Отзывы о дистанционном обслуживании кредит европа банка. Кредит европа банк - онлайн заявка на кредит наличными

Сервис дистанционного обслуживания от «Кредит Европа Банка» позволяет своим пользователям управлять личными счетами из любой точки мира и с любого устройства, имеющего выход в Сеть Интернет. Доступ к персональной информации клиентов осуществляется через защищенное онлайн соединение, что обеспечивает полную их конфиденциальность. Также для удобства использования, интерфейс интернет-банкинга представлен на русском и английском языках.

Личный кабинет Кредит Европа Банка: основные возможности

После регистрации в системе, клиентам банка доступны следующие операции:

Блокировка карты при ее утере или краже;
Выполнение внутрибанковских переводов, между другими банками или в иностранной валюте;
Обмен валют;
Оплата товаров и услуг;
Открытие, вывод денежных средств, пополнение и закрытие вклада;
Получение информации о графике платежей по кредиту;
Получение информации о графике работы и местонахождении отделений и банкоматов;
Получение информации об актуальном остатке на ваших картах, счетах, вкладах и кредитах;
Получение реквизитов для проведения финансовых операций;
Просмотр информации по кредитной задолженности;
Просмотр совершенных транзакций по картам и счетам;
Просмотр текущих счетов, депозитов, карт и кредитов;
Распечатка выписок по используемым банковским продуктам;
Редактирование личных данных владельца карт и счетов;
Совершение денежных переводов между собственными счетами;
Создание шаблонов платежей и редактирование их графика выполнения;
Частичное или полное погашение кредитной задолженности.

Личный кабинет Кредит Европа Банка: пошаговая инструкция по регистрации

Регистрация в онлайн режиме проводится по такой инструкции:

Перейдите в раздел «Интернет-банк Частным клиентам» на сайте Кредит Европа Банка.
Откройте ссылку «Регистрация» .
Укажите номер карты, ее ПИН-код и мобильный телефон.
Введите полученный в СМС код.
Ответьте на несколько контрольных вопросов.
Запомните свой логин, присвоенный вам системой, и создайте собственный пароль.
Нажмите на кнопку для сохранения изменений и получите свой пароль в СМС.

Подключиться к сервису интернет-банкинга также можно по телефону горячей линии Кредит Европа Банка. Следуя подсказкам автоинформатора, укажите номер карты, паспортные данные и номер мобильного для получения логина и пароля в СМС. В любом отделении банка вы можете заполнить заявление на предоставление услуг дистанционного обслуживания и аналогично получить идентификаторы для входа на свой мобильный.

Как войти в личный кабинет Кредит Европа Банка

Авторизация в системе происходит следующим образом:

Перейдите на официальный сайт Кредит Европа Банка.
Откройте раздел «Интернет-банк» .
Авторизуйтесь в системе путем ввода логина и пароля, полученных или созданных при регистрации.

Как сменить или восстановить пароль от личного кабинета Кредит Европа Банка

Для смены личных данных пользователя необходимо:

Авторизоваться на странице интернет-банкинга.
Перейти в раздел настроек меню личного кабинета.
Указать старые данные и дважды ввести новые, а затем сохранить изменения.

Для восстановления пароля доступа к личному кабинету вам потребуется открыть официальную страницу интернет сервиса дистанционного обслуживания Кредит Европа Банка и перейти по специальной ссылке «Забыли пароль?» . Далее следует указать номер карты, ее ПИН-код и мобильный номер, на который поступит СМС с новыми логином и паролем. После авторизации таким способом рекомендуется сменить пароль на постоянный, который будет известен только вам.

Приложения Кредит Европа Банка для смартфонов

Для получения быстрого к личному кабинету и оперативного управления своими финансами клиенты банка могут установить приложение для смартфонов на операционных системах IOS и Android.

Авторизация в приложении происходит по логину и паролю от личного кабинета интернет-банка.

АО «Кредит Европа Банк» – надежный российский банк с иностранным капиталом, принадлежащий к международной финансовой группе FIBA. В России основная специализация – обслуживание частных лиц, корпоративных клиентов, предприятий малого и среднего бизнеса.

Наиболее популярными услугами являются потребительское кредитование, выпуск и обслуживание кредитных карт.

Личный кабинет Кредит Европа Банк предоставляет возможность управления финансами круглосуточно и с любого устройства, подключенного к Интернету.

