтобы расторгнуть договор купли-продажи. Главное, чтобы это было в рамках гарантийного срока.

Срок устранения недостатков ст.19 Закона — 45 калдней:

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

За нарушение сроков ст.23 Закона выплачивается пеня, но она смешная:

уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если хотите моральный вред получить, то это только в судебном порядке.

Как написать претензию, то я вам прилагаю из своего личного опыта, ознакомиться с текстом претензии, которую составляла в начале этого года, возврат делала ноутбука и вернули сразу же деньги, без всяких экспертиз и т.п.

И еще, в каких то случаях, если товар на гарантийном сроке попадает в ремонт, то продавец обязна предоставить на период ремонта аналогичный товар в пользование владельцу. Для этого есть Перечень товара, который не подлежит замене, на период ремонта, и если вашего товара нет в этом перечене, то значит вам обязаны были предоставить на период ремонта аналогичный товар, Перечень вам прилагаю.

И еще, часто продавца не согласны возвращать деньги и начинают требовать экспертизу, и в Законе у них есть такое право, единственное, экспертизу они обязаны сделать за свой счет. А вот, если экспертиза покажет, что недостаток возник из-за не правильного обращения владельцем, то в этом случае владельцу придется возместить экспертизу и транспортные расходы.

• Перечень товаров, которые не подлежат замене на период ремонта.doc

Продавец-то обязан, если б я им в СЦ сдала. А я по их рекомендации (устной конечно же) сдала в авторизованный у Нокии СЦ, соответственно продавец мне не стал обязан выдавать подменный телефон, а СЦ не имеет в наличии подменных аппаратов. Собственно и на претензию продавцу о расторжении ДКП они снова отказали, ссылаясь на то, что куда сдали телефон, туда и претензии направляйте. СЦ не может со мной расторгнуть ДПК (он его не заключал), могут только неустойку заплатить. А телефона-то как не было, так и нет, и где он — неизвестно. когда будет, собственно, тоже. Вот и получается замкнутый круг.

Слушайте, я не обратила внимание, что вы сдали на ремонт в СЦ, который не указан получается в перечне гарантийного ремонта.
Знаете, получается вы нарушили сами договор купли-продажи и ремонта по гарантии. Зачем было слушать устную рекомендацию, которая вам только навредит.

Понятно, что теперь какие то претензии к продавцу вы и не можете предъявить. А еще, он вам заявит, что вот с тем СЦ и разбирайтесь, может вам там телефон испортили, а вы с нас деньги требуете. И предется вам за свой счет проводить независимую экспертизу.

Не знаю, вы купили телефон, в течение гарантийного срока произошла поломка, вы должны были сдать на ремонт в СЦ, которые указаны в гарантийном талоне, который выдается при покупки всей этой техники.

А если вы сдаете куда то, получается по своему усмотрению, т.е. нарушаете договор купли-продажи, то ни каких претензий к продавцу вы уже предъявить не можете. А то, что вы это сделали по устной рекомендации продавца, вы это ни когда не докажите.

5 проблем 9090 решений 6545

Апелляционным определением указанное решение суда первой инстанции отменено, по делу постановлено новое решение, которым в удовлетворении требований К. отказано. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, отменяя в кассационном порядке апелляционное определение и направляя дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции, указала следующее. Пунктом 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого 5 способа.

Права потребителя при нарушении срока ремонта товара

Внимание

Кассационная жалоба с делом переданы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации.
Проверив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит, что имеются основания, предусмотренные ст.
387

Важно

ГПК Российской Федерации, для отмены определения судебной коллегии по гражданским делам Ставропольского краевого суда от 27 декабря 2011 г.

В кассационном порядке. В соответствии со ст.

Нарушение сроков устранения недостатков товара

Судом первой инстанции установлено нахождение автомобиля на гарантийном ремонте в течение первого года гарантии – 10 дней, в течение третьего года гарантии – 59 дней.
С учетом времени нахождения автомобиля на гарантийном ремонте датой окончания основной гарантии является 17 декабря 2013 г., в то время как истец обратился к официальному дилеру с требованием о расторжении договора купли-продажи 15 ноября 2013 г., а с иском в суд – 13 декабря 2013 г.
Поскольку К. обратился к продавцу с требованием о расторжении договора в период гарантийного срока, суд апелляционной инстанции не учел положения п.
6 ст.

Юридические услуги в курске

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.Более того, согласно п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Срок устранения недостатка в автомобиле В соответствии с Законом о защите прав потребителей, стороны вправе определить в письменной форме срок устранения недостатка, при этом этот срок не может превышать 45 дней.

