В какой суд обращаться потребителю. Защита прав потребителей. Обращение в суд
Подача иска по защите прав потребителя достаточно актуальная тема. Поэтому для многих будет необходимым и полезным знать, каким же образом правильно составить иск такого рода.
Очень часто для того чтобы отстоять свои права как потребитель приходиться обращаться за помощью в суд, несмотря на то что все до судебные разбирательства даны в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителя». Но если все же дело дошло до суда, то нужно знать, что подобный иск требует хорошей подготовки. Ведь таким образом, можно избавит себя от лишних проблем, которые могут возникнуть при использовании законодательных нормативов. Такие дела имеют некоторые особенности, возникающие уже непосредственно в ходе самого процесса.
Финансовый арбитр и его объем
В частности, поправка расширила сферу действия Финансового арбитра в значительной степени и его разрешение в отношении процессуальных сторон, а также других лиц, не являющихся участниками. Финансовый арбитр создается государством как внесудебный орган, ответственный за решение определенных споров на финансовом рынке. Эта функция выполняется либо самим арбитром, либо его представителем, который может быть постоянно обвинен в исполнении полномочий арбитража.
Ввиду полномочий арбитра, требования к его или ее лицу устанавливаются таким образом, чтобы обеспечить надлежащее выполнение его функций. Арбитр может быть назван только лицом, которое закончило степень магистра права в высшем учебном заведении в Чешской Республике и докажет 5-летний опыт работы на финансовом рынке или защиту интересов потребителей. Конечно, он должен быть безупречным человеком с полным авторитетом и хорошей репутацией. Те же условия применяются к представителю арбитра.
В какой суд необходимо обращаться? Из ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» решением возникших разбирательств могут заниматься мировые или районные суды. Что касается районных судов, то могут быть те, которые расположены по месту нахождения ответчика, места жительства истца или месту заключения договора и его исполнения. В случае если цена подаваемого иска меньше 50 тысяч рублей, то таким заявлением занимается мировой суд. Иначе же, если превышает эту сумму – районный.
Арбитр компетентен разрешать споры между потребителем и следующими лицами, которые закон определяет как учреждение. До вышеназванной поправки решение об урегулировании споров вне суда в этой области было необоснованно непоследовательным. Также полезно расширить юрисдикцию арбитра в отношении споров, касающихся экономии средств и споров, связанных с предоставлением инвестиционных услуг.
Это определение отвечает потребностям закона и является достаточным для его цели. Потребитель определяется этим определением как любое лицо, которое вне сферы его собственного дела или вне сферы его самостоятельного осуществления своей профессией заключает договор с предпринимателем, в данном случае учреждением или иным образом занимается этим.
Каким образом узнать цену иска? Цена иска зависит от того, какие были предъявленные материальные требования. Такие требования, как правило, включают в себя стоимость товара, работ и услуг, которые были предоставлены. Требования, касающиеся компенсации за моральный вред в цену иска не входит. Так, если материальные требования равны 40 тысячам рублей, а моральный ущерб – 15 тысяч, то стоимость иска будет 40 тысяч рублей. И такое дело будет рассматривать мировой суд, а не районный. Но очень часто получается так, что истцы, не зная этого, суммируют выдвигаемые требования, после чего направляют это дело именно в районный. А это неправильно. И поэтому получается, что процедура рассмотрения дела затягивается.
Представление предложения арбитру активно легитимируется исключительно потребителем и пассивно легитимируется исключительно учреждением. Таким образом, учреждение не имеет права подавать заявку в Арбитр для возбуждения дела против своего клиента. Это согласование полностью соответствует соответствующему европейскому законодательству и общей концепции арбитражного разбирательства, а также обеспечивает юридическую определенность в отношении определения пассивно легитимных лиц в ходе разбирательства перед арбитром.
Он также отвечает одной из основных целей закона, а именно защите потребителей от незаконного поведения финансовых учреждений. Для судебного разбирательства перед арбитром важным принципом является то, что арбитражное соглашение не исключает полномочия арбитра. Арбитражное соглашение Организация в настоящее время является обычной и обычной практикой многих финансовых учреждений, за исключением полномочий арбитража в Арбитражном соглашении, что значительно ограничит доступ потребителей к Арбитру.
Также при подаче в суд заявления по защите прав потребителя истцам не нужно оплачивать государственные пошлины. Но это только в том случае, если цена заявления не превышает 1 миллиона рублей.
