Приказ о невозврате лекарственных средств. Как вернуть лекарственный препарат в аптеку при наличии чека

У каждого из нас может появиться надобность вернуть лекарство в аптеку. Но не все знают что они находятся на особом контроле государства в Российской Федерации. И не все медикаменты можно возвратить. По закону, потребитель не имеет право отдать обратно препарат надлежащего качества по которому был пробит чек.

Возврат лекарств в аптеку – условия возврата лекарств по закону

В большей части случаев аптеки редко возвращают медикаменты. И зачастую они имеют юридические основания на это. Порой бывают случаи когда причин нет, но они все равно не обменивают товар пользуясь неосведомленностью покупателей. Чтобы знать что и когда можно возвратить в аптеку, ознакомьтесь с этой статьей и со списком лекарств которые можно и нельзя вернуть в аптеку.

В каких случаях подлежат возврату лекарства в аптеку в России

Прежде чем вернуть лекарство в аптеку при наличии чека в России, вы должны определить кого качества товар. В случае, когда вы столкнулись с медикаментами ненадлежащего вида отдать их обратно будет намного проще. Товарами ненадлежащего вида являются те товары которые имеют недостатки

Перечень данных изъянов:

Истек срок годности;
Всякие изъяны. Такие, как: отсутствие срока годности, невозможность прочтения срока;
Нет в наличии инструкции по применению;
Любые уклонения от описания товара;
Любой брак. Такие, как: нарушение герметичности, порванная упаковка.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

Чаще всего фармацевты отказываются принимать препараты обратно или возвращать средства затраченные для их покупки. И они имеют юридические основания на это. Чтобы возвратить препарат фармацевту имея при этом чек, необходимо чтобы медикамент был ненадлежащего вида или соответствовал требованиям из следующего списка:

Фармацевт сделал ошибку и продал вам не тот препарат;
Если препарат, которому требуется рецепт, продается без его наличия.

Если нет чека вернуть лекарство можно?

Фармацевт обязан вернуть медикаменты незамедлительно, ежели клиент обнаружил недостатки медикамента находясь еще в аптечном пункте. Ежели брак был замечен позже, потребуется дополнительная экспертиза. Она осуществляется за счет компании. Для этого необходимо написать заявление на имя продавца или импортера. В жалобе надлежит описать недостаток товара, указать конкретные требования, имена, адреса. Также к заявлению желательно прикрепить чек. Но если он отсутствует, жалоба все равно будет рассмотрена.

Лекарство надлежащего качества как вернуть в аптеку

В случае когда товар, который клиент намерен возвратить, является надлежащего качества, появляются трудности. Пункт реализации медикаментов имеет юридические основания оказать вам в возврате. Существует перечень медикаментов согласно которому они не подлежат возврату и обмену, а именно:

Парфюмерно-косметические препараты;
Товары личной гигиены;
Товары для лечения в домашних условиях.

Можно ли обменять лекарство в аптеке при наличии чека

Дабы отдать обратно препарат в аптечный пункт имея при этом чек, необходимо чтобы медикамент был ненадлежащего вида или соответствовал требованиям из следующего списка:

Фармацевт сделал ошибку и продал вам не тот товар;
В случае, если фармацевт продает клиенту без рецепта таблетки которое продается только по рецепту.

В течение скольких дней можно вернуть лекарство в аптеку?

Чтобы отдать обратно препарат он должен иметь кое-какие недостатки, о которых было сказано выше. Если вы не вернули медикамент сразу же на месте, понадобится проверка качества. Для этого понадобится написать жалобу, в которой стоит описать причину возврата, имена и адреса. При наличии чека желательно прикрепить его к заявлению. Ответ экспертизы придется ждать 20 дней. Если в прощение будет отказано, стоит написать в Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть налог за лекарства купленные в аптеке

В перечне, установленном правительственным постановлением, содержатся названия препаратов при приобретении которых по рекомендации врача можно рассчитывать на налоговый вычет.

Чтобы определить, есть ли интересующий вас препарат необходимо ознакомиться с следующим списком:

Противовирусные средства:

Индинавир, Ифаверенц (капсулы)
Ацикловир(мазь, крем)
Ганцикловир(капсулы, порошок для иньекций)

2. Антисептики:

3. Средства для нарушения сна:

Золпидем(таблетки)

Полный список можете просмотреть в постановлении от 19 марта 2001г. N 201 об утверждении перечней медицинских услуг и дорогостоящих видов лечения в медицинских учреждениях Российской Федерации, лекарственных средств, суммы оплаты которых за счет собственных средств налогоплательщика учитываются при определении суммы социального налогового отчета.

Возврат лекарств – операция достаточно редкая, но не уникальная. Однако в последнее время в связи с увеличением количества поддельных и некачественных лекарственных средств на рынке процедура стала значительно более популярной.

Однако во многих аптеках отказываются оформлять возврат лекарств и не отдают деньги, утверждая, что лекарственные средства относятся к тем товарам, которые не подлежат возврату.

Каким законодательством регулируется?

При рассмотрении вопроса возврата лекарственного препарата можно столкнуться с двумя государственными документами – 18 статьей “Закона о защите прав потребителя” и Постановлением Правительства Российской Федерации №55.

В Постановлении Правительства Российской Федерации №55 дан четкий перечень предметов, которые не подлежат возврату. Среди них:

Товары для профилактики и лечения заболеваний.
Предметы личной гигиены.
Косметические и парфюмерные товары.

Информация

То есть все, что продается в каждой аптеке. Лекарства, масла, шампуни, лосьоны – все это входит в перечень товаров, приобретаемых в аптеке. Именно поэтому множество фармацевтов отказывает в возврате денежных средств за свои товары.

Однако “Закон о защите прав потребителя” дает четкие инструкции: когда и при каких обстоятельствах возможна замена медикаментов или их сдача и возврат денежных средств. Вот их перечень:

У медикаментов истек срок годности. Считается, что аптека продала вам просроченный товар, который следовало ликвидировать.
Упаковка имеет дефекты маркировки. Это могут быть как несоответствия сроков годности, дат производства и просрочки, так и полное их отсутствие.
Отклонение от описанного продавцом или инструкцией действия препарата.
Полное отсутствие инструкции или иной бумаги.
Наличие вторичной упаковки у препарата.
Любой брак (повреждения коробки, самого препарата, сколы на колбе и другое).

Таким образом лекарства надлежащего качества, в отличие от прочих непродовольственных товаров, не могут быть возвращены просто по желанию покупателя и без веской причины.

Отдельного рассмотрения стоит еще один пример. Иногда фармацевт может предложить аналог препарата. Однако если обнаружилось, что у вас имеется индивидуальная непереносимость какого либо компонента, то вы имеете право вернуть лекарство в аптеку. То же самое касается и лекарств, проданных без рецепта – реализовать их без рецепта фармацевт не имеет права.

Что делать, если аптека отказалась возвращать деньги?

Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Заполняется она по стандартной форме жалобы – указываются ФИО отправителя, контакты, условия приобретения товара плохого качества и ваши дальнейшие действия. Иногда хватает просто угрозы подать жалобу в Роспотребнадзор – в случае подтверждения вашей правоты комиссией аптеку ожидают серьезные штрафы.Если даже доказав свою правоту вы получили отказ то не все потеряно. У вас есть несколько вариантов действий:

Заполните жалобную книгу. Запись в ней будет рассматривать администрация которая обычно более лояльна к клиентам.
Вы всегда можете подать иск на аптеку. Особенно это актуально при покупке дорогостоящих лекарств. Юристы помогут вам грамотно сформировать и защитить свою позицию. Однако обращаться в суд или прокуратуру стоит только если вашу жалобу в Роспотребнадзор или иной надзирающий орган проигнорировали.

Как быстро происходит замена лекарственных средств?

Срок возврата и замены лекарственных средств без дополнительных условий – до семи дней.

Срок возврата препаратов, требующих дополнительной проверки, оценки качества, состава и прочего – до двадцати дней.

Срок возврата и замены, в случае отсутствия аналогичного в аптеке или на складе – до тридцати дней.

Почему аптекам бывает выгодно возвращать лекарственные средства?

Лекарственные средства – необычная категория товара. От них зачастую зависит не только здоровье, но и жизнь. Фармацевты это прекрасно осознают и стараются избегать рисков.
Штрафы за реализацию некачественных лекарств огромны. Проще вернуть небольшую сумму за товар чем потом покрывать убытки от инспекций.
Так можно избежать исков в суд и, что самое главное, сохранить репутацию.

Можно ли вернуть лекарство надлежащего качества?

Возврат качественного лекарства возможен только в следующий случаях:

Фармацевт выдал вам не то лекарство.
Фармацевт предложил аналог лекарства, но не предупредил о возможных побочных эффектах.
Фармацевт продал вам медикаменты, которые без рецепта не отпускаются.
При продаже лекарства вам сообщили неверную дозировку.

В аптеку остается одним из самых больных и актуальных вопросов для первостольников и заведующих аптек. Возврат лекарств купленных в аптеке невозможен (также невозможен и обмен лекарственных препаратов), согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества , не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Постановление и приказ можно скачать с сайта:

Постановление Правительства РФ №55 (75,9 KiB, 16 614 hits)

Приказ Минздравсоцразвития РФ №785 О Порядке отпуска лекарственных средств (130,0 KiB, 27 971 hits)

Как реагировать первостольнику, если:

1. Покупатель проводит в аптеке много времени и буквально вымаливает у Вас вернуть ему деньги за лекарства.

2. Родственники умершего больного умоляют войти в их положение и вернуть деньги за уже не нужные лекарственные препараты.

3. Покупатель устраивает скандал, кричит на первостольника и вовлекает в конфликт окружающих ("сочуствующие").

Напомню, что возврат лекарств в аптеку невозможен и не нужно идти на поводу у скандального покупателя и возвращать ему деньги (даже за только что купленные лекарственные препараты). Может быть момент, когда первостольник отказывается принимать назад лекарственное средство, а заваптекой решает конфликт в пользу покупателя, возвращая деньги за товар, тем самым подрывая авторитет первостольника в глазах покупателя.

Поведение первостольника при возврате лекарств:

1. Строго соблюдать законодательство о невозможности возврата товара.

2. Соблюдать и поддерживать единую политику в аптеке. Первостольник должен быть уверен, что в случае конфликта о возврате лекарств руководство аптеки встанет на его сторону. Покупатели в Вашей аптеке должны понимать, что возвратить купленный ранее препарат они не смогут.

3. Можно попросит покупателя "встать на место" другого покупателя, который затем приобретет возвращенный лекарственный препарат. Думаю он будет против этого.

4. Отвечать покупателю о том, что возврат лекарств невозможен необходимо четко, строго и уверенно, смотря при этом в глаза покупателя (не стоить мямлить и говорить себе "под нос").

5. Необходимо выдвигать грамотные и логичные аргументы о невозможности возврата лекарств в аптеку.

Необходимо в аптеке иметь специальное объявление о том, что "Лекарственные препараты купленные в аптеке обмену и возврату не подлежат" и аргументировать это необходимыми нормативными документами.

Если же Вы вешаете объявления, что "Товар купленный в аптеке возврату и обмену не подлежит", то Вы вводите покупателя в заблуждение и тем самым нарушаете действующее законодательство. Ведь не весь аптечный товар нельзя вернуть (помним о Постановлении №55).

Но Вы должны помнить о том, что покупатель может вернуть лекарственные препараты купленные в аптеке, если они оказались ненадлежащего качества!

Лекарственные препараты входят в категорию товаров, обращение которых находится на особом государственном контроле.

Подлежат ли они возврату? Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?

Законодательство защищает права как продавцов, так и покупателей, наделяя последних законным правом вернуть товар в течение 14 дней.

Медицинские препараты тоже являются товаром, и если следовать упомянутому выше закону, граждане обладают правом вернуть медицинские препараты продавцу.

Однако следует обратить также внимание на следующие законодательные акты:

Приказ Минздрава РФ № 403н.
Закон РФ № 2300-1.
Постановление Правительства РФ № 55.
Ст. 469 ГК РФ.

В Постановлении № 55 содержится перечень товаров, не подлежащих возврату в период 14-ти дней. В этот список входят и лекарственные препараты.

Согласно законодательным актам, медицинские препараты надлежащего качества нельзя будет вернуть или обменять после покупки даже при наличии чека.

Таким образом, если таблетки или любой другой медицинский препарат не подошёл покупателю по субъективным причинам, то сдать обратно его не получится, даже если упаковка не была вскрыта.

Покупка считается завершённой после того, как выдан кассовый чек. Даже если покупатель буквально через минуту решит отдать товар обратно, фармацевт его не примет.

И всё-таки есть исключения из правил. О них далее.

Согласно закону, к таковым относится товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток», который появился не по вине потребителя.

К существенными недостаткам медицинских товаров можно отнести:

Если имеется недостаток, обозначенный во втором пункте, то это серьёзное основание для изъятия из оборота всей партии лекарства. Изготовителю в подобном случае грозит немалый штраф.

Возврат медицинского товара надлежащего качества

Условия возврата или обмена лекарств надлежащего качества подкреплены ст. 469 ГК РФ.

Существует 2 случая, когда лекарства надлежащего качества фармацевты обязаны принять:

Лекарство отпущено без рецепта, хотя оно должно продаваться только по рецепту. В этом случае фармацевт совершает правонарушение. И если покупатель приобрёл его, а потом заметил, что оно имеет противопоказания или побочные эффекты, то вправе потребовать замену лекарства или возврат денег.
Продан иной медикамент по ошибке или по невнимательности фармацевта. Например, таблетки иной дозировки или крем вместо мази и пр.