Если такого соглашения нет, то недостаток должен быть устранен незамедлительно, т.е.

в минимальный срок, объективно необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа. В отношениях по гарантийному ремонту автомобиля срок устранения недостатков установлен в договоре купли - продажи, заказ - наряде или других документах, выдаваемых потребителю. Обычно он устанавливается максимально возможным (45 дней).
Именно в этот срок с момента обращения дилер должен провести гарантийный ремонт.

Как исчислять срок устранения недостатка / срок гарантийного ремонта Срок устранения недостатка начинает течь с момента обращения с требованием об устранении недостатка.

Срок устранения недостатков товара судебная практика

Инфо

Однако, истцом требования, основанные на статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», были заявлены в связи с наличием в приобретенном автомобиле, по его мнению, существенного недостатка, а не только в связи с невозможностью использования им товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его недостатков.

Это связано с тем, что срок устранения недостатка зависит от того, в каком товаре и какой недостаток должен быть устранен, что в связи с многообразием видов товаров, невозможно предусмотреть в законе для каждого из видов.Применительно же к устранению недостатка в Вашем телевизоре, необходимо исходить из первоначально названного Вам срока на ремонт - одна неделя.

Данный срок будет являться объективно необходимым для ремонта (устранения недостатка).

Кроме того, на то время, когда Ваш телевизор будет находиться в ремонте, Вы вправе потребовать предоставить Вам другой телевизор.Данное право предоставлено потребителю пунктом 2 статьи 20 Закона.

Напомним, что существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Теперь, если вы купили стиральную машину и на второй день, например, стали западать кнопки панели управления, стоит поспешить вернуть товар продавцу в течение 15 дней, ведь велика вероятность, что недостаток этот не будет признан существенным.

Пропустив этот срок, сможете требовать только безвозмездного устранения недостатков товара, но не возврата за него уплаченных денег (можно требовать также соразмерного уменьшения цены, но невелика вероятность достижения компромисса с продавцом по вопросу «соразмерности»).

В течение какого срока нам должны отремонтировать телевизор? ОТВЕТ: Пунктом 1 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатка в автомобиле

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, стороны вправе определить в письменной форме срок устранения недостатка, при этом этот срок не может превышать 45 дней . Если такого соглашения нет, то недостаток должен быть устранен незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.

В отношениях по гарантийному ремонту автомобиля срок устранения недостатков установлен в договоре купли — продажи, заказ — наряде или других документах, выдаваемых потребителю. Обычно он устанавливается максимально возможным (45 дней). Именно в этот срок с момента обращения дилер должен провести гарантийный ремонт.

Как исчислять срок устранения недостатка / срок гарантийного ремонта

Срок устранения недостатка начинает течь с момента обращения с требованием об устранении недостатка. Обращение автовладельца должно быть зафиксировано в заказ — наряде или заявке на ремонт.

Важно чтобы в этом документе, во — первых, была указана причина обращения (стук в АКПП, повышенный расход масла и т.п.), а, во — вторых, в нем должно быть указано, что автомобиль передается для гарантийного устранения недостатка, а не платной диагностики или чего — нибудь подобного.

Наличие документов о дате и причине обращения очень важно, поскольку впоследствии, при возникновении спора получить документы у дилера, несмотря на положения закона (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»), будет практически невозможно.

Если документы дилером не были выданы или они заполнены не должным образом, доказать нарушение срока, заставить дилера его соблюдать или получить компенсацию за нарушение срока ремонта будет сложно. В таком случае, первое, что необходимо сделать, это направить , дата вручения такой претензии будет моментом обращения с требованием об устранении недостатка, с которого начнется исчисления 45 — дневного срока * .

Течет ли 45 — дневный срок, если автомобиль не передан?

Некоторые дилеры в заказ — нарядах или других документах, прописывают условие, согласно которому срок устранения недостатка начинает течь только с момента передачи автомобиля дилеру (в частности такие условия содержатся в заказ — нарядах, выдаваемых Дженсер и У — Сервис +). Так например, дилер может записать в очередь на ремонт через два месяца после обращения, ссылаясь на то что 45 срок начнет течь только с передачей автомобиля ().

Однако наличие таких условий не изменяет порядок определения 45 — дневного срока установленного законом. Такие условия договора суды признают недействительными, практика по этому вопросу сложилась, на уровне высших судов данный подход закреплен , на которое можно ссылаться в обоснование данной позиции.