Возможности личного кабинета

Дистанционное банковское обслуживание посредством интернет-банкинга Кредит Европа Банка доступно для клиентов банка и имеет два уровня доступа. Такая система обеспечивает дополнительную безопасность. Регистрация онлайн открывает доступ к следующим услугам первого уровня:

Просмотр текущих счетов, карт и кредитов.
Контроль выполненных операций и задолженности по карте.
Ознакомление с выписками за отчетный период.
Просмотр данных по текущим кредитам, графиков платежей.

Управление финансами потребует получение доступа в личный кабинет Кредит Европа второго уровня, для которого необходимо посетить офис банка и лично подписать договор дистанционного банковского обслуживания. После этого появится возможность:

Осуществлять переводы денежных средств, как внутрибанковские, так и межбанковские.
Оплачивать услуги ЖКХ, Интернета, мобильной связи и прочие.
Управлять имеющимися счетами, вкладами и картами.
Оплачивать кредит, полностью или частично, согласно графику.
Выполнять обмен валюты.
Получать персональные выгодные предложения.

Регистрация и вход в личный кабинет

Доступ первого уровня к личному кабинету Кредит Европа Банка могут получить держатели любой карты банка любым из трех способов:

По телефону . Для этого необходимо позвонить по номерам горячей линии. Чтобы осуществить вход в раздел интерактивного меню, касающийся интернет-банка, следует нажать кнопку «3» и далее следовать голосовым инструкциям. Для завершения потребуются данные паспорта, дата рождения, номер телефона.
При личном посещении банковского офиса .
Выполнить регистрацию на сайте . Перед началом процесса следует ознакомиться с правилами дистанционного обслуживания и поставить галочку «Ознакомлен» в соответствующей графе. Далее необходимо ввести данные карты и, нажав «Далее», дождаться СМС-подтверждения. Затем вводятся правильные ответы на вопросы безопасности. В самом конце следует создать желаемый пароль, после чего можно пользоваться кабинетом.

Восстановить пароль можно также тремя способами: в отделении банка, по телефону или онлайн.

Официальный сайт: http://www.crediteurope.ru/
Личный кабинет: https://online.crediteurope.ru/FWFIB/loginNewNV.jsp
Телефон горячей линии:
- 8 800 700–77–57 (звонок по России бесплатный)

Www.crediteurope.ru вход в интернет банк

Вход в систему банк-клиент войти в интернет-банк. Вход в систему банк. Телекс 623460 ndea ru swift ndearumm. Ru вход в интернет банк, онлайн заявка на кредит наличными онлайн заявка на кредит до 500 т. Оформи сегодня за 5 мин! Интернет для бизнеса безлимитный интернет в офис, подключение в санкт-петербурге и лен. Областиработа дома за 8000 руб. Не зависит от места жительства и занятости. Вход в систему (только выписки пользователей к системе интернет сервис банк в г. Москве и г - вход в систему - автокредиты в кредит европа банке используйте вашу учетную запись google для входа. В кредит европа банке. Ru вход в интернет банк, банк не перезвонил? Предложения по кредитам ведущих банков! Выбирай, заполняй, получай, трать! Ru вход в интернет банк, интернет-банки - starterix. Рейтинг и отзывы: интернет-банки на banki.

Ru чем удобен интернет. Вход в интернет-банк. 7 предложений кредита. Кредит наличными 300 000 руб. Предложения по кредиту от 7 банков! Получить быстрый кредит банки, которые дают быстрые кредиты через интернет - заявки здесь: какие банки дадут срочный кредит? Как взять срочный кредит - информация тут: банки. Ру информационный портал - банки. Ру - сайт о - используйте вашу учетную запись google для входа - вы ищете надежный банк - www. Ru вход в интернет банк, кредит европа банк - кредиты. Современный высокотехнологичный банк. Ru вход в интернет банк, чеснок - мобильный бухаутсорсинг! Никогда бухгалтерия не была такой легкой! Вход в интернет-банк - faktura.

Пароли для входа в интернет-банк. Доступа в интернет-банк только. Вход в интернет-банк. Что для входа в интернет-банк вам. Генеральная лицензия банка россии №2562 2000-2014 faktura. Кредиты за 5 минут от 12% годовых кредиты до 1 000 000. Заявки во все банки вашего города. Подбор без отказа. Онлайн-заявка на кредит в банке! Заполните заявку - получите, пожалуй, лучшие предложения! Ru вход в интернет-банк. банк предлагает физическим лицам сервис интернет-банк faktura. Ru - вход в систему интернет-банка. Вход в систему sbank. Ru: интеграция: вход в систему интернет-банка sbank. Ru распечатать материал.

Здравствуйте!
Я ранее писала Вам о том, что поступают звонки на мой личный номер. После жалобы год назад звонки прекратились. Теперь опять с номеров 7-903-18*-**-05 и 7-985-72*-**-06 поступают неоднократно звонки, ваши сотрудники спрашивают не меня, а моего сына В-ва Р., всё записано при свидетелях-соседях. Даже не представившись как положено кто звонит и откуда один робот только сообщил, что это Ваш банк, т.к. я поручитель по одному кредиту, то пускай и обращаются ко мне по имени-отчеству и по существу, а вообще если нужна я - пишите письменно, т.к. нарушены ст. Конституции 21,23, 24 РФ вторжение в частную жизнь и выпытывание моей личной жизни. Я вынуждена буду написать в Центробанк, Роспотребнадзор, Роскомнадзор CРО и в прокуратуру с распечатками непонятных звонков.

С Уважением, В-ва Ж.А.

Насколько мне известно кредит платится, а то, что вы меня провели поручителем, так вы должны были запросить справку о моих доходах, а её никто не спрашивал, а пенсия у меня маленькая.

04.09.2017 12:10

Здравствуйте!

Опять продолжаются звонки с тел. 7-926-23*-**-40, 7-926-23*-**-89, 7-985-31*-**-04, 7-903-16*-**-90, 7-903-18*-**-96, 7-926-22*-**-24, 7-916-20*-**-70 и еще около 10 звонков на мой личный номер. Но, к сожалению, при разговоре с Вами по телефону я не могу ВАС идентифицировать, потому что не вижу ни ВАС, ни ваших документов, ни вашего удостоверения, ни доверенности и лицензии на право заниматься данным видом деятельности, ни документов, на основании которых Вы предъявляете претензии. Поэтому перед тем как сделать очередной звонок я убедительно прошу ВАС сделать следующее (Запомните, - для того, чтобы обращаться с какими либо претензиями и требованиями ВАМ сначала нужно изучить статьи нескольких законов, а именно: Ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» ч. 2 ст. 183 УК РФ п. 3 Ст. 857 ГК РФ Ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» Ст.168 ГК РФ, ч.1 Ст.422 ГК РФ, Ст. 438 ГК РФ, Ст. 441 ГК РФ, Ст.445 ГК РФ,Ст. 819 ГК РФ, п.1 Ст. 846 ГК РФ Ст. 167 п.1 ГК РФ п. 2 Ст. 167 ГК РФ Ст. 820 ГК РФ Ст. 807 ГК Ст.17 п.2 ЗоППДА.

Также я предупреждаю Вас, что в случае повторных звонков исходящих от ВАС или от сотрудников Вашего (банка) ведомства, (а так же приезда по моему адресу проживания) данные действия будут расцениваться как вымогательство и Вы или сотрудники Вашего (банка)ведомства будете привлечены к уголовной ответственности на основании статьи 163 Уголовного Кодекса. Наш телефон стоит на прослушке и записывает все разговоры, которые будут привлечены на суде, моё право Вас об этом предупредить! Всё в письменном виде!

Администратор портала 04.09.2017 14:17

Принимаем отзыв без оценки.

Кредит Европа Банк 04.09.2017 13:43

Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.

Банк, рассмотрев Ваше обращение установил, что 20.11.2014 года между Вами и Банком заключен Договор поручительства, согласно которому Вы обязались солидарно отвечать перед Банком за исполнение Клиентом обязательств по кредитному договору (далее - Договор).

Поручитель обязан выполнять и соблюдать все условия и положения настоящего Договора и своевременно выплачивать Банку без каких-либо удержаний и зачетов встречных требований сумму основного долга по кредиту, проценты и пени за пользование кредитом, комиссии и другие платежи, которые могут подлежать уплате Заемщиком в соответствии с Договором.

По состоянию на 04.09.2017 года имеется просроченная задолженность по Договору. В связи с тем, что кредитные обязательства не исполняются надлежащим образом, а именно - на счет не поступают денежные средства в счет погашения очередных платежей в размере и сроки, предусмотренные Графиком платежей, Банк предпринимает действия по установлению контакта с Клиентом и Вами (поручителем) в целях информирования об имеющейся задолженности, а также получения информации о причинах неисполнения обязательств по погашению кредитных договоров по номерам телефонов, указанным в Анкете, заполняемой при оформлении кредита.

На основании вышеизложенного, у Банка отсутствуют основания в удовлетворении Вашей просьбы в удалении номера мобильного телефона из базы Банка.

С уважением,

АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Добрый день!
Не приходят СМС от банка. Первое обращение в службу поддержки было 25 числа, оператор сказал, что данные обновятся в полночь и все заработает, но наследующий день ничего не изменилось. После повторного обращения меня стали убеждать, что проблемы на стороне сотового оператора (Мегафон). После обращения в Мегофон был получен ответ на мое обращение: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение №736720578 по теме "СМС/Не доставляются" рассмотрено. По результатам проверки выявлено, что сообщения от КредитЕвропаБанк не поступали на коммутационное оборудование МегаФон. Рекомендуем обратиться в службу поддержки банка." После повторного обращения в банк была создана повторная заявка на решение проблемы с СМС, оператор сказал, что время рассмотрения 5 дней, а сегодня срок рассмотрения увеличился до 21 дня. В связи с такой ситуацией нет возможности зарегистрироваться в интернет-банке, нет возможности контролировать состояние счета.

Mallchishka 31.08.2017 15:00

Добрый день!
Спасибо за помощь, все заработало.

Кредит Европа Банк 04.09.2017 13:39

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

На основании Вашего обращения Банком были произведены необходимые меры по урегулированию сложившейся ситуации. Приносим извинения за временные неудобства.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Резюме - будьте готовы, что этот "банк" оставит вас наедине с фродом (мошенниками)! Итак, вечером 27 августа 2017 мне пришло СМС об списании средств с дебетовой карты, якобы при оплате на одном из сайтов. Т.к. находился вне РФ, я немедленно написал обращение в банк через форму на сайте с требованием заблокировать карту и отменить операции и стал дозваниваться в банк. Уже после отправки обращения пришло СМС об еще одном списании на том же сайте. С трудом удалось дозвониться до банка и заблокировать карту, но заявление об отмене операций принимать отказались.

Уже 28.08.17 я повторно позвонил в банк, провел на проводе более 20 минут, пока меня несколько раз "футболили" сотрудники. В итоге сотрудница банка согласилась заполнить некое "информационное уведомление", сообщив о готовности принять письменное заявление только при предоставлении некой "справке из полиции о расследовании".

При общении выяснилось следующее:
1. Банк не предпринимает никаких действий, направленных на отмену операций и защиту средств своих клиентов.
2. Не заявления с их сайта и по емейл не реагирует.
3. Направлять выписки о незаконных операциях на почту отказывается, равно как и восстановление пароля/логина к интернет-банку (после блокировки карты сделать самому это невозможно).

Стоит дополнить, что мобильный и интернет-банк допотопные, что не позволяет их использовать для регулярных операций, а отсутствие сейф-счетов - от защиты средств на карте.

P.S. Сама карта мной использовалась крайне редко, только для оплаты в оффлайне в моем присутствии. Никаких данных по карте никому не сообщал. Не исключено, что данные карты "утекли" из самого банка, но его это никак похоже не заботит!

Администратор портала 02.09.2017 15:58

К автору: "Уже 28.08.17 я повторно позвонил в банк, провел на проводе более 20 минут, пока меня несколько раз "футболили" сотрудники" - расскажите подробнее.

Кредит Европа Банк 29.08.2017 16:42

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

Подробные разъяснения по Вашему вопросу Вам были отправлены по электронной почте, ответом на Ваше электронное обращение. Вам необходимо обратиться в отделение Банка с соответствующим заявлением и документом, подтверждающим обращение в правоохранительные органы по факту хищения денежных средств с Вашего счета.

На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка и прослушаны звонки, совершенные Вами в Центр клиентской поддержки. 27.08.2017 г. при блокировки карты специалист предупредил Вас о необходимости перезвонить, если звонок сорвется. После блокировки карты сотрудник начал составлять информационный запрос о несанкционированных списаниях и просил Вас оставаться на линии, однако связь оборвалась и 27.08.2017 г. звонков от Вас больше не зафиксировано.

Дополнительно сообщаем, замечания, изложенные в обращении были переданы в ответственное подразделение Банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Сегодня 23 августа 2017 в 10:15 я вносил денежные средства в размере 17 800 рублей (16 купюр по 500, 28 купюр по 100, 7 купюр по 1000) на свою карту...#2892 через банкомат, расположенный по адресу: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, 16А, строение 4, ТРЦ "Метрополис", банкомат #TS 001 (второй этаж)->после внесения мной денежных средств в банкомат, он посчитал общую сумму вывел её на экран->я нажал клавишу подтвердить и банкомат захватил денежные средства->вывев на экран всплывающее окно, что произошёл сбой и деньги захвачены банком для безопасности->после чего он выплюнул мою карту, я сразу же позвонил в контактный центр и сказал сотруднику, что так и так банкомат дал сбой, сотрудница подтвердила, что денежные средства поступили на счёт и их я могу увидеть через личный кабинет, сотрудница также сказала, что сумма на карте составляет 32 тысячи с копейками рублей. Я со спокойной душой поехал на работу, решил зайти в личный кабинет и провести операцию по карте, но не увидел поступления денежных средств на счёте! После я повторно позвонил в контактный центр, где уже другой сотрудник сказал, что зачисление по карте не произошло и деньги не поступили на счёт!

Это вообще как такое возможно? Я вообще не понимаю, что происходит? То зачислены, то не зачислены. Это моя зарплата, они же не с неба падают, что за обман происходит!? Сначала один сотрудник уверяет меня, что денежные средства поступили и я могу не волноваться, а в итоги это оказалось обманом и денег нет... Так же я почему-то должен оплачивать повторно платёж, чтобы банк мне не начислял штрафы и пени, почему я должен страдать из-за ошибки технического оборудования, являясь клиентом очень много лет, внося без перебоев и задержек все положенные платежи?

Кредит Европа Банк 25.08.2017 11:10

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

Банком была проведена проверка, в ходе которой было принято положительное решение по Вашему заявлению о неуспешном внесении денежных средств на счет. 24.08.2017 г. денежные средства были зачислены на Ваш счет.

Дополнительно сообщаем, информация, касательно качества сервиса, была передана в ответственное подразделение Банка с целью повышения качества обслуживания.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Добрый день!

Администратор портала 31.08.2017 11:27

Кредит Европа Банк 24.08.2017 9:58

Добрый день!

Спасибо Вам, что нашли время и оставили отзыв о работе Банка!

Мы рады, что смогли Вас заинтересовать выгодными условиями продукта Банка, а также благодарим за приятные слова в адрес сотрудников отделения и Банка. Положительные отзывы служат дополнительным стимулом при обслуживании Клиентов.

Ваши комментарии доведены до сотрудников отделения и руководства Банка.

Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет результативным и плодотворным.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Добрый день!

Сразу скажу, что кредитной картой этого банка очень довольна. Сама бывший банковский сотрудник и про интернет-банк, удобство его использования и качественное обслуживание клиента, знаю немало. Так вот: у Кредит Европа Банк интернет-банк САМЫЙ неудобный. Кстати, видела тут уже один отзыв про это, но он почему-то удалён. Да и служба клиентской поддержки в итоге мне помочь не смогла. Про интернет-банк: во первых, логин нельзя самому придумать, во-вторых, нельзя ввести с клавиатуры пароль, только через их всплывающую. Дальше не самое удобное меню. Но даже всё это можно пережить.

Суть претензии. Вчера, выполнив все их манипуляции для входа, ждала смс с кодом 2 часа! Это было в конце рабочего дня, после пары минут ожидания, занялась чем-то и, даже, уже забыла про это. В итоге смс пришла через 2 часа, когда я уже дома была. Сегодня я снова зашла с инт. банк, но теперь новая проблема. В прошлом месяце я оплачивала услугу и мне понадобилась платёжка с отметкой банка. Так вот, сначала я полчаса искала по меню эту операцию. Не справившись, я позвонила в службу кл.поддержки. Ответили, кстати, почти сразу. Вместе с сотрудником банка я нашла то место, где это можно увидеть, но всёравно ничего не вышло. Девушка что-то там проверила и сказала, что всё нормально. Я раза 3 делала всё как она и сказала, но, всё равно, "каменный цветок" у меня так и не вырос. На моё: "что делать, может что-то неверно в настройках моего интернет-банка?" она ответила, что всё в порядке, и быть такого не может, чтоб я не смогла инфу распечатать. Я поняла, что спорить бесполезно и попросила выслать нужных документ мне эл. почту. Но она отказалась и отправила меня в офис, который, естественно, работает ТОЛЬКО по будням и ТОЛЬКО в рабочие часы.

И вот зачем тогда мне их интернет банк, если всё делается через офис? Теперь ещё ради бумажки ещё и с работы придётся отпрашиваться...

Кредит Европа Банк 28.08.2017 16:38

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

В системе Интернет-Банк во вкладке «Истории операций» есть возможность распечатать документ по операциям, совершенным непосредственное в Интернет-Банке.

В связи с тем, что операция, по которой Вы хотели получить информацию, была совершена с помощью карты, она отображается в выписке. Для просмотра Выписки по карте воспользуйтесь меню «Банковские карты» - «Информация по карте». В поле «Выписка по карте» выберите дату её формирования и нажмите кнопку «Просмотр». Для печати выписки нажмите кнопку «PDF». Для отправки выписки на электронную почту, нажмите кнопку «Отправить по электронной почте». Файл в формате PDF будет отправлен на Ваш e-mail, зарегистрированный в АБС Банка. В выписке отражена информация о сумме и дате платежа. Для заверения выписки Вы можете обратиться в отделение Банка. Платежное поручение по совершенной покупке не выдается.

По факту несвоевременного поступления смс-сообщения с одноразовым паролем Банком была проведена проверка. По результатам проверки установлено, что информация, изложенная в Вашем обращении не соответствует действительности, 22.08.2017 г. Вами не осуществлялись попытки входа в систему Интернет-Банк, соответственно смс-сообщения с одноразовым паролем не направлялись.

Также был прослушан звонок, совершенный в Центр клиентской поддержки. Сотруднику сделано замечание с целью улучшения качества сервиса. Банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса. Мы дорожим доверием своих Клиентов и выражаем искреннюю надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет более результативным и плодотворным.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Досрочно погасил автокредит в данном банке! 18 августа кредит закрылся. Сегодня 23 августа, но до сих пор они не берут трубку в отделении выдачи ПТС на Кировоградской 23а, кор.1 (4955140631. И 495 5140630). Звонил в Службу Клиентской поддержки, составил заявление, но никто так и не перезвонил. По факту мой ПТС уже 6-й день находится у них незаконно! Далее позвонил опять в Службу Клиентской Поддержки и составил Претензию. После этого мне сообщили, что рассмотрят ее в течение 21 рабочего дня и предпримут меры...Задумайтесь - 21 рабочий день(Я в отчаянии! Спросил в СКП как можно повлиять на мою проблему, но мягко говоря было сказано, что никак. Ждать надо 21 рабочий день. НО и это не всё...Сказано было, что не факт, что они свяжутся...Т.е. ПТС мне не видать наверное. Прошу связаться со мной данному банку и реально разобраться в проблеме большинства, которое хочет на законном уровне получить свой ПТС.

P.S. живу за 200 км от Москвы, хотел приехать, чтобы хоть записаться на выдачу, но в СКП было сказано, что не факт, что запишут. Это замкнутый круг, точку в котором видимо поставит прокуратура...

Boks545 24.08.2017 16:15

Всем привет. Настроение хорошее, ПТС забрал.
В общих чертах: приехал в отделение на час раньше, ждать не стал и вошел в комнату для ожидания. Прошло минуты 2-3 и, о чудо, приносит девушка ПТС, пару подписей и он на руках. Надо отметить, что обслуживание на высшем уровне (самое главное дозвониться конечно). Все-таки обслуживание у КЕБа есть и неплохое, хотя не своевременное (в плане занятости телефона). Всем удачи и терпения!

Кредит Европа Банк 23.08.2017 16:21

Уважаемый Клиент!

В ответ на поступившее в наш адрес обращение, сообщаем.