Согласно закону, обмен лекарства или возврат денег за товар сомнительного качества должен осуществляться сразу же, если покупатель заметил это ещё в аптеке. Если дефект обнаружился по прошествии времени, понадобится проведение экспертизы.

Экспертиза качества проводится за счёт импортёра, изготовителя или продавца. Но в аптеке зачастую отказываются удовлетворить требования потребителя.

В этом случае действовать нужно по следующему алгоритму:

Если плохое качество товара обнаружилось не сразу, составьте заявление на имя продавца, изготовителя или импортёра в 2 экземплярах. Один экземпляр с подписью 2 свидетелей остаётся у потребителя.

Второй экземпляр отдайте фармацевту или отправьте по почте с уведомлением о вручении. Если лекарство берётся на экспертизу, фармацевт обязан выдать покупателю товарный чек с указанием об изъятии препарата.

В заявлении укажите всю необходимую информацию – от описания товара до имён и контактных данных . Оформите жалобу на имя руководителя организации, к которой предъявляются претензии.

При описании недостатка товара сошлитесь на законодательные нормы. Изложите в претензии конкретные требования.

К заявлению прикрепите копию товарного чека, но даже при его отсутствии претензия будет рассмотрена. Обязательно укажите, какие документы прилагаете к претензии. В конце напишите свои Ф.И.О., дату, поставьте подпись.

Адреса и контактные данные надзорных органов должны быть представлены на уголках потребителя в каждой аптеке. Если информационного стенда в организации нет, то это является правонарушением.

Претензионное заявление можно направить также и онлайн на сайтах вышеупомянутых контролирующих органов.

Если на претензию не последовало никакой реакции, то подавайте иск в суд. Можно даже требовать выплаты компенсации в том случае, когда купленное лекарственное средство нанесло ущерб здоровью.

Можно ли вернуть товар в аптеку, если это не лекарство?

В Приказе № 785 Минздравсоцразвития чётко сказано, что лекарства обмену и возврату не подлежат. В постановлении Правительства № 55 от 1998 г., приводится перечень товаров, которые нельзя вернуть в аптеку.

Кроме лекарств, фармацевты не принимают к возврату покупки из следующих категорий:

Вернуть данный товар в аптеку можно только в случае ненадлежащего качества.

Согласно п.2 ст. 477 ГК РФ, вернуть тонометр обратно продавцу можно в течение гарантийного периода. Если такой период не был установлен производителем, то возврат некачественного тонометра возможен в течение 2 лет после его приобретения.

Тонометры относятся к группе товаров медицинской техники, которая включена в перечень невозвратных, поэтому качественный тонометр потребитель не сможет ни сдать, ни обменять.

Замена или возврат тонометра возможна только после экспертизы, которая докажет, что покупателю был продан аппарат плохого качества. При этом утеря покупателем чека не является основанием для отказа в его требованиях (ст. 18 закона № 2300-1).

Аптека обязана провести экспертизу тонометра за свой счёт . Если экспертиза установит, что в поломке тонометра виновен покупатель, то последнему придётся возместить её стоимость. После этого он может обратиться по гарантийному талону к поставщику.

Обратите внимание! Покупатель вправе потребовать от аптеки выдать ему в пользование другой тонометр на время ремонта своего, поломавшегося в гарантийный срок прибора.

При этом ему лучше сослаться на то, что тонометры (неэлектрические) не входят в список товаров длительного пользования, на которые не распространяется подобное требование потребителя.

В случае невыполнения данного требования продавец выплатит ему неустойку в размере 1% цены товара за каждый просроченный день (п. 1 ст. 23 закона № 2300-1).

Вернуть исправный градусник не получится: термометры также относится к товарам, не подлежащим возврату. Некачественный прибор обменяют на новый или возвратят за него деньги исключительно после проведения экспертизы.

То же касается молокоотсоса, ортопедического корсета и других товаров, продающихся в аптеке . Недостатки данных товаров не являются очевидными и без экспертизы их обнаружить практически невозможно.

Стоит предупредить покупателя: если эксперты не выявят в товаре недостатков, то он должен будет оплатить работу экспертных специалистов самостоятельно. В ином случае аптека обратится в суд.

Как видите, вернуть в аптеку таблетки или иные товары – дело довольно трудное . Сделать это можно только при определённых условиях.

Старайтесь покупать лекарства только по рецепту и в минимальных количествах, чтоб не пришлось потом выбрасывать их.