Какие последствия нарушения срока устранения недостатка

Неустойка. За нарушение установленного законом срока устранения недостатка закон предусматривает взыскание с нарушителя неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки. Такая неустойка может взыскана как с дилера, допустившего нарушение срока, так и с изготовителя или импортера, если требование об устранении недостатка было предъявлено им. Требования о взыскании неустойки может быть предъявлено ко взысканию и в том случае, если работы по устранению недостатка приняты автовладельцем, срок в течение которого можно обратиться с таким требованием составляет три года.

Возврат автомобиля или замена. Нарушение срока устранения недостатка является самостоятельным основанием для или возврата автомобиля. Данное положение предусмотрено аб. 10 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Фактически, при правильном применении, данная норма позволяет вернуть автомобиль с любым производственным недостатком вне зависимости от его существенности. Поскольку, если дилер отказал в гарантийном ремонте, ссылаясь на эксплуатационный характер недостатка, а впоследствии суд признал его производственным, срок устранения недостатка к тому времени нарушен.

Случаи, когда удовлетворение от покупки омрачается полной поломкой изделия или дефектом, не обнаруженным сразу, не являются редкостью. При попытке сдать изделие в ремонт безвозмездно могут возникнуть определённые трудности. Например, длительность срока устранения недостатков товара сильно затягивается или продавец вовсе отказывается принимать заявление, объясняя наличие дефекта небрежной эксплуатацией. Знание положений действующего законодательства поможет добиться справедливого результата.

Порядок действий при обнаружении недостатка

Первостепенно нужно выяснить, подлежит ли дефект устранению по гарантии. Если его наличие не было оговорено при покупке или факт его подтверждения не зафиксирован в документах, то товар подлежит безвозмездному ремонту. Такие ситуации изредка возникают после приобретения изделий, уценённых из-за наличия какого-либо брака.

Негарантийными являются ситуации, возникшие вследствие:

• грубой эксплуатации;
• использования не по прямому назначению;
• попадания веществ, действие которых привело к дефекту;
• нарушений правил хранения или транспортировки.

Если покупатель удостоверился, что недостаток подлежит устранению по гарантии, ему следует:

1. Написать заранее или непосредственно в точке, где была совершена покупка, заявление, в котором изложено требование о безвозмездном ремонте изделия. Если, в силу каких-либо обстоятельств, потребитель не может сделать этого самостоятельно, он вправе поручить это другому лицу, но с предоставлением посреднику или изготовителю нотариальной доверенности.
2. Одновременно с передачей заявления отдаётся товар. Продавец обязан его принять и составить соответствующий акт. Также он может провести проверку качества изделия, чтобы удостовериться в наличии дефекта. Это должно происходить на глазах у покупателя. По его желанию на время проведения ремонта предоставляется товар аналогичного назначения. Исключение составляют: любые транспортные средства, предметы мебели, оружие, электробытовые приборы, предназначенные для личного ухода и гигиены или для работы с продуктами питания.
3. Продавец обязан озвучить срок устранения недостатков товара - 45 дней.

Важным нюансом является то, что требование осуществить ремонт по гарантии - это только один из вариантов возможного развития событий. Покупатель вправе вернуть деньги или получить новый товар взамен приобретённого первоначально. Кроме того, он может прибегнуть к помощи сторонних сервисных компаний. В этом случае необходимо требовать возмещения расходов, связанных с ремонтом, у продавца или изготовителя.

Данные действия применимы относительно товаров длительного пользования. С технически сложными (бытовая техника, транспорт, средства связи и пр.) дело обстоит несколько иначе. Собственный вариант разрешения ситуации покупатель может выбрать только до истечения 15 суток с момента приобретения, далее - в зависимости от серьёзности поломки.

Каким документом регламентируется срок устранения недостатков?

Длительность установлена Федеральным Законом «О защите прав потребителей». Согласно ему, предельный срок устранения недостатков товара - 45 дней. Если данная информация не зафиксирована письменно, дефект должен быть исправлен быстрее, в зависимости от сложности ремонта и применяемого способа. Временной промежуток, как правило, устанавливается по решению сторон, но не может превышать максимального (45 дней).

Допустимые сроки обнаружения недостатков

Выдвинуть требование продавцу осуществить бесплатный ремонт можно в следующих случаях:

1. Товар был реализован с установленным гарантийным сроком. Посредник (или непосредственно производитель) обязан отвечать за надлежащий уровень качества на протяжении всего периода.
2. Товар был реализован с неустановленным гарантийным сроком. Данное обстоятельство не освобождает продавца или производителя от ответственности за появившиеся недостатки. Покупатель вправе просить их устранения в течение двухлетнего периода с момента покупки изделия. В данной ситуации нужно предъявить доказательства того, что дефект появился до начала эксплуатации товара.
3. Если срок гарантии менее двух лет, но недостатки обнаружены в течение этого периода, безвозмездный ремонт должен быть произведён, но с предоставлением потребителем соответствующих доказательств.
4. В период, превышающий двухлетний, выявлен существенный дефект, в результате которого использование изделия по прямому назначению стало невозможным. В этом случае покупатель может воспользоваться услугой по ремонту бесплатно, но с доказательствами того, что поломка появилась из-за причин, возникших до передачи товара потребителю.
5. Те же требования могут быть выдвинуты посреднику или производителю, если неустранимый дефект возник в период действующего срока службы (или 10 лет, если он не установлен).

Главным доказательством появления недостатков, возникших до передачи товара конечному потребителю, является заключение независимой организации, осуществляющей экспертную деятельность.

Если продавец отказывается принять изделие

Зачастую, после проверки товара продавец не признаёт появления гарантийной ситуации. Важно запомнить, что принять изделие с соответствующим заявлением он обязан. При этом оно должно быть упаковано и опечатано, после чего отправлено на экспертизу. Покупатель не возмещает никаких расходов, связанных с транспортировкой и последующей оценкой качества.

Но если соглашения с продавцом достичь не удаётся и он мотивирует свой отказ принять товар отсутствием дефекта, потребитель может обратиться в независимое предприятие, которое проведёт экспертизу. При удовлетворительном для него заключении возмещение затрат на услуги третьих лиц осуществляется посредником или изготовителем.

Меняется ли срок гарантии?

На время осуществления ремонта он приостанавливается. Таким образом, гарантийный срок в случае устранения недостатков товара увеличивается (максимум на 45 дней). Но даже если потребитель обращался за помощью в судебные органы, в результате чего ситуация разрешилась в его пользу, но период разбирательств был более затяжным, он всё равно не учитывается.

В случае замены запчасти на неё устанавливается новый срок гарантии (если первоначально она предоставлялась отдельно).

Если длительность ремонта превысила 45 дней

Случаются ситуации, когда соглашение нарушается ввиду затяжного характера срока устранения недостатков товара. На практике недобросовестные продавцы или изготовители чаще лишь оповещают покупателя о необходимости предоставления им дополнительного времени. Это является нарушением. Срок устранения недостатков товара фактически не должен превышать 45 дней. Если это всё же произошло, покупатель имеет право на денежную компенсацию. Неустойка за нарушение сроков устранения недостатков товара составляет 1% от его стоимости. Она начисляется за каждый день просрочки.

Как определить размер неустойки?

Чтобы понять, в каком объёме покупатель получит выплату, связанную с нарушением срока устранения недостатков товара продавцом (изготовителем), нужно посчитать количество суток от первого дня задержки ремонта до его завершения. Если неустойка также выплачивается несвоевременно, процент начисляется вплоть до момента удовлетворения требований потребителя.

Иные варианты развития событий

Если срок устранения недостатков товара превышен, покупатель также вправе отказаться от ремонта и выдвинуть продавцу или изготовителю другие требования:

1. Заменить изделие ненадлежащего качества на аналогичное.
2. Потребовать возврата денежных средств за приобретённый товар.
3. Осуществить обмен на другое изделие такого же назначения, но без дефектов. При этом происходит перерасчёт стоимости.
4. Потребовать значительного уменьшения стоимости товара с недостатками.

Если в ремонт был сдан технически сложный товар и сроки устранения дефектов превышены, данная ситуация может быть выгодна покупателю. Дело в том, что просрочка позволяет потребителю выдвинуть другие условия продавцу или изготовителю (например, обмен или возврат денег), которые изначально он предъявить не мог. Но в данной ситуации необходимо сразу же вернуть товар, т.к. в противном случае он будет отремонтирован с нарушением сроков и выплатой неустойки, а иные варианты развития событий будут невозможны.

В заключение

Взаимоотношения между посредником (или изготовителем) и потребителем должны складываться исключительно положительным образом. Но на практике, если дело коснулось гарантийного ремонта приобретённого товара, между сторонами могут возникнуть недопонимания и даже конфликты. Потребитель должен знать свои права и в случае спорной ситуации умело их применять. Информация относительно того, какие сроки устранения недостатков товара должны быть, содержится в законе «О защите прав потребителей».

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

(см. текст в предыдущей редакции)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

(см. текст в предыдущей редакции)

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.