С целью урегулирования сложившейся ситуации Вам был осуществлен звонок сотрудником ответственного подразделения, в ходе которого Вы были приглашены на получение Паспорта транспортного средства.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Ситуация проста. Имею дебетовую карту кредит европа банка. Ну в очередной раз пошел положить немного наличности (20.000) небольшие в общем-то деньги для банка, но для меня это почти месячная зарплата. Пошел я в банкомат что на ул. Мельникате д. 141 в городе Тюмени. Банкомат принял карту. дал добро на прием денег. Деньги захватил, выдал ошибку и типа сделал вид, что отдает деньги обратно. Окно выдачи денег обратно открылось, там были видны 4 купюры (мои) по 5.000 р. номиналом. Но в купюры банкомат вцепился с силой бультерьера. В то же время на экране была типа ошибка - нет приема наличности или что то в этом роде.

Вступив в неравный бой я все таки умудрился отобрать у неблагодарного банкомата свои кровные.... Но вот одна купюра порвалась (из-за устройства этой шайтан машины) я сразу позвонил на горячую линию банка, там девушка доброжелательно 20 минут оформляла претензию, пообещала что и проверят и вернут деньги... но ответа нет... В итоге есть порванная купюра в 5 000 тысяч, которую я не могу потратить ибо никто ее не принимает. И вот такая ситуация....

Подумайте, прежде чем отдавать свои деньги этому банку. (П.С. до этого была точно такая же ситуация с другим банкоматом этого банка по ул. Первомайская. дважды банкомат отказывался принимать деньги.. ладно хоть не грыз их как тот на Мельникайте. К слову банкомат в ТРЦ Гудвина принял теже купюры без проблем. Доверие к банку упало.

Кредит Европа Банк 16.08.2017 17:06

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сбоем при зачислении денежных средств через банкомат нашего Банка. Временные сбои в работе банкомата вызваны техническими неисправностями, в том числе и по независящим от Банка причинам. Банком на постоянной основе осуществляется контроль за качеством работы банкоматов, временные сбои устраняются в самые кратчайшие сроки.

На основании Вашего обращения Банком проводится проверка. С целью уточнения дополнительной информации с Вами связался сотрудник ответственного подразделения Банка.

По результатам проведенной проверки Вы будете дополнительно проинформированы.

Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Здравствуйте! В июне решила сделать частично-досрочное погашение по кредиту через интернет-банк. Ранее пару раз так делала, все было нормально. Отметила кредит, сумму, которую буду вносить, потом отметила то, что это именно частичное погашение, а не полное, ввела код подтверждения, потом внесла деньги (сильно заранее).

Списание 10-го числа. 11 июля пришла смс о том, что списание НЕ исполнено, подробности в личном кабинете. В личном кабинете подробностей не нашла, увидела лишь сумму, которая осталась на счете. Позвонила в колл-центр, девушка некоторое время выясняла, потом сообщила то, что я и так знала - сумма внесена, а списание почему-то не произошло. Предположила, что просто произошел какой-то сбой и предложила приехать в отделение, написать заявление там.

В отделение я не поехала, рассудив, что раз данная услуга есть в интернет-банке, значит, должна работать, тем более, раньше получалось сделать чдп. Либо действительно сбой, либо я нажала что-то не то. Ок. Снова зашла в интернет-банк, выбрала кредит, выбрала частичное погашение (проверила внимательно перед тем, как нажимать, что это именно частичное, а не полное), ввела код подтверждения. Сумму ежемесячного платежа, естественно, тоже внесла. Сегодня пришла смс, что заявление НЕ исполнено.

Уважаемые представители банка, как это можно понимать? Если это сбой, то сколько он уже длится? Минимум 2 месяца? И ничего никто не делает? Если (допустим) первый раз ошиблась именно я, то второй раз тоже я?
Если в интернет-банке данная услуга недоступна и нужно ехать именно в отделение, почему об этом не указать там же или не отключить ее вообще? Ежемесячный платеж небольшой, не скажу, что я уж очень переплатила из-за "сбоя". Тем не менее, неприятно, ведь именно для этого и делаю частичное погашение.

Alfa_Aleksa 11.08.2017 16:10

Спасибо банку за оперативный ответ! Проблема решена.

Кредит Европа Банк 11.08.2017 16:22

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

С целью урегулирования сложившейся ситуации Вам был осуществлен звонок сотрудником ответственного подразделения Банка, в ходе которого были предоставлены необходимые разъяснения.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

На сайте вашего банка я выбрала вклад "Срочный", планировала открыть вклад в валюте, 03 августа я обратилась в отделение вашего банка в городе Сургуте. Сотрудник отделения сообщила мне, что в отделении банка в городе Сургуте невозможно открыть вклад в валюте. У меня претензия к сайту банка и к самому банку Кредит Европа. Я потратила свое личное время зря. Неужели сложно на сайте банка, а также сайте Банки.ру сделать примечание о невозможности открыть данный вклад в определенных городах. Никому не порекомендую данный банк, очень разочарована.