Что должно быть в иске. Составить иск по защите прав потребителя можно исходя из общих правил, данных в статьях 131 и 132 Гражданского Процессуального Кодекса РФ.
С другой стороны, круг споров, стоящих перед арбитром, ограничен в случаях, когда заявка на открытие разбирательства является неприемлемой. Помимо споров, когда юрисдикция арбитра не является вообще, это вопросы, которые уже рассматриваются в суде, арбитра или арбитражном разбирательстве, или они уже были решены этими учреждениями.
Расширение сферы действия арбитра в соответствии с поправкой должно оцениваться положительно. Арбитр в настоящее время объединены сферу его применения все споры в ключевых областях, связанных с финансами, вовлечение институтов с одной стороны, и потребителей, с другой стороны. Из-за сложности этого вопроса желательно, чтобы специализированный орган занимался этими спорами. Арбитр имеет возможность подробно рассмотреть различные аспекты финансовых услуг, защиты прав потребителей в этой области и индивидуальных особенностей, связанных с ним.
После того как был указан суд, в который направляется иск, необходимо указать реквизиты непосредственно самого истца и ответчика. Также необходимо объяснить на основании чего, а именно заключении какого договора купли-продажи, истец выдвигает свои требования. Далее, необходимо конкретно описать товар или предоставленную услугу: какова была стоимость, недостатки и повреждение товара, причины их появления, срок предоставленной гарантии. Привести факты и доказательства того, что каким образом ответчик нарушает права истца как потребителя. Также нужно дать сведения о том, что в момент до судебного разбирательства истцом была подана претензия продавцу, и несмотря на это, имел место факт отказа в выполнении претензионных требований.
Принципы арбитража
Ходатайства всегда начинаются по просьбе потребителя, финансовое учреждение не вправе предлагать открытие разбирательства арбитру. Одним из важных преимуществ разбирательства арбитра в том, что это бесплатно. В гражданском судопроизводстве заявитель обязан уплатить судебный сбор и может подать заявку только на освобождение в отношении его имущественных обстоятельств, тогда как истец имеет гарантию бесплатного судебного разбирательства.
Что, с другой стороны, разбирательство в суде и разбирательство арбитра является обычным явлением, являются юридическими последствиями заявления об ограничении и ограничении. Таким образом, ни срок исковой давности, ни срок давности не применимы на время арбитражного разбирательства, потребитель имеет такой же статус в этом отношении, как и в случае подачи иска в суд.
В конце иска нужно указать его цену и сформулировать основные
требования. Это может быть и требование вернуть
деньги, которые были уплачены, и требования по
возмещению морального вреда, а также все судебные расходы.
Важность до судебного разбирательства.
Бывает так, что для подачи иска в суд проведение до судебного разрешения спора является обязательным условием. Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» выполнение данного условия необходимо при оказании услуг перевозки чего-либо: багажа или груза, а также при перевозке пассажира; при предоставлении услуг связи.
Закон также подчеркнул усилие арбитр внесудебного урегулирования, это решение не может быть за счет правильной и справедливой оценки судебного дела. Этот принцип применяется так же в гражданском процессе. Важно, чтобы арбитражная процедура как процессуальный институт была принципиально возможна, необходимо основать ее на принципах, установленных Административно-процессуальным кодексом для оспариваемого производства.
В отличие от гражданского судопроизводства, арбитражная процедура подлежит расследованию. Поэтому арбитр не ограничивается доказательствами заявителя, и он сам активно предоставляет доказательства. Этот принцип полностью отражает защиту потребителей, которые из-за отсутствия ориентации в финансовых продуктах могут оказаться не в состоянии правильно идентифицировать доказательства своей выгоды. Арбитром в отношении их знаний и опыта в области своей компетенции в положении, чтобы быть в состоянии гораздо лучше судить, какая информация необходима для того, чтобы учреждения, которые предоставляют доказательства и выполнять.
Обращение с претензией к продавцу в до судебном порядке может помочь решить возникший спор без обращения в суд. К тому же из п. 6 ст. 13 ЗОЗПП следует, что если продавцом был произведен отказ в исполнении требований, указанных в претензии, то в случае судебного разбирательства и принятия решения в пользу истца будет произведено дополнительное взыскание в размере 50% от суммы выдвинутых требований. Факт отказа необходимо указывать в иске.
По сравнению с судебным разбирательством, в котором заявитель несет бремя доказывания и бремя доказывания, заявитель находится в лучшем положении с арбитром. Для реализации арбитра, осуществляющего полномочия, необходимые некоторые процедурные институты доступны в суд в порядке гражданского судопроизводства, и без которого разбирательство арбитра может не иметь желаемого эффекта. Арбитр в соответствии с § 12 Закона, имеет право требовать от финансового учреждения в поднятом, представили необходимые документы и документы, участие в совещаниях, или позволить третейскому смотреть в его файлы и электронные документы.
Все необходимые документы при подаче иска. При подаче заявления необходимы:
Копии самого заявления (их количество должно соответствовать с количеством ответчиков);
В случае если цена иска превышает 1 миллион рублей, документ, который подтверждает оплату госпошлины;
Документ, подтверждающий полномочия того, кто выступает представителем истца;
Новый арбитр может обратиться с просьбой об объяснении или представлении доказательств другим физическим и юридическим лицам, которые не являются сторонами, что, несомненно, является выгодным, поскольку первоначальная возможность того, что арбитр рассматривает только другие финансовые учреждения, явно недостаточна.
При применении административной процедуры должны помнить о том, что разбирательство руководством арбитра спорного специфику, упомянутые в статье 141 КоАП. Штраф регулируется в разделе 23 Закона о финансовом арбитраже, который является специальной корректировкой к разделу 62 Административного процессуального кодекса.
Документ и его копии, которые подтверждают основания выдвигаемых требований;
Оплаченный счет и его копии с указанной суммой, которая оспаривается. Этот счет должен быть подписан истцом и его представителем.
С какими требованиями можно обращаться в суд?
В случае если потребитель приобрел бракованный товар, то согласно ст. 18 ЗОЗПП он может выдвинуть одно из таких требований:Расторгнуть договор сделки купли-продажи, при этом с полным возвратом оплаченной суммы;
И эти санкции были получены Управлением финансового арбитража. Омбудсмен района может быть чрезвычайно полезным органом в разрешении споров с предпринимателями. Этот орган действует в соответствии с положениями Закона о конкуренции и защите прав потребителей. Индивидуальные потребительские дела предоставляют бесплатную юридическую помощь. Каким образом заявление о предоставлении юридической помощи должно быть защитником потребителей?
Объем задач Омбудсмена по вопросам потребителей
Задачи городских потребителей определены в ст. 42 вышеупомянутого закона. Вы можете обратиться к Омбудсмену за помощью в жалобе или судебном процессе. К нему может быть приложена заявка на правовую помощь, например, составление писем, связанных с защитой прав потребителей, а также жалобы на незаконных торговцев. Предприниматели обязаны сотрудничать с Омбудсменом в вопросах интересов потребителей. Районный потребительский омбудсмен может обратиться к специалисту за разъяснениями и информацией и комментариями омбудсмена.
Обменять товар на другой соответствующего типа модели, производителя с дальнейшим перерасчетом цены;
В случае выявления брака уменьшить цену товара;
Бесплатно исправить все недостатки товара.
Если спор касается оказания какой-либо услуги, то из ст. 29 ЗОЗПП потребитель имеет право требовать:
Бесплатно исправить недостатки оказанной услуги;
Самые важные права Омбудсмена по вопросам потребителей
Предприниматель, который не делает этого, совершает преступление, наказуемое штрафом в размере до 000 злотых. С точки зрения потребителя, самым важным правом омбудсмена является возможность принести действия потребителям и присоединиться к ним в ожидании разбирательства. Омбудсмен по вопросам потребителей может также обратиться в уголовный суд за наказанием за проступок, совершенный против потребителя.
Омбудсмен работает в районном отделении. У более крупных городов и городов с правами графства представитель может иметь отдельный офис. Консультацию можно получить непосредственно в офисе Омбудсмена или по телефону. Приложение может быть сделано в письменной форме не только традиционным, но и электронным способом. Как правило, дата его воздействия обычно определяется порядком, в котором рассматривается дело.
Снизить цену за выполнение работы;
Бесплатно повторно выполнить работу;
Возместить понесенные потребителем убытки из-за устранения своими силами недостатков выполненной работы.
Из ст. 23 и ст. 28 ЗОЗПП потребитель имеет право требовать возмещение морального вреда, судебные расходы. Также может потребовать взыскание за невыполнение требований в срок. Ко всему этому, исходя из п. 6 ст. 13 ЗОЗПП, если требования потребителя не были удовлетворены согласно написанной им претензии, он вправе потребовать оплаты штрафа в размере 50% от цены подаваемого иска.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ, заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Отказ от права на обращение в суд недействителен.
В какой суд обращаться?
Иски о защите прав потребителей (ст. 17 Закон «О защите прав потребителей») могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: жительства или пребывания истца; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые должны предъявляться в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.
Как подать исковое заявление в суд?
Для начала желательно обратиться к специалисту по защите прав потребителей, юристу, для составления грамотного искового заявления. Сделать это можно и самостоятельно, но со ссылками на законы и иные нормативные - правовые акты, обосновывающие Ваши требования. Необходимо сделать копии документов в 2-х экземплярах для суда и ответчика. Документы должны относиться к существу иска (чеки, квитанции, заключения экспертизы, переписка с ответчиком и др.). Прежде чем обратиться в суд с иском, необходимо выяснить, относится ли данный спор к компетенции этого суда. К компетенции мировых судей относятся дела по имущественным спорам, при цене иска, не превышающем ста тысяч рублей. В случае если цена иска превышает сто тысяч рублей, дело подсудно районному суду.
Нужно узнать приемные дни у судьи и подойти в указанный день либо направить исковое заявление по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Обратите внимание, что судья консультаций не дает, и не будет помогать Вам в составлении искового заявления, поэтому на прием к судье необходимо идти с готовым пакетом документов. Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. После чего, судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции. После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые необходимо совершить сторонам. Внимание! Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины.
Как вести себя на судебном заседании?
При входе судей в зал судебного заседания все присутствующие в зале встают. Объявление решения суда, а также объявление определения суда, которым заканчивается дело без принятия решения, все присутствующие в зале заседания выслушивают стоя. Участники процесса обращаются к судьям со словами: «Уважаемый суд!», и свои показания и объяснения они дают стоя. Отступление от этого правила может быть допущено с разрешения председательствующего. Судебное разбирательство происходит в условиях, обеспечивающих надлежащий порядок в судебном заседании и безопасность участников процесса. Надлежащему порядку в судебном заседании не должны мешать действия граждан, присутствующих в зале заседания и осуществляющих разрешенные судом фотосъемку и видеозапись, трансляцию судебного заседания по радио и телевидению. Эти действия должны осуществляться на указанных судом местах в зале заседания и с учетом мнения лиц, участвующих в деле, могут быть ограничены судом во времени. Участники процесса и все присутствующие в зале судебного заседания граждане обязаны соблюдать установленный порядок на судебном заседании.
Какие права имеют лица, участвующие в судебном заседании?
Лица, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам; заявлять ходатайства, в том числе об истребовании доказательств; давать объяснения суду в устной и письменной форме; приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле; обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права. Лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами. Потребитель вправе вести свои дела в суде лично или через представителей (адвоката, юриста и т. п.). Представитель вправе совершать от имени представляемого все процессуальные действия.
В какой срок рассматриваются и разрешаются гражданские дела?
Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству. Дела о восстановлении на работе, о взыскании алиментов рассматриваются и разрешаются до истечения месяца. Федеральными законами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских дел. На практике же рассмотрение дела обычно затягивается на многие месяцы (вследствие проведения экспертизы и иных обстоятельств).
Как принимается решение суда?
Постановление суда первой инстанции, в котором дело разрешается по существу, принимается именем Российской Федерации в форме решения суда. Решение суда принимается в совещательной комнате, где могут находиться только судья, рассматривающий дело, или судьи, входящие в состав суда по делу. Присутствие иных лиц в I совещательной комнате не допускается. Судьи не могут разглашать суждения, высказывавшиеся во время совещания. Решение суда принимается после разбирательства дела.
Решение суда состоит из вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной частей. Резолютивная часть решения суда должна содержать выводы суда об удовлетворении иска либо об отказе в удовлетворении иска полностью или в части, указание на распределение судебных расходов, срок и порядок обжалования решения суда. В мотивировочной части решения суда должны быть указаны обстоятельства дела, установленные судом: доказательства, на которых основаны выводы суда об этих обстоятельствах; доводы, по которым суд отвергает те или иные доказательства; законы, которыми руководствовался суд. Составление мотивированного решения суда может быть отложено на срок не более пяти дней со дня окончания разбирательства дела. Резолютивная часть решения суда объявляется в том же судебном заседании, в котором закончилось разбирательство дела. При объявлении только резолютивной части решения суда председательствующий обязан разъяснить, когда лица, участвующие в деле, их представители могут ознакомиться с мотивированным решением суда.
Что такое заочное производство?
В случае неявки на судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение.