Разрешено ли записывать телефонный разговор. Можно ли записывать телефонные разговоры? Законно ли это? Тайна телефонных переговоров

Лазил по жж и в процессе прочтения очередного поста о том, как сотрудники вокзала и милиции незаконно запрещали фотосъёмку наткнулся на фразу "ведение скрытой аудиозаписи противоречит российскому законодательству". Решил разобраться. Судя по выдаче поисковых систем подавляющее большинство людей уверены, что записывать разговор, не уведомив человека об этом запрещено и незаконно.

Попытался систематизировать полученную из разных источников информацию, вот, что получилось:
Итак, для начала давайте ознакомимся, чем нас пугают:
Я вырезал описания ответственности для уменьшения размера. При желании можете открыть законы и почитать. Оставил только суть преступления.

Конституция РФ:
Статья 23
1. Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.
2. Каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.

Статья 24
1. Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются.
Федеральный закон "О связи" № 126-ФЗ
Статья 63 .
1. На территории Российской Федерации гарантируется тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи и сетям почтовой связи.

Уголовный кодекс РФ.

Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни
1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации…
2. Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения,…

Статья 138. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений

1. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан…
2. То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения или специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации…
3. Незаконные производство, сбыт или приобретение специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации…

Итак начнём разбор.
Сразу скажу, что записывать чужие разговоры (например прослушивать телефонную линию) и т.п., проникать к кому-то в жилище и собирать информацию о нём не стоит - за всё это наступает уголовная ответственность.
НО мы записываем на диктофон себя. Каждый человек вправе записывать разговоры, в которых он сам участвует. Содержимое разговора может являться тайной только для третьих лиц, и говоря с кем-то, к примеру по-телефону, собеседник вправе ожидать, что никакая "третья сторона" их не слушает (от третьей стороны и защищают наши законы, той же полиции для прослушки необходимо получить ордер). Но непосредственно собеседник фиксирует этот разговор (в своём мозгу, записывает ручкой на лист бумаги и т.п.). Никакого негласного получения информации здесь нет. Здесь больше этическая проблема - записывать разговор с человеком, не уведомив его считается неприличным и некрасивым поступком.

Точно так-же и на улице - слушание того, что говорит вам (либо неопределенному кругу лиц) собеседник, пусть даже и с фиксацией этого, не может относиться к собиранию сведений о частной жизни лица. Потому что говоря это, данное лицо само распространяет эти сведения, а сбор распространенного это не то действие, за которое предусмотрена уголовная ответственность. Иначе у нас должны посадить всех фанатов, которые собирают информацию о своих любимчиках, всех людей, которые делают подборки информации из СМИ и т.п.

Вот что имеется ввиду под словом собирание информации в уголовном кодексе:
Комментарий к Уголовному кодексу Российской Федерации" (постатейный)> (отв. ред. В.М. Лебедев)
Понятия собирания и распространения сведений хорошо известны уголовному праву и толкуются обычно достаточно широко. Так, собирание сведений может осуществляться любым способом: тайно, открыто, с применением обмана или насилия и т.д. Оно может выражаться в похищении, приобретении, копировании документов или других материальных носителей конфиденциальной информации, в подслушивании, подсматривании, в проведении фото-, видео- или киносъемки, в опросе осведомленных лиц и пр. В комментируемой статье речь идет только о незаконном собирании и распространении сведений. Незаконность этих действий определяется, во-первых, отсутствием согласия со стороны потерпевшего (о чем прямо говорится в диспозиции статьи); во-вторых, совершением их лицом, не уполномоченным на собирание конфиденциальных сведений в данной ситуации; в-третьих, использованием при сборе информации средств и методов, запрещенных законом, например путем нарушения тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений (ст. 138 УК) либо путем нарушения неприкосновенности жилища (ст. 139 УК). Незаконным следует считать также получение конфиденциальной информации с применением насилия, обмана, хищения официальных документов, дачи взятки должностным лицам и др.

Мы сами собираем информацию о своей жизни, поэтому к нам не может быть применен термин о незаконном собирании.

В копилку фотографам цитата:

События, происходящие с человеком в общественном месте, в общем случае не могут составлять «тайну частной жизни», хотя возможны исключения. Однако, при фотографировании в общественных местах снимающий не знает и не может знать, что нарушает личную тайну кого-то, кто попал в кадр, а значит, и привлечь к ответственности за это невозможно.
По крайней мере, такого мнения придерживался суд в одном из первых в России дел о нарушении неприкосновенности частной жизни, иску участницы конкурса красоты к газете «Центр Азии», опубликовавшей ее фотографию во время курения: «В соответствии со ст. 151 ГК РФ взыскание компенсации за причиненный моральный вред может производиться при наличии вины нарушителя, степень которой принимается во внимание при определении размеров компенсации. В данном же случае вины редакции газеты „Центр Азии”нет, так как редакция не предполагала и не должна была предполагать, что курение Куулар А.О. в общественном месте может являться ее личной тайной.“

Если мы записываем разговор с охраной или полицейским, то эти люди являются официальными лицами, находятся при исполнении своих служебных обязанностей, а не ведут с нами беседы о сокровенных мечтах, поэтому ни о какой частной жизни здесь не может идти и речи.

Что до незаконного производства, сбыта и приобретения. Статья конечно мутная.
Решение Конституционного Суда по ст. 138
Цитата:
На основе федеральных законов Правительство определяет перечни таких спецсредств, их свойства и признаки, что позволяет отличать их от обычных устройств, рассчитанных на бытовое применение. Одним из главных критериев при этом являются специально приданные спецсредствам нужные качества (проведена техническая доработка, камуфлирование) именно для тайного, неочевидного получения информации лицами, не имеющими на то законных оснований.