Администратор портала 03.08.2017 16:28

К автору: на сайте банка при выборе региона имеется информация о том, что в отделении г. Сургут, пр.Мира, д.6 не осуществляются операции с наличной иностранной валютой. Принимаем отзыв без оценки.

Кредит Европа Банк 07.08.2017 10:53

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

На официальном сайте Банка при просмотре вклада "Срочный" по ссылке https://www.crediteurope.ru/privately/deposit_types/vklad_srochny/ размещен список отделений, в которых не осуществляются операции с наличной иностранной валютой: ККО3 Волгоград, ККО1 Саратов, ККО1 Красноярск, ККО1 Пермь, ККО2 Омск, ОО Сергиев Посад, ОО Тульский, ККО1 Кемерово, ККО1 Сургут. Для открытия вклада в иностранной валюте, пожалуйста, обращайтесь в другие отделения Банка. Также при выборе отделения по ссылке https://www.crediteurope.ru/branches/list/ имеется информация, что в отделении не осуществляются операции с наличной иностранной валютой.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Суть проблемы.

Как я понимаю, ГЛ и служба поддержки банка существуют только для одной цели: просто что то ответить. Не более. Вникать и разбираться никто не планирует. Ни по телефону, ни по эл.почте.

Суть проблемы.

Банк списал дважды со счета карты одну и ту же сумму, при том, что запрос авторизации карты при оплате в ТСП в банк (Ваш банк) пришел единожды, согласно выписке из вашего же банка? (все запросы имеют уникальный номер, это отображено в выписке). На такой вопрос было предложено мне обратиться с заявлением в полицию и приложить заявление в банк. Я указываю вам на несоответствие внутри банка! Подтвержденный запрос авторизации транзакции был один! Со счета было списано дважды на основании одного запроса!! Мне на Газпромнефть писать жалобу, что у Вашего банка что то не работает?

Покупка была фактически 21.07 на бешеную сумму в 327 руб. По счету операция была проведена 25.07 но дважды. Потому я и понимаю, что если и писать в полицию на кого то заявление, так это на банк, потому как на основании одного запроса по карте он удосужился с банковского счета карты списать одну сумму дважды и в обсуждении мелочной в общем то проблемы на всех этапах похоже никто даже не смотрит в те выписки, которые я предоставил.

Во всем остальном под заточенную цель оплаты на заправках меня карта устраивает, тут проблем не вижу, КБ приходит копейка в копейку. То есть пока все работает и не возникает вопросов - все хорошо. Но с банками часто возникают какие то вопросы, их надо решать. Обсуждать с клиентом. Аргументы выслушивать и анализировать ситуацию. Неоднократно сталкивался с повторными списаниями, все бывает, и терминалы зависают, но происходило это с другими банками, все вопросы решались нормально, оперативно по телефону или по обратной связи из ЛК. Тут же надо быть готовым к тому, что если возникнет какая то проблема, то решать ее никто даже заморачиваться не станет.

Если поставлю банку двойку, то это получится, что я подниму даже его рейтинг в НР при средней оценке ниже двух. Следовательно, единица. И надеюсь, что хоть после отзыва здесь я увижу от банка нестандартную отписку, а аргументированный ответ, зачем вы меня шлете в полицию.

Администратор портала 03.08.2017 14:17

23.08.2017 Принимаем отзыв без оценки.

Кредит Европа Банк 07.08.2017 17:03

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

На основании финансовых документов, поступивших от Торгово-сервисного предприятия « GAZPROMNEFT AZS» (далее - ТСП) 25.07.2017 года, указанная Вами операция была списана со Счета дважды.

04.08.2017 года ТСП осуществило возврат одной операции, денежные средства зачислены на Ваш счет.

Таким образом, вина Банка в двойном списании денежных средств по счету отсутствует. За работу сторонних организаций Банк ответственности не несет.

Дополнительно сообщаем, консультация специалиста Центра Клиентской поддержки была в рамках должностной инструкