Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества. Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества

Приобретение бракованных изделий – практика довольно распространенная, а независимая экспертиза товара ненадлежащего качества поможет исключить злоупотребления и подтвердить наличие заводского изъяна или дефекта. Не всегда причина неисправности очевидна, а исследования помогают ее точно определить.

Для возврата потраченной суммы или обмена бракованного изделия, приобретенного покупателем, в интересах продавца понадобится выполнить специальную проверку с помощью привлеченного со стороны эксперта. Если одна из сторон обращается за помощью к специалистам, то результат, по крайней мере, будет объективным. От этого зависит удовлетворение претензии потребителя. По данной причине иногда покупатели сами обращаются к экспертам за независимой оценкой.

Обследование, которое совершается на месте специалистами продавца, может выявить такие особенности:

обоснование претензии покупателя в полной мере;
опровергнуть жалобу, подтвердив отсутствие дефектов;
обнаружить недостаток, не установив его точную причину.

Цели и задачи независимой экспертизы

В первой ситуации, требование будет удовлетворено полностью. Не имеет значения, идет ли речь о возврате потраченных средств или замене товара аналогичным, но не бракованным. В двух следующих случаях – вопрос довольно спорный, поэтому решение не будет однозначным. Как раз товароведческая экспертиза сможет поставить точку в этом вопросе, определив наверняка настоящую причину поломки.

Дипломированный специалист находит ответы на следующие вопросы:

соответствует ли товар существующим стандартам;
какие недостатки присутствуют на данный момент;
какова природа их возникновения в этом изделии;
какие обстоятельства могли привести к поломке.

Специальное заключение оформляется в форме подробного отчета о проделанной работе за подписью эксперта, с печатью предприятия. Законодательство возлагает ответственность за проведение таких глубоких исследований на продавца товара, который на практике не всегда заинтересован в возврате продукции и удовлетворении претензии. Покупатель сам может инициировать процедуру тщательной оценки, когда есть твердая уверенность в изначальном нерабочем состоянии приобретенного устройства.

Виды исследований в зависимости от области применения

Проведение экспертизы возможно для определения качества обеих групп товаров:

продовольственных;
непродовольственных.

Особой разницы в процедуре осуществления мероприятий в двух случаях нет, но продовольственная продукция имеет существенные ограничения по сроку использования. Чаще всего возникает потребность провести независимую экспертизу качества непродовольственных товаров.

В арсенале имеется большое разнообразие способов и видов, используемых в зависимости от ожидаемого результата, конкретно поставленных задач, вида изделия и его технических особенностей. Вопрос поднимается о некоторых вариантах экспертиз:

сложной бытовой техники;
автомобильно-технической;
материалов и полимеров.

Порядок проведения товароведческой экспертизы и сроки

Потребитель перед началом тщательной проверки должен быть проинформирован о ее особенностях:

точном времени проведения;
конкретном месте процедуры;
названии лицензированной организации.

Если осуществляется, например, независимая экспертиза качества технически сложного товара, приобретатель имеет право предпринимать такие действия:

формулировать вопросы о товаре;
делать замечания и комментировать;
озвучивать ходатайства и требования.

Сроки проведения любого вида экспертиз варьируются и зависят от вида оценки состояния товара:

ремонт – в течение 45 суток;
обмен – не более 20 суток;
возврат – в районе 10 суток.

После оценивания экспертом составляется акт, а немного позже готовится полный развернутый отчет. Окончательное решение специалистов может быть оспорено проведением еще одной независимой проверки соответствия товара нормативам. Все расходы ложатся на ту сторону, чья вина будет полностью доказана.

Проведение независимой экспертизы товара в Москве

В столице подобную услугу оказывает рекордное количество предприятий, специализирующихся на таких видах работ. Независимая экспертиза товаров и услуг в Москве касается любых изделий, продуктов питания, обуви, техники и прочего. Ценовой диапазон варьируется от одной до нескольких десятков тысяч рублей. В основном, исследуются более дорогие и технически сложные товары, где внешний осмотр мало что покажет.

Относительно дешевые изделия обычно обмениваются и возвращаются в рабочем порядке на месте продажи без привлечения экспертов. Юристы Компании «Правовое решение» готовы оказывать всестороннее содействие в разрешении потребительских споров.

(2 оценок, среднее: 3.00 из 5)

Независимая экспертиза необходима для урегулирования споров между продавцом и покупателем. Если товар является дорогим, продавцу невыгодно идти на уступки покупателю, поэтому он использует различные отговорки, чтобы избежать возврата.

Потребителя пытаются убедить, что именно он является виновником неисправности и что независимая экспертиза не имеет смысла, потому как обернется пустой тратой денег. Однако граждане, осведомленные о своих правах, знают, что проведение экспертизы – необходимое условие для обращения в суд. Прочитайте эту статью, и вы узнаете все о порядке и сроках проведения экспертизы товара ненадлежащего качества.

Когда проводится экспертиза?

Если в течение в товаре обнаружились дефекты, о которых продавец не упоминал при покупке, покупатель может обратиться в магазин за удовлетворением требований, которые перечислены в ст. 18 «Закона о защите прав потребителей». К числу требований, которые может выставить покупатель, относятся:

Безвозмездное устранение недостатков (ремонт).
Снижение покупной цены (продавец делает возврат части стоимости).
Замена на товар аналогичной стоимости.
Замена на товар другой стоимости, сопровождающаяся перерасчетом цены.

Продавец не имеет права отказывать покупателю в проверке качества, даже если:

Покупатель потерял чек или квитанцию на оплату (ст. 18 ЗоЗПП).
Сотрудник магазина после внешнего осмотра пришел к выводу, что покупатель сам виноват в появлении дефектов. Сотрудники не являются экспертами, не могут выписывать заключения, поэтому их мнение не имеет значения.

При передаче товара на экспертизу покупатель заполняет документ-требование; в требовании он может указать, что хочет принять участие в экспертизе, и оставить контактные данные. Тогда представители компании свяжутся с ним и уточнят дату и время проведения проверки качества.

Экспертиза товара: кто платит?

ЗоЗПП утверждает: если покупатель сдал товар на проверку качества в тот магазин, где покупал его, расходы на проведение экспертизы несет продавец. Стоимость экспертной процедуры составляет около 10% от цены подвергаемого проверке изделия.

Внимание

Если экспертиза выявит, что виноват сам покупатель, продавец может обязать его компенсировать стоимость проверки.

Покупатель может не согласиться, но тогда ему придется отстаивать свою правоту в судебных органах. Если вина продавца (или изготовителя) будет доказана, помимо экспертизы ему придется оплачивать ремонт или возвращать деньги покупателю. Возможно, придется компенсировать и моральный ущерб, если с таким требованием клиент обратится в суд. Проведение независимой экспертизы происходит на деньги покупателя, однако, в суде он может потребовать компенсации расходов.

Как долго проводится?

Длительность экспертизы проверки качества зависит от требования, которое клиент предъявляет:

Если покупатель желает отремонтировать изделие, продавцу даются 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Обратите внимание: должно иметься письменное соглашение сторон о сроках процедуры.
Не более 20 дней, если требуется замена изделия (ст. 21).
Максимум 10 дней, если клиент желает вернуть уплаченные деньги (ст. 22).

Проверка качества: процедура проведения

Экспертиза качества товара проводится в несколько этапов:

Составление акта, в котором отражаются все нюансы внешнего осмотра предположительно некачественного изделия. В акте указываются:
– дата и время проведения экспертизы;
– описание изделия;
– сведения обо всех участниках процедуры;
– наличие пломб и внешних дефектов;
– комментарии и подписи каждого участника.
Если покупатель не согласен с мнением эксперта, он должен требовать, чтобы это было зафиксировано в акте. В суде любая мелочь может оказаться решающей.
Оформление заключения эксперта.
В заключение никакие из комментариев покупателя продукции не вносятся – здесь отражается только профессиональное мнение.В документе фигурируют такие данные:
– дата и время оформления заключения;
– данные инициатора процедуры;
– данные о товаре (например, серийный номер, внешний вид);
– результат профессиональной оценки и экспертные выводы.

Предупреждение

Покупателю не стоит пренебрегать участием в процедуре, ведь личное присутствие исключает вероятность «заказной» экспертизы, то есть сфабрикованной по заказу продавца.

Важна и компетентность эксперта, поэтому покупатель может потребовать у него диплом по специальности или другой документ, способный подтвердить его профессионализм.

Что делать после экспертизы?

Продавцу необходимо предъявить копию экспертного заключения, в котором говорится, что товар дефективен. Оригинал заключения должен оставаться у покупателя.

При обращении продавец может ответить, что товар является , а потому не подлежит ремонту. Даже если это так, это не основание для отказа со стороны продавца. Нужно сослаться на статью 18 ЗоЗПП, где говорится, что технически сложные аппараты подлежат обмену в течение 15 дней. Если продавец не хочет ремонтировать, он должен вернуть деньги. Та же статья утверждает: продавец должен удовлетворить требования покупателя при обнаружении серьезного дефекта.

Возможны такие ситуации:

Продавец утверждает, что экспертизу проводили «купленные» люди – покупатель должен предъявить документ, подтверждающий квалификацию эксперта (об этом говорилось раньше).
Продавец не реагирует на устное требование покупателя – нужно написать претензию в двух экземплярах и передать один из них продавцу. На втором должна стоять подпись продавца и дата приема претензии – он остается у покупателя.
Продавец не желает расписываться в письменном документе и вообще принимать его – претензию следует отослать по почте на юридический адрес компании.
Продавец настаивает на повторной независимой экспертизе – покупатель может отказаться, ведь продавец уже сам проверял товар.

Информация

На принятие решения об удовлетворении требований клиента компании даются 10 дней. При просрочке за каждый день сверху покупатель может требовать у компании по 1% от стоимости товара.

Если продавец не пойдет на компромисс, следующая инстанция, куда нужно обращаться – это комитет по защите прав потребителей. Специалисты этой организации посоветуют, каким образом действовать дальше и стоит ли идти в суд. Если продавец все же решил выступить в роли истца, ему нужно по месту жительства либо по месту физического нахождения магазина-продавца.

Для чего может понадобиться независимая экспертиза для товаров ненадлежащего качества? На самом деле ответ достаточно прост. Проведение экспертизы необходимо для урегулирования споров и конфликтов между продавцами и потребителями в добровольном или судебном порядке. Достаточно часто даже очень дорогостоящие покупки от известных производителей оказываются далеки от совершенства качества. Естественно, что продавцу невыгодно идти на уступки покупатели и чем дороже стоимость товара, тем больше отговорок он будет находить.

Чаще всего потребителя пытаются убедить, что в неисправности, например, холодильника виноват он сам. Или, что товар входит в перечень сложно технических и вернуть (обменять) его не представляется возможным. Забывая при этом сказать, что закон о правах потребителей представляет список товаров, неподлежащих возврату или обмену только надлежащего качества. При обнаружении недостатков (особенно существенных) законодательство становится на сторону потребителей. О том, или вы можете прочитать на нашем сайте.

Для того чтобы не стать жертвой обмана со стороны продавца необходимо четко знать ответы на такие вопросы, как:

кто имеет право провести экспертизу;
каков порядок проведения экспертизы;
сколько стоит независимая экспертиза и кто должен ее оплачивать;
какой срок на проведение экспертизы и на получение ее результатов;
каков порядок оформления результатов экспертизы товаров;
что можно сделать с результатом, если продавец отказывается выполнять требования покупателя.

И еще может возникнуть большое количество нюансов и заковырок. Юристы нашего сайта могут проконсультировать вас по каждому из вышеперечисленных вопросов, учитывая индивидуальные моменты каждой ситуации.

Предъявляя некачественную покупку продавцу, покупатель должен знать, что вещь будет проверена на соответствие качества. По итогам проведения проверки может быть получен результат:

товар действительно с недостатком;
претензии покупателя необоснованны;
товар с недостатком, но кто виноват в появлении данного недостатка неизвестно.

В первом случае продавец/поставщик в установленный законом срок обязан выполнить требования потребителя. Во втором случае покупка возвращается обратно к хозяину. В третьем случае необходимо провести экспертизу качества. Под другим названием она известна как независимая товароведческая экспертиза. Осуществить данную процедуру имеет право только опытный специалист имеющий диплом и разрешение/лицензию на работу. В процессе проведения оценки проверяется соответствие товара стандартам качества, наличие недостатков, причины их появления. В итоге пишется заключение, которое эксперт заверяет своей печатью и подписью.

По закону экспертизу товаров ненадлежащего качества обязан проводить продавец. Однако, пользуясь неграмотностью потребителей, большинство продавцов стараются различными способами увернуться от данной процедуры.

В этом случае потребитель может обратиться к экспертам в индивидуальном порядке. Проверка качества может проводиться как на продовольственные продукты, так и непродовольственные. Различаются тут только сроки годности. Понятно, что у продовольственных товаров срок будет меньше, а значит, следует поторопиться и провести проверку покупки как можно быстрее. В свою очередь непродовольственные экспертизы подразделяются на различные подвиды, в зависимости от того, какой товар будет оцениваться.

Процедура проведения

Так как покупатель имеет право на присутствие при экспертной оценке качества, он заранее должен быть извещен о:

времени проведения;
месте проведения;
данных организации, которая будет проводить экспертизу.
В процессе проведения оценки качества потребитель имеет право:
получать ответы на вопросы, касательно темы экспертизы;
вносить замечание в документы осмотра;
ходатайствовать по поводу дополнительных вопросов эксперту и его действий.

Участвуя в экспертизе, потребитель будет уверен в том, что она не была сфабрикована продавцом. Стоит обратить свое внимание на документы, подтверждающие компетентность эксперта. Это имеет большое значение. Ведь при вашей неудовлетворенности проведенной экспертизой, скорее всего, придется обращаться в суд. Соответственно, если эксперт «ненастоящий», вся процедура будет инициирована повторно, при этом, срок для удовлетворения ваших требований увеличится.

К тому же многие продавцы, чтобы сэкономить время и деньги, проводят проверку качества в своих центрах сервисного обслуживания, а заключения выдают потребителю под видом экспертного мнения.

Что, конечно же, незаконно. Стоимость экспертизы должен оплачивать продавец. Но при определении вины покупателя в неисправности товаров, на его плечи ложится обязанность всех расходов, которые понес продавец. В том числе и оплата транспортных расходов на перемещение товара на экспертизу и обратно. В таких случаях с продавцом лучше рассчитаться в добровольном порядке. При судебном разбирательстве сумма, выставленная продавцом, значительно увеличится (за счет судебных издержек, оплаты за хранение товара и т.п.).

Первый этап оформления и сроки

Срок для проведения независимой экспертизы будет зависеть от того, чего хочется покупателю. Исходя из данного высказывания, сроки могут быть следующими:

при требовании клиента провести ремонт, срок проведения экспертизы будет в пределах 45 дней;
при требовании клиента обменять товар, срок проведения экспертизы будет в пределах 20 дней;
при требовании клиента вернуть оплату за покупку, срок проведения не может превысить 10 дней.

Еще одним важным вопросом в рассматриваемой нами теме является оформление результатов экспертизы. Его можно разбить на два важных этапа.

Сначала составляется акт, в котором отражаются все нюансы осмотра предположительно некачественной вещи. Он содержит следующие данные:

время проведения и место проведения проверки товара на качество;
данные всех участников;
внешнее описание проверяемого товара;
отметки о наличии и сохранности пломб, установленных изготовителем;
отметка о наличии или отсутствии недостатков и поломок;
записи о заявленных ходатайствах или комментариях (замечаниях) от каждого участника (если они имели место);
замечания участников по вопросам оформления акта и достоверности указанной в нем информации;
подписи участников и эксперта.

При вашем несогласии с мнением эксперта в обязательном порядке укажите все ваши комментарии в акт осмотра товара ненадлежащего качества. В дальнейшем, когда вы будете оспаривать результаты экспертизы, каждый момент может оказаться решающим.

Второй этап оформления и порядок уведомления

Второй этап оформления включает в себя заключение эксперта. Здесь проверяющий высказывает свое профессиональное мнение и оформляет результат проверки. Кроме экспертного мнения больше никакие комментарии не указываются. В данном документе вы сможете ознакомиться со следующей информацией:

дата и время, в которое было сделано заключение;
данные того, кто является инициатором проведения экспертизы;
перечень вопросов, ответы на которые должен был дать эксперт;
данные о товаре (серийный номер, описание состояния, внешнего вида и т.д.);
результаты оценки товара;
экспертские выводы (ответы на поставленные перед специалистом вопросы).

Ответственное лицо (имеется в виду продавец) обязан сообщить о результатах экспертизы потребителю. Если недостатки был обнаружены, продавец обязан удовлетворить претензию. Если была выявлена вина покупателя, либо никаких недостатков вообще не нашли, об этом тоже сообщается.

Копия экспертизы вручается потребителю для возможности оспаривания. Оспорить результаты этого документа можно двумя способами:

заказать проведение повторной независимой экспертизы самостоятельно;
обратиться в суд.

Если по результатам самостоятельного обращения за оценкой качества будет принято решение не в пользу продавца, все равно придется идти в суд. А там сделают свою, судебную экспертизу. Так что, лучшим вариантом будет первый вариант оспаривания. Чтобы повысить свои шансы выиграть дело против продавца/производителя, необходимо обратиться к опытным юристам. Наши консультанты имеют большой опыт работы с законодательством по вопросам защиты прав потребителей. Все что вам нужно сделать, это сообщить о своей затруднительной ситуации через форму обратной связи.Если продавец вообще отказался от проведения оценки качества своего товара, потребитель имеет право обратиться в компетентную организацию самостоятельно. Но оплачивать услуги эксперта в таком случае тоже будет самостоятельно. Также, личное обращение потребителя к экспертам возможно при его несогласии с результатами оценки качества товара экспертом со стороны поставщика. При обнаружении недостатков, в соответствии с которыми продавец должен удовлетворить требования покупателя, через суд можно будет вернуть свои деньги. При лояльном отношении продавца, можно будет обойтись и без суда.

Напишите еще одну претензию, приложите к ней мнение эксперта с результатами повторной экспертизы. Возможно этого будет достаточно и ситуация разрешится мирным путем. Советы юриста в этом случае будут просто бесценными. Содержание претензии должно быть таким, что поставщику нечего будет противопоставить вашим доводам о своей правоте. Для этого необходимо досконально знать не только основы законодательства, но и юридическую практику по подобным делам. Для начала необходимо забрать товар у продавца, проверив при этом все пломбы. При их повреждении потребовать письменного заверения о том, что так и было. Затем, найти серьезное экспертное учреждение. Наиболее оптимальный вариант, который не вызовет сомнений ни у поставщика, ни у судей это Торгово-промышленная палата РФ. Вам повезет, если их филиал имеется в городе вашего проживания. Не стоит обращаться к экспертам, находящимся в дружеских отношениях с ответственным лицом (продавцом, поставщиком, производителем).

Вам должны дать ответы на основные вопросы:

есть ли недостаток у проверяемого товара;
насколько данный недостаток существенен;
по какой причине и кто является виновником в появлении недостатка.

Грамотный эксперт дополнит список основных вопросов по своему усмотрению. Либо, это могут сделать консультанты нашего сайта совершенно бесплатно.

Наличие в магазине товара с некоторыми изъянами – обычное дело, именно поэтому законодательство РФ защищает права потребителей, предоставляя им возможность вернуть вещь несоответствующего качества обратно продавцу или изготовителю.

Магазин отказывается возмещать понесённые вами убытки? В этом случае разобраться в спорной ситуации поможет экспертиза качества потребительских товаров.

Зачем нужны экспертиза и оценка качества товаров?

Экспертная оценка качества определённого предмета необходима с целью определения соответствия его характеристик техническим нормам и требованиям законодательства РФ.

Проверка осуществляется специализированными и лицензированными организациями. В ходе процедуры могут применяться различные методы (например, лабораторные и органолептические исследования).

Профессиональная экспертиза качества потребительских товаров может потребоваться в приведённых ниже случаях:

при ухудшении качества продукции после её транспортировки заказчику;
при несоблюдении правил приёма товара;
при низком качестве поступившего от поставщика заказа;
при наличии распоряжения суда или другого уполномоченного органа (например, прокуратуры);
при возвращении покупателем покупки (если пользователь уверен, что вещь имеет какой-либо дефект).

Стоит отметить, что Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года установлен список потребительских вещей, возврат которых недопустим, если они имеют соответствующее качество (например, мебели, транспорта, парфюмерии и т. д.).

Если в ходе проверки будет обнаружен изъян, продавец должен заменить дефектный продукт или вернуть покупателю оплаченные ранее деньги.

Кто может заказать экспертизу качества товара?

В роли заказчика может выступить любое заинтересованное лицо:

сам покупатель, чьи права были нарушены отказом магазина в приёме дефектного товара;
организация-продавец, считающая, что виновником возникновения изъяна является пользователь;
транспортная компания, ответственная за доставку определённой продукции;
фирма-изготовитель, пытающаяся доказать, что брак не является фабричным.

На практике экспертиза осуществляется по заказу магазина после получения соответствующей . В обращении пользователь может требовать возвращения денег за покупку, уменьшения стоимости товара, замены дефектной вещи на другую, надлежащего качества, или осуществления ремонта за счёт организации.

В тексте претензии или можно указать необходимость проведения экспертизы, однако обычно инициатором выступает сам магазин, если у него возникают сомнения в причинах возникновения изъяна. Затраты, связанные с проверкой качества, полностью ложатся на заказчика.

Результаты экспертизы могут быть оспорены в суде. Если пользователь получил неудовлетворительное заключение эксперта, он вправе обратиться в судебную инстанцию и ходатайствовать о проведении повторной проверки.

При этом заказать экспертизу за свой счёт можно и без участия суда (достаточно заключить соответствующий , письменно уведомив об этом продавца).

Кем осуществляется экспертиза товара ненадлежащего качества?

Проверка должна проводиться исключительно организацией, обладающей необходимой лицензией и имеющей в штате квалифицированных специалистов.

В соответствии с 173 статьёй ГК РФ, результаты оценки качества будут признаны судом недействительными, если экспертиза проводилась нелицензированной компанией.

Вы можете обратиться:

в бюро товарных экспертиз;
в Роспотребнадзор (в отдельных ситуациях проверки осуществляются инстанцией самостоятельно и бесплатно для заявителя);
в независимую экспертную организацию.

Если инициатором процедуры стал продавец, покупателю необходимо предоставить ему сам предмет проверки и дополняющие его бумаги (инструкцию, платёжные документы или их копии, гарантийный талон и т. д.).

Если у заявителя сохранилась фирменная коробка, её также передают второй стороне. Все перечисленные вещи упаковываются и опечатываются в присутствии покупателя.

После этого предмет проверки передаётся специалисту. Профессионал самостоятельно выбирает, какие методы исследования необходимо применить в конкретном случае.

Если речь идёт о непродовольственном товаре, специалист должен определить:

период действия срока гарантии;
соответствие вещи техническим нормативам и общепринятым стандартам качества;
наличие или отсутствие у продукции какого-либо изъяна (скрытого или явного);
возможность подделки известного бренда;
наличие в составе товара или его составляющих опасных для жизни и вредных веществ;
причины возникновения тех или иных изъянов.

Проверка качества продуктов питания должна осуществляться в течение суток, потому как такие товары обычно являются скоропортящимися, то есть имеют ограниченный срок годности.

При исследовании продукции, пригодной для употребления, специалист должен изучить микрофлору товара, рекомендации по его хранению и перевозке, наличие в составе опасных или вредных веществ, бактерий и т. д.

После завершения экспертизы специалистом оформляется соответствующее заключение (иначе акт), содержащее полный отчёт профессионала о качестве и безопасности объекта проверки, а также о причинах возникновения выявленных изъянов.

Если результаты экспертизы подтверждают, что дефект появился не по вине потребителя, заинтересованное лицо вправе обратиться в магазин для возвращения денег или обмена продукции. В случае отказа требования покупателя удовлетворяются через суд в принудительном порядке.

Особенности проведения экспертизы качества товаров

Исследование осуществляется в течение определённого промежутка времени, установленного на законодательном уровне 18, 20–22 статьями Закона «О защите прав потребителей».

Вы не хотите возвращать дефектную вещь, но согласны на проведение ремонта за счёт продавца или изготовителя? Вторая сторона должна проверить товар и починить его до истечения 45 дней с момента получения заявления от покупателя.

Возвращение денег за дефектное изделие происходит в течение 10 дней. Следовательно, процесс проверки не должен занять больше данного периода. Если пользователь готов обменять некачественный продукт, срок продляется до 20 суток.

Стоит отметить, что не всегда инициатором экспертизы является продавец или изготовитель. Если заказчик – сам покупатель, отстаивающий свои нарушенные права, сроки проверки качества изделия определяются договором, заключённым с организацией-исполнителем. На практике экспертиза не занимает более 3–7 дней.

Покупка некачественного товара - ситуация, которая в которой может оказаться каждый. Ни солидный бренд, ни высокая цена, ни приобретение в фирменном магазине не гарантируют от проявления производственного брака или иного скрытого дефекта. Продавец не может ничего знать об этом до обнаружения поломки, но это не освобождает его от ответственности перед покупателем, в частности от необходимости провести экспертизу качества бракованного товара.

Однако многие торговые организации всеми силами стараются избежать предъявления к ним претензий, так как все расходы по их удовлетворению ложатся на них. Рассмотрим, как следует поступать покупателю в такой ситуации.

Что делать если купленный товар оказался некачественным

Права граждан на приобретение качественного товара устанавливает закон «О защите прав потребителей». В нем сказано, что при обнаружении недостатков или неисправностей приобретенных вещей, покупатель имеет возможность обратиться не только к производителю, но и непосредственно к продавцу, у которого была сделана покупка. При этом можно потребовать совершить одно из следующих действий:

заменить бракованный товар на аналогичный;
предоставить скидку;
оплатить ремонт;
вернуть потраченные деньги.

Право выбора предоставлено покупателю, только он решает, что именно он бы хотел получить в качестве компенсации за причиненные неудобства. Продавец не имеет права отказать, даже если у клиента не сохранился чек или упаковка товара. Но все действия производятся только после того, как будет выполнена экспертиза качества товара.

Эта процедура необходима для того, чтобы определить, чем именно вызваны недостатки, обнаруженные после покупки. Иногда обнаружить дефект может и сам продавец, выполнив осмотр товара. Но чаще всего требуется обращение в специализированную организацию, которая выполняет независимые исследования. Особенно актуально это для так называемых технически сложных товаров, где обнаружить неисправность при поверхностном осмотре не всегда возможно.

Какие потребуются документы

Обращаясь к продавцу, покупатель предъявляет негодный товар, а также чек и упаковку, если они у него сохранились. Кроме того потребуется написать заявление-претензию, где описывается обнаруженный дефект и обстоятельства при котором он возник. Свою личность покупатель подтверждает паспортом.

Кто проводит экспертизу

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества производится специализированной организацией, которая имеет лицензию и аккредитацию. Это могут быть как государственные учреждения, так и частные юридические лица и даже индивидуальные предприниматели. В ходе исследования представленного товара, эксперты дадут ответы на следующие вопросы:

соответствует ли покупка стандартам качества, действующим в стране;
имеется ли в товаре дефект;
каковы причины его возникновения;
будет ли обнаруженный дефект недостатком, в ом числе существенным;
каков процент потери качества товара из-за обнаруженного недостатка;
какова рыночная цена такого товара.

Свои выводы эксперт излагает в письменном заключении. От результатов экспертизы зависит сможет ли покупатель рассчитывать на удовлетворение своих претензий. Так, если будет установлено, что недостатки в товаре возникли из-за нарушения новым владельцем рекомендованных условий хранения и эксплуатации, то рассчитывать на возврат денег или замену товара на новый он не сможет. То де относится и к повреждениям, вызванным стихийными бедствиями и другими форс-мажорными обстоятельствами.

Оплата проведения экспертизы

В большинстве случаев решение о направлении неисправного товара для изучения специалистом исходит от продавца. Особенно если речь идет о сложных товарах, дефекты которых не удалось обнаружить при самостоятельном осмотре. Продавец сам выбирает, где сделать экспертизу, а также оплачивает ее проведение. Расходы по доставке товара для осмотра также лежат на нем.

Покупатель имеет право присутствовать при этом, особенно если опасается, что результат будет не в его пользу. Продавец обязан сообщить о месте и времени проведения проверки, а также данные эксперта. Покупатель, прибыв в указанную организацию, вправе потребовать от эксперта предъявить документы об образовании и разрешении на ведение деятельности. Участие покупателя в проверке не ограничивается простым наблюдением. Он может задавать эксперту вопросы, высказывать замечания, ходатайствовать о дополнительных вопросах эксперту или дополнительных действиях.

Покупатель заинтересован в правдивом результате экспертизы. Если окажется, что недостатки возникли по его вине, то он обязан возместить расходы продавца на проведение исследования. Покупатель сам выбирает экспертную организацию и оплачивает ее услуги в том случае, если продавец провести экспертизу отказывается или всячески затягивает ее назначение.

Сколько потребуется ждать

Срок, в который выполняется экспертиза товара ненадлежащего качества, зависит от того, какое именно действие ждет от продавца покупатель. Быстрее всего происходит изучение дефектов товара, если за него потребован возврат денег. На исследование в этом случае закон отводит всего 10 дней.

Вдовое дольше, то есть 20 дней, придется подождать, если есть намерение получить товар на замену. Если у продавца такого временно нет, то срок ожидания может составить и месяц. Устранение же имеющихся в товаре недостатков, согласно закону, длится до 45 дней.

Необходимо помнить, что в указанные сроки входит не только само проведение экспертизы, но и выполнение продавцом необходимых действий. То есть за наваленный в законе срок продавец обязан не только обратиться к эксперты и получить его заключение, но и выплатить денежные средства, вручить другой товар, предоставить скидку и пр.

Куда обращаться при отказе в проведении экспертизы

За защитой своих прав покупатель вправе обратиться в суд. Поводом для этого может стать:

отказ продавца принять некачественный товар и провести его экспертизу;
отказ принять результат исследования, оплаченного самим покупателем;
несогласие покупателя с результатами экспертизы, выполненной продавцом.

Выбор между районным и мировым судом зависит от суммы, в которую оценивается товар и сопутствующие спору расходы. Если покупатель заявляет сумму более 50 тыс. руб., то иск подается в районный суд. Он может находиться как в месте расположения торговой точки, так и там, где проживает покупатель. Для разрешения спора будет назначена судебная экспертиза, которую оплатит проигравшая сторона.