Соответственно, при привлечении лица к уголовной ответственности должен быть установлен не только сам факт производства, сбыта или приобретения специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, но и доказана противозаконность соответствующих действий и наличие умысла на их совершение.

Таким образом, предусмотренная ч. 3 ст. 138 УК РФ уголовная ответственность наступает за производство, сбыт или приобретение таких специальных технических средств, которые предназначены (разработаны, приспособлены, запрограммированы) именно для негласного (т.е. тайного, неочевидного) получения информации, затрагивающей права личности, гарантированные Конституцией РФ.

У нас нет умысла получить информацию негласно, так что к нам это неприменимо. Кроме того, многие производители получают заключения о том, что их продукция не является специальными техническими средствами
К примеру telesys.ru - вроде миниатюрные диктофоны, купишь и попадёшь под статью, но можно спокойно покупать и не бояться, на сайте выложены заключения из ФСБ. А встречаются там и модели, сделанные как брелок, или как часы.
Ну и на последок:
Статья 37 УК РФ. Необходимая оборона. «Каждая личность имеет право на необходимую оборону…».«Необходимой обороной являются действия, совершенные с целью защиты интересов и прав личности…» Вы опасаетесь, что против вас будут предприняты незаконные действия, нарушающие ваши права, вот и «обороняетесь» путём проведения аудиозаписи.

Согласно Указу Президента РФ от 31 декабря 1993 года №2334, «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию» (п. 3) считается, что деятельность государственных органов осуществляется на принципах информационной открытости, что может выражаться, в частности, «в осуществлении гражданами контроля за деятельностью государственных органов, организаций и предприятий, общественных объединений, должностных лиц и принимаемыми ими решениями, связанными с соблюдением, охраной и защитой прав и законных интересов граждан»

Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». п. 3 ч. 4 ст. 8, согласно которому "не может быть ограничен доступ к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления." Сотрудники ОМОНа, других подразделений МВД, спецназ и т.п. являются сотрудниками государственных органов, следовательно, они не могут ограничивать получение человеком информации, даже если он не представитель СМИ.

Поэтому подведу итог:
Записывать свои телефонные и обычные переговоры на диктофон можно.
Уведомлять собеседника при этом не обязательно. Показывать ему диктофон естественно тоже не обязательно.
Главное при этом самому находиться рядом с диктофоном. Если вы спрятали диктофон в комнате, записали разговор, при котором не присутствовали - то это уже преступление.
Успехов.

Принимая решение об установке у себя в компании системы записи телефонных переговоров важно не только проработать технические детали и выбрать подходящее решение, но и подготовиться к внедрению подобной системы с юридической точки зрения.

Что необходимо знать, организовывая запись разговора с клиентом:

Использование системы записи разговора с клиентом неотъемлемо связано с термином «тайны связи». Данное определение описано в Конституции РФ (ст. 23 часть вторая) как неотъемлемое право каждой личности на тайну переписки, телефонных разговоров и различных сообщений. В указанной статье прописаны основные нюансы, которые важно знать:

Разглашение тайны связи — это передача записанного телефонного разговора третьим лицам.
Несмотря на то, что термин «тайна связи» относится к частной жизни граждан, он действует для всех каналов коммуникаций, включая служебные телефонные переговоры. Исключение составляет ситуация, в которой сотрудник подтвердил согласие на прослушивание его переговоров.
Понятие тайны связи выше коммерческой тайны, поскольку оно относится к категории прав человека (личности).

Согласно Уголовному Кодексу Российской Федерации, нарушение тайны связи карается законом. Основания - ст. 138 и ст. 137.

Как организовать законную запись разговора с клиентом?

Для соблюдения законодательных норм и избежание недоразумений при организации записи разговоров с клиентом в компании должна быть реализована открытая запись телефонных переговоров. Основное требование к организации открытой записи разговоров с клиентами – оповещение участников диалога о факте ведения записи. Вам знакома фраза: «С целью повышения качества обслуживания все разговоры записываются?». Именно ее наличие и позволяет реализовать право записи и делает ее законной.

Сформировать подобное оповещение можно несколькими способами:

Включение этой информации в звуковой приветствие компании
Обязательное оповещение о факте записи клиентов сотрудниками Вашей компании перед началом разговора

Предоставив собеседникам информацию о том, что разговор записывается Вы, не только соблюдаете закон, но и сразу начинаете работать над повышением качества обслуживания клиентов. Получив оповещение о записи разговора, клиент и менеджер будут придерживаться общепринятых норм ведения переговоров, и понимать, что все выданные в процессе разговора обещания должны быть соблюдены. Кстати, данный механизм иногда не плохо работает, даже в случае, если реальной системы записи переговоров на предприятии нет.

Подводя итоги всего вышесказанного руководителю или владельцу бизнеса, чтобы организовать законную запись разговора с клиентом своих сотрудников нужно соблюдать два простых правила:

Запись осуществляется открыто и стороны о ней проинформированы.
Информация, полученная в процессе прослушивания записанной информации не должна передаваться «третьим лицам». Ими являются все кроме клиента и менеджера чей разговор был записан и сотрудников, которые отвечают в Вашей компании за контроль обслуживания по телефону или непосредственное прослушивание разговоров.

Вы готовы начать запись разговоров с клиентом на законных основаниях?

Звоните и заказывайте систему Спрут 7 не откладывая!

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
Запись переговоров их участником или запись организацией телефонных разговоров ее работников с клиентами (иными лицами) сами по себе не нарушают какую-либо норму законодательства.
Однако для записи, хранения и любых иных операций с информацией, содержащей персональные данные, по общему правилу необходимо согласие субъекта этих данных.

Обоснование вывода:
Законодательством предусмотрены определенные категории информации, доступ к которой без согласия обладателя соответствующей информации не допускается (в частности информация, составляющая коммерческую тайну, сведения о частной жизни лица, персональные данные) (п. 7 ст. 3, ч. 3 ст. 6, ч. 4, 8 и 9 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», далее — Закон об информации). Сведения, не относящиеся к информации ограниченного доступа по общему правилу могут свободно собираться, использоваться и распространяться любым лицом (п. 1 ст. 3, ч. 1 ст. 5 Закона об информации).
В связи с тем, что в ходе переговоров каждый из участников самостоятельно и добровольно сообщает другим участникам ту или иную информацию, обладателем которой он является, получение другими участниками переговоров этой информации не может рассматриваться как незаконный доступ к ней (в том числе в тех случаях, когда такая информация относится к категории ограниченного доступа). При этом закон не устанавливает общего запрета на фиксацию законно полученной информации тем или иным способом (в частности, посредством аудиозаписи), а также не возлагает на лицо обязанность получать согласие обладателя информации на такую фиксацию (определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 06.12.2016 N 35-КГ16-18).
Исключением из этого правила являются персональные данные, то есть любая информация, относящаяся к определенному физическому лицу (п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», далее — Закон о персональных данных). Для совершения любого действия с такими данными (в том числе записи и хранения) по общими правилу требуется согласие их субъекта (обладателя) (п. 3 ст. 3, п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных). Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения персональных данных образует состав административного правонарушения (ст. 13.11 КоАП РФ). Кроме того, субъект персональных данных вправе потребовать возмещения убытков, причиненных в результате нарушения его прав, а также компенсации морального вреда (ч. 2 ст. 17, ч. 2 ст. 24 Закона о персональных данных).
Отметим также, что лицо, получившее любую информацию ограниченного доступа, обязано обеспечивать ее конфиденциальность, то есть не передавать ее третьим лицам без согласия обладателя (п. 7 ст. 2, ч. 2 и 4 ст. 9 Закона об информации). Нарушение этой обязанности также может повлечь административную ответственность (ст. 13.14 КоАП РФ). Обладатель соответствующей информации вправе требовать также возмещения убытков, возникших в результате ее разглашения, и компенсации морального вреда (ч. 2 ст. 17 Закона об информации, ст. 151 ГК РФ).
Сказанное выше в полной мере применимо и к записи телефонных разговоров работников организации с ее клиентами и третьими лицами. В связи с тем, что такие разговоры с высокой степенью вероятности содержат персональные данные, целесообразно до начала разговора предупредить клиента (иное лицо) о возможной записи, указав ее цель (например, контроль качества оказываемых услуг) (ст. 5 Закона о персональных данных). Продолжение лицом разговора после такого предупреждения может рассматриваться как фактическое согласие на обработку его персональных данных (ч. 1 ст. 9 Закона о персональных данных).
Согласие работников организации на обработку их персональных данных в связи с записью телефонных разговоров не требуется, если такая обработка осуществляется в целях контроля количества и качества выполняемой работы (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных, п. 1 ст. 86 ТК РФ). Однако в связи с тем, что фактически запись может содержать персональные данные в большем объеме, нежели необходимо для достижения указанной цели, целесообразно закрепить правила записи телефонных разговоров работников с клиентами (иными лицами) во внутреннем документе организации, ознакомив с ними работников под подпись (смотрите, например, апелляционное определение СК по гражданским делам Омского областного суда от 08.10.2014 по делу N 33-6688/2014).
Отметим, что по достижении целей обработки персональных данных или в случае утраты необходимости в достижении этих целей персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию (ч. 7 ст. 5 Закона о персональных данных).

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
кандидат юридических наук Акимочкин Дмитрий

Ответ прошел контроль качества

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Запись телефонного разговора

Хочу записать на сотовый телефон разговор с сотрудниками call центра одного из банков, клиентом которого я являюсь, с целью предоставления записи в компетентные органы. Законны ли мои действия? Обязан ли я предупредить сотрудников банка о записи телефонного разговора?

Ответы юристов (6)

Это точно законно, если сотрудники call центра предупреждают о том, что телефонный разговор может быть записан. Это предоставляет и Вам право записывать такой разговор.

В противном случае, лучше предупреждать сотрудника о том, что Вы собираетесь записать разговор.

По крайней мере суды в качестве доказательств часто не принимают записи разговоров, в которых одна из сторон не знала о том, что разговор записывают. Ссылаются на тайну личной жизни, тайну переговоров и т.д.

С уважением, Эрнеста

Есть вопрос к юристу?

Вы обязаны предупредить о записи, иначе Ваши действия не будут законным, а доказательства не будут надлежащими

Какова ответственность для физ. лиц?

Т.е. если сотрудник call центра предупредил меня о записи, то я сам не обязан его предупреждать о записи со своей стороны?

Я считаю, что нет, поскольку тем самым сотрудник сам соглашается с тем, что запись разговора может быть использована в дальнейшем где-либо при возникновении конфликта.

Ответственность как таковая при записи не предусматривается, просто такая запись может быть признана ненадлежащим доказательством в суде, оно не будет принято судом.

Очень рядом - Статья 138 УК РФ, тут о гражданах

Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений

1. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщенийграждан —

наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года.

2. То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, —

наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет.

А у Вас можно приплести коммерческую тайну предприятия

«Цитата: А у Вас можно приплести коммерческую тайну предприятия»

Даже если я свой личный разговор с банком предоставляю?

23 статья Конституции и 32 статья ФЗ «О
коммуникации» гарантируют гражданам РФ право на приватность осуществляемых
телефонных разговоров.

Существует несколько позиций, трактующих нормы
закона прямо противоположно: одни придерживаются позиции, согласно которой
подобные сведения, полученные без предварительного согласия собеседника не
могут являться доказательством, вторые- придерживаются противоположной точки
зрения.

Кроме того, есть и соответствующие статьи УК,
предусматривающие ответственность за скрытый сбор информации. Но скрытым
считается только тот сбор информации, который был осуществлен втайне от обеих
сторон беседы. Таким образом, если трактовать закон формально, если одна из
сторон беседы знает, что разговор записывается, то такой диалог уже нельзя определить
как «скрытый сбор информации», а значит, он вполне правомерен. Таким образом, права собеседника вы не нарушаете, поскольку
записываете свой разговор. Но это касается уголовной ответственности за «съем»
информации.

Важно иметь в виду, что практика не во всех
случаях признает подобные сведения доказательствами, при попытках приобщить такую
запись к материалам дела (уголовного или гражданского), так как вторая сторона
(собеседник, не предупрежденный о ведении записи), зачастую заявляет об
исключении приобщены доказательств как недопустимых, либо возражает против
приобщения таких доказательств, приводя в пользу своих возражений некоторые
доводы. Так, например, в силу п. 3 ч. 2 ст. 75 УПК РФ, могут быть представлены
доводы о том, что запись разговора проведена лицом, не имеющим права
осуществлять процессуальные действия по уголовному делу, если речь идет о
таковом); В рамках гражданского спора,
суды
очень часто отказывают в приобщении таких доказательств, мотивируя отказ нарушением
порядка ее получения- признают запись частных разговоров без предварительного
уведомления собеседника недопустимым доказательством, полученным с нарушением
закона. В Вашем случае, можно поспорить относительно того, «частный» ли
это разговор, учитывая, что звонящий Вам сотрудник находится при исполнении
своих трудовых функций и звонит Вам не с целью приватной беседы, доверяя Вам
сведения из своей частной жизни.

Тем
не менее, рекомендую Вам предупредить собеседника о записи телефонного
разговора, если Вы планируете, предоставить данную запись в качестве
доказательств. Кроме того, подобное предупреждение, возможно, избавит Вас от
надоедливых звонков коллекторов, либо обеспечит большую адекватность вашего
собеседника.

Если консультация была Вам полезна, оставьте пожалуйста отзыв или оцените ответ. Будем Вам очень благодарны.

Сергей, даже, если у Вас есть договор, то там наверняка не отражено ничего про телефонные переговоры.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Законна ли запись разговоров без предупреждения?

Допустим, я заказываю по телефону что-то в какой-то фирме, а они записывают разговор со мной, но не предупреждают об этом.1. Нарушают ли они закон?2. Что им может грозить за это?3. Куда мне нужно писать заявление? Куда обращаться?4. Каковы перспективы подобных заявлений?

Ответы юристов (3)

Допустим, я заказываю по телефону что-то в какой-то фирме, а они записывают разговор со мной, но не предупреждают об этом.
1. Нарушают ли они закон?

Нет, не нарушают. «Они» же свой разговор записывают. Имеют полное право.

Цели могут быть самыми разными: от банального «не забыть» до «повышения качества обслуживания клиентов».

Вот если бы «они» не являлись участником разговора и записывали чужой диалог…

Но ведь они же не предупредили меня?

Зачем тогда большинство фирм предупреждают?

Если не будет предупреждения, а собеседник в разговоре затронет какие-то сведения из своей частной жизни, которые могут трактоваться как личная или семейная тайна , фирму могут обвинить в незаконном сборе этих самых сведений.

А это уже статья 137 Уголовного кодекса «Нарушение неприкосновенности частной жизни».

Но и тут: Вам ещё надо будет доказать, что

Вы какую-то «тайну» поведали,

и именно в это время велась запись.

Уточнение клиента

Если написать в прокуратуру или полицию (или куда еще), то они будут работать по этому заявлению?
Если никаких семейных личных данных не было передано. Просто заказ товара, доставка и т.п.

Я же Вам объяснил: фирма не нарушает никаких законов.

Предупрежден – значит вооружен: принципы работы закона о праве записи телефонных разговоров

В УК РФ, а именно в статье 138, отражены основные нарушения норм ведения тайной переписки, почтовых, телеграфных, телефонных и прочих разговоров. Так как эта статья уголовного кодекса по сей день вызывает споры, мы решили выяснить, каким образом законодательство регулирует сферу телефонии.

Для чего ведётся запись разговоров?

Телефонные разговоры записываются сплошь и рядом, что сегодня ни для кого не секрет, особенно при работе компаний и корпоративном общении. Цель таких действий - не слежка за работниками и вычисление того, обсуждают ли сотрудники фирмы корпоративные тайны с посторонними, а тщательный анализ бесед и выявление перспективных коммуникационных методов и практик. Анализ диалогов сотрудников также позволяет добиться максимально продуктивного и комфортного взаимодействия с клиентом в целом. Зачастую разговоры записывают для обеспечения безопасности работников компании ведь, к сожалению, нередки входящие звонки оскорбительного характера, содержащие угрозы, клевету и прочие нелицеприятные высказывания.

Способы записи разговоров

Различают два способа записи разговоров: явный и скрытый. При первом способе проводится «прослушка» на крупных сетях компаний, занимающихся оказанием различного рода услуг населению. К таким компаниям относятся снабженческие фирмы, сотовые операторы, банки, торговые сети и т.д. Обязательное условие проведения открытой записи: информирование клиента до начала разговора. То есть, клиент звонит в компанию, где первым делом слышит примерно следующего содержания фразу автоответчика: «внимание, в целях безопасности и совершенствования сервиса ваш разговор записывается». Многие слышали такое сообщение. Это вполне законный способ реализации права записи беседы. Когда обе беседующие стороны заведомо знают, что весь разговор будет записан, ни абонент, ни оператор компании не станут нарушать общепринятые нормы этики и морали.

Что касается скрытой или неявной записи разговоров, инициаторами таких действий чаще всего выступают службы безопасности и индивидуальные предприниматели. Такой способ записи преследует одну из следующих пяти целей:

Определить, насколько продуктивно используется рабочее время. Когда сотрудники знают, что в офисе ведётся «прослушка», они будут посвящать 99% своего рабочего времени должностным обязанностям, а не личным делам.
Обнаружение «лишних» работников фирмы. То есть тех, кто своими действиями не приносит дохода компании. Пункт связан с предыдущим, поскольку в категорию ненужных входят кадры, тратящие рабочее время впустую.
Минимизация расходов на связь. Негласная запись разговоров уместна в компаниях, работникам которых в рамках должностных обязанностей приходится часто совершать междугородние и международные звонки.
Контроль лояльности сотрудников.
Способствование неразглашению коммерческой тайны.

Часты случаи ведения компаниями скрытой записи разговоров сотрудников с клиентами без предварительного уведомления клиентов, поэтому возникают сомнения насчёт законности подобных действий со стороны руководства организаций. Итак, вопрос законности ведения скрытой записи нужно рассматривать в двух приложениях: первое - касаемо работников фирмы, второе - касаемо клиентов.

Скрытая запись разговора сотрудников: можно или нельзя?

В большинстве случаев скрытая запись разговоров сотрудников является инициативой самого руководства компании. С одной стороны, это вполне нормально, особенно когда клиенты жалуются на сотрудников, говоря о некультурности общения по телефону. Поэтому офисы многих организаций оснащены системами скрытой фиксации входящих и исходящих вызовов, о которой неизвестно ни правоохранительным органам, ни работникам фирмы.

Что говорят юристы о подобных ситуациях? Сейчас выясним.

Такие действия противозаконны, причём при записи телефонного разговора потерпевшей стороной является сотрудник фирмы. Его заранее не предупредили о «прослушке». Нести ответственность за это деяние должно руководство компании, а именно директор, поскольку по его инициативе произошло «вмешательство в личную жизнь работника»;
Если вы хотите вести скрытую запись разговоров, тем самым осознанно нарушая права сотрудников, дайте работникам возможность в письменном виде подтвердить согласие на прослушивание своих служебных разговоров.

Нет конкретного правила уведомления сотрудников о «прослушке» и записи переговоров. Каждая компания делает это так, как считает нужным. Одни информируют работников в устной форме на пятиминутках или собеседованиях, другие - вносят соответствующие дополнения в лист должностных инструкций, требуя от каждого сотрудника поставить свою подпись, а некоторые предпочитают выложить тему-объявление в тематическом разделе официального сайта фирмы. Так или иначе, сотрудники должны знать о том, что на работе ведётся «прослушка».

Чем руководству может быть интересна запись разговоров с клиентами?

На самом деле, она предоставляет компании ряд возможностей:

Оценка компетентности каждого сотрудника;
Ведение статистики заявок и звонков. Фиксирование каждого звонка позволяет определить уровень спроса на конкретный товар/услугу, а также оценить эффективность тех или иных рекламных мероприятий;
Помощь в документировании переговоров. Не всегда удаётся записать всю информацию, полученную в процессе диалога с клиентом. «Прослушка» позволяет восполнить такие пробелы.

На сегодняшний день немало споров вызваны расхождением мнений о том, должны ли предприниматели информировать подчинённых о ведении записи разговоров. Вот основные позиции спорящих:

Законодательством не предусмотрена норма, запрещающая проводить запись разговоров без согласия работника, поэтому в предупреждении сотрудников нет необходимости. Особенно если речь идёт о самих диспетчерах или менеджерах, которые не обязаны говорить каждому абоненту ведении записи разговора с ним;
Уведомление клиента о «прослушке» разговоров - обязательное условие, что подтверждается ст. 138 УК РФ, содержащей исчерпывающий список действий, расцениваемых законодательством нарушениями тайны переписки и любых разговоров граждан.

Как мы видим эту ситуацию?

У нас есть своё мнение на этот счёт, поскольку мы рассматриваем ситуацию ещё с одной, с третьей стороны, руководствуясь непосредственно инструментом для записи разговоров. Согласно закону, что программы, которые можно применять для ведения скрытой записи (включая АТС), относятся к отдельной категории специальных средств для негласного получения информации (СТС НПИ). При этом, лица, совершающие покупку, эксплуатацию и продажу СТС НПИ, согласно ст. 138.1 УК РФ, несут уголовную ответственность за противоправные деяния. Если вы не преследуете корыстных целей, уведомляйте своих сотрудниках о подобных действиях, если же дурной умысел есть - будьте готовы нести за свои действия полную ответственность.

Чтобы организации использующие IP АТС Komunikator не нарушали права клиентов - нами было принято ответственное решение: добавить специальное IVR предупреждение о записи разговора, что не позволит использовать данную функцию из состава IP АТС Komunikator втайне от абонентов.

Скрытая запись разговоров

Скрытая запись разговоров по телефону - явление довольно распространенное, особенно когда дело касается корпоративного общения. Но делается это вовсе не ради того, чтобы поймать работников за обсуждением корпоративных тайн с посторонними.

» data-title=»Скрытая запись разговоров» data-url=»» class=»pluso» data-background=»none;» data-options=»medium,square,line,horizontal,counter,sepcounter=1,theme=14″ data-services=»vkontakte,odnoklassniki,facebook,twitter,moimir,google»>

Подобные меры направлены на то, чтобы обезопасить сотрудников и компанию от внешнего вмешательства, оскорблений и угроз.

Предупрежден – значит, вооружен

Запись телефонных разговоров можно осуществлять явно или тайно. Открытая запись практикуется на многоканальных линиях крупных компаний, оказывающих услуги населению. Это могут быть банки, операторы сотовой связи, снабженческие организации или крупные торговые сети. Один небольшой нюанс: автоответчик обязательно предупреждает Вас о том, что в целях улучшения работы сервиса все разговоры записываются. Таким образом реализуется право записи разговора, и делается это на абсолютно законных основаниях.

Зная о том, что вся беседа с оператором фиксируется, ни сам сотрудник, ни клиент уже не позволяют себе отходить в разговоре от общепринятых этических норм. Но что делать, если ведется скрытая запись разговоров? Насколько это законно и оправдано?

Зачем и кому нужна скрытая запись разговоров?

Скрытая запись разговоров - чаще всего инициатива собственника бизнеса и службы безопасности. Она преследует конкретные и немногочисленные цели, среди которых:

Контроль рациональности использования рабочего времени. Зная, что в офисе работает «прослушка», сотрудники реже отвлекаются на личные беседы.
Выявление недобросовестных работников.
Уменьшение затрат на связь. Пункт актуален для компаний, чьи сотрудники по роду деятельности вынуждены часто звонить по междугородним и международным номерам.
Охрана коммерческой тайны.
Проверка лояльности работников.

Не существует единого мнения о том, нужно ли оповещать сотрудников, что их телефонные переговоры прослушиваются и записываются. В некоторых компаниях об этом сообщают устно во время финального собеседования, в других - вывешивают на внутреннем сайте тематический пост, в третьих - вносят соответствующий пункт в дополнение к должностной инструкции и предлагают работнику поставить подпись. Есть и предприятия, на которых запись ведут скрыто. В любом случае вопрос о том, законно ли такое начинание, остается актуальным.

Об основаниях, причинах и последствиях скрытой записи разговоров

Чаще всего в записи разговоров с корпоративных телефонов заинтересованы сами руководители организаций. В этом нет ничего удивительного, особенно если в адрес компании поступают жалобы на неподобающее общение по телефону. Система записи разговоров есть во многих организациях, но чаще всего о ней не знают ни сами сотрудники, но органы правопорядка. Фиксируются как входящие, так и исходящие вызовы.

Что говорят по этому поводу юристы?

Нормы, запрещающей запись разговора без согласия собеседника, в законодательстве нет, особенно если речь идет о самом говорящем. При этом в процессе осуществления своих обязанностей оператор или диспетчер не обязаны предупреждать о том, что разговор с абонентом записывается. Если Вы хотите придать процессу большую законность, стоит оформить порядок фиксации специальным внутренним распоряжением.
Если говорить о нарушении прав, то именно сотрудник, которого не уведомили о записи его разговора, является в данной ситуации потерпевшей стороной, а вовсе не абонент на другом конце провода. Ответственным же за прослушивание закон о записи телефонных разговоров назовет именно директора, так как именно он в данной ситуации вмешивается в личную жизнь сотрудника. Лучше всего, если операторы и диспетчеры письменно заверят свое согласие на прослушивание их служебных бесед.

Правовое основание скрытой записи разговоров

Право записи разговора тесно связано с понятием тайны связи. Этот термин определен в Конституции РФ (ст. 23 часть вторая) как неотъемлемое право каждой личности на тайну переписки, телефонных разговоров и различных сообщений. В статье есть три важных нюанса:

под разглашением тайны связи понимается не ознакомление третьего лица с охраняемым разговором, а разглашение полученной информации кому-либо кроме участников диалога;
хотя понятие тайны связи относится к приватной жизни, оно распространяется на любые служебные каналы передачи информации (в том числе на линии связи). Исключением будет ситуация, когда работник дал персональное согласие на ознакомление с его переговорами;
понятие тайны связи превыше коммерческой тайны, поскольку оно относится к категории прав человека (личности).

Согласно УК РФ, нарушение тайны связи карается законом. Основания - ст. 138 и ст. 137. В первой определена ответственность за разглашение тайны переписки и телефонных разговоров, во второй - ответственность за сбор и распространение информации о частной жизни граждан без их согласия. Защиту телефонных переговоров подтверждает также Федеральный закон «О связи».

Важно помнить, что законность доступа к телефонным разговорам не связана с оповещением о возможности этого доступа. Рассмотрим ситуацию, когда некий человек устанавливает на телефоне в своей квартире специальное устройство и начинает фиксировать звонки. Будет ли такое действие преступным? Если он не предупреждает своих собеседников о записи и в результате становится обладателем конфиденциальной информации, такой поступок наказуем. Если же собеседники знают, что диалог записывается, состава преступления нет, но только в том случае, если личная информация, полученная в его ходе, не разглашается третьим лицам.

Еще пример. Известно, что полиция, пожарная служба, скорая помощь открыто фиксируют все звонки, поступающие на экстренные линии. Законны ли такие меры? Да, поскольку это действия, совершенные в условиях острой необходимости. Личная информация, полученная при записи, используется для предотвращения угрозы жизни и здоровью граждан. Состава преступления нет.

Отсюда следует, что работодатель может вести в офисе запись телефонных разговоров работников, но при соблюдении двух условий:

запись должна быть открытой - сотрудников необходимо о ней уведомить;
сведения, полученные в ходе «прослушки», нельзя разглашать третьим лицам. Под ними понимаются все, кроме работника, чьи разговоры были записаны, и лиц, осуществивших запись и прослушивание.

Является ли скрытая запись доказательством в суде?

Бытует мнение, что если человек не предупрежден о том, что его разговор записывается, то запись разговора во время звонка не может выступать в качестве доказательства на судебном процессе (этой фразой часто прикрываются нечистые на руки конкуренты или злоумышленники). С точки зрения имеющейся практики дело обстоит немного по-другому. И вот почему.

Согласно закону, доказательствами в гражданском процессе являются любые полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон.

Получить эти сведения можно разными путями. Суд неизменно учитывает объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей, письменные и вещественные доказательства, аудио- и видеозаписи, а также заключения экспертов.

Правда, скрытая запись разговора не всегда приобщается к делу. Например, она может быть отклонена в том случае, если в результате обязательной экспертизы на ней будут обнаружены следы монтажа.

Здравствуйте АНдрей!

В соответствии со ст.23 КОнституции РФ Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.

СОгласно ст.63 и ст.68 Закона о связи на территории Российской Федерации гарантируется тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи и сетям почтовой связи.

В случаях и в порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации, лица, нарушившие законодательство Российской Федерации в области связи, несут уголовную, административную и гражданско-правовую ответственность.

То есть, действующим законодательством гарантирована тайна телефонных переговоров, за нарушение которой предусмотрены все виды ответственности.
В силу ст.138 УК РФ нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан - наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года.

То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, -

То есть, за нарушение тайны телефонных переговоров предусмотрено уголовная ответственность и соответствующее наказание.

Согласно п. 5 и п. 8 ст.9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
Информация, полученная гражданами (физическими лицами) при исполнении ими профессиональных обязанностей или организациями при осуществлении ими определенных видов деятельности (профессиональная тайна), подлежит защите в случаях, если на эти лица федеральными законами возложены обязанности по соблюдению конфиденциальности такой информации.
Запрещается требовать от гражданина (физического лица) предоставления информации о его частной жизни, в том числе информации, составляющей личную или семейную тайну, и получать такую информацию помимо воли гражданина (физического лица), если иное не предусмотрено федеральными законами.
То есть, информация полученная гражданами при исполнении служебных обязанностей может быть истребована у работника работодателем, за исключением информации, составляющей его личную тайну. Таким образом, работник обязан предоставить работодателю информацию о служебных переговорах, которые производились при исполнении сл. обязанностей .

При этом, если работник даст свое письменное согласие на прослушивание его телефонных переговоров, то работодатель вправе будет прослушивать их.

С уважением Ф. Тамара

Бывают такие ситуации, когда, например, разговариваешь с собеседником по телефону, он диктует какой-то номер, а записать некуда, потому что ручка или карандаш под рукой отсутствуют. Или на ваш телефон позвонил хам. Если записать телефонный разговор с ним, то в дальнейшем его можно будет привлечь к административной или уголовной ответственности. Весь вопрос в том — можно ли записать разговор по телефону? На него мы попытаемся найти ответ в этой статье.

Запись средствами ОС "Андроид"

Как записать разговор по телефону? Этим вопросом задавались многие пользователи гаджетов. Некоторые, поискав по просторам Интернета необходимую информацию и попробовав пару-тройку программ, сочтя их не обеспечивающими качества, забрасывали этот вопрос, другие продолжали осуществлять поиск, а третьи начали разрабатывать программы.

Но неужели неизвестно, как записать телефонный разговор на телефон? Известно. Однако нужно учитывать, что некоторые государства запрещают осуществлять запись телефонного разговора на законодательном уровне, что осуществляется с помощью удаления тех драйверов, которые обеспечивают выполнение данной функции. Поэтому, если вы являетесь «счастливым» владельцем такого гаджета, то вам остается только самому устанавливать драйверы, для чего будет необходим рут-доступ.

Запись на диктофон

Как записать разговор по телефону на диктофон? Во время совершения звонка внизу отображаются кнопки. Среди них можно попробовать поискать кнопки «Запись» или «Диктофон». Они могут не отображаться явно, но может присутствовать кнопка «Еще», и в открывшемся меню одна из этих клавиш может присутствовать. Для некоторых моделей нужно открыть меню кнопкой на телефоне и выбрать там соответствующую запись, при этом надо иметь в виду, что запись «Диктофон» может быть сокращена.

Разговоры сохраняются в каталоге Call Recording, расположенном в корневом каталоге. Прослушать запись можно через журнал звонков. Напротив записанного звонка должны быть отображены изображения катушек диктофона, при нажатии на значок которых можно будет прослушать сделанную запись.

Таким образом, мы разобрали самый простой способ, как записать разговор по телефону на "Андроиде".

Запись на телефоне Samsung

Одними из самых популярных телефонов являются модели Samsung. Поэтому возникает резонный вопрос: «Как записать телефонный разговор на телефоне Самсунг?»

Рассмотрим данную возможность на примере телефона S5.

Функция «Включить запись» по умолчанию в этом телефоне деактивирована. Можно пойти по наиболее простому пути, скачав соответствующее приложение, и осуществлять запись через него. При этом нужно осознавать, что использование такого приложения, как и любого другого, на телефоне может быть небезопасно.

Помимо этого, данную запись можно осуществить, активировав скрытую функцию на телефоне. Для этого можно воспользоваться Xposed или приведенной ниже инструкцией.

Нужно, чтобы на телефоне была заводская прошивка и у вас имелись рут-права.

Открываем файловый менеджер.

Открываем или, если такового нет, то /system/csc/others.xml.

Добавляем строку между FeatureSet и /FeatureSet в том месте, которое вам понравится: CscFeature_VoiceCall_ConfigRecording>RecordingAllowed.

Закрываем данный файл, сохраняя изменения.

Таким образом, мы ответили на вопрос: «Как записать разговор на телефоне Samsung?»

Приложение «Запись звонков» для "Андроида"

В Play Market есть достаточно много приложений, которые помогают ответить на вопрос: «Как записать разговор по телефону на "Андроиде"?» Одним из таких приложений является «Запись звонков». Оно было разработано программистом Appliqato, который имеет достаточно высокий рейтинг в "Гугл"-магазине. Через Play Market устанавливаем это приложение. Выбираем понравившуюся тему. Далее отмечаем «Добавить громкость вызова» и при необходимости настраиваем облако для хранения сделанных записей. Это приведет к тому, что любой телефонный разговор будет автоматически записываться. В меню данного приложения совершенную запись можно увидеть, ее можно сохранить, удалить либо повторить звонок, а также прослушать.

Эта программа позволяет записывать любые входящие и исходящие звонки, хранить их на гаджете или же в облаке "Гугла".

Данная программа делает запрос пользователю по окончании беседы о необходимости сохранения записи. При этом можно определить контакты, сохранение записи разговоров с которыми будет осуществляться всегда.

По отзывам, качество записи в данной программе не всегда очень хорошее. Если собеседник будет говорить очень быстро, то понять его может быть затруднительно при прослушивании записи. Смартфоны Lenovo и Samsung могут вообще подвисать.

Поэтому если у вас не наблюдается побочных эффектов от использования этого приложения, то можно остановиться на нем, а мы пойдем искать дальше, как записать разговор по телефону.

Одноименное приложение от другого разработчика

В настройках программы можно выбрать, откуда будет осуществляться запись — это может быть микрофон, голос, линия и т. д. Выбираем качество записи, а также ее формат. В качестве последнего могут выступать mp3 или wav.

Эта программа позволяет сохранять записи не только в диск Google, но и в облако Dropbox. Помимо этого, обеспечивается шифрование записи с помощью пин-кода с целью предотвращения прослушки третьими лицами, для которых данная запись не предназначена.

На каждой странице настроек приложения присутствуют подсказки. Каждая сделанная запись может быть сопровождена текстовым примечанием.

По отзывам пользователей, данное приложение достаточно хорошо справляется с присущими ему функциями.

Приложение Call Recorder

При ответе на вопрос «Как записать разговор по телефону?» нельзя не упомянуть данное приложение. После его установки в настройках можно выбрать синхронизацию, которая может осуществляться с облаками, которые были характерны и для предыдущего рассматриваемого приложения. Здесь запись разговоров обеспечивается автоматическая. Формат сохранения файлов уже возможен один из трех. Запись может осуществляться только одного из голосов людей, переговаривающихся по телефону, или сразу обоих. Запись можно защищать паролем.

Для каждой модели нужно опробовать разные варианты сохранения файлов, записи одного или двух голосов. При разных форматах запись может быть прерывистой. Чтобы этого избежать, нужно экспериментировать с форматами.

Приложение «Запись звонка» от lovekara

Мы рассмотрели уже несколько способов, как записать телефонный разговор на телефон. Как видно из обзора, разработчики не отличаются богатой фантазией на названия, поэтому ориентацию нужно проводить по программистам.

Здесь при установке будет выдано предупреждение, что не все телефоны поддерживают запись звонков. Программа осуществляет при возможности записи последнюю автоматически, она будет отображаться в меню приложения. По отзывам пользователей, программа достаточно хорошо себя зарекомендовала.

CallX - запись звонков/разговоров

Обзором этой программы мы закончим рассмотрение способов, как записать разговор по телефону. Это обусловлено тем, что программ множество и рассмотреть их все в рамках одной статьи невозможно.

В данной программе автоматическую запись можно активировать и деактивировать. Можно играться с форматом и качеством записи. Запись при неизменных настройках расположена в каталоге CallRecords. Можно сохранять ее и в облако. Отзывы о программе в основном положительные.

В заключение

Таким образом, запись телефонного разговора может быть осуществлена как средствами самого телефона, так и с использованием сторонних программ. Приведенные приложения могут помочь пользователю в начальном определении программ, которых гораздо больше описанных в статье, но иные приложения имеют сходный с описанными функционал и нередко одни и те же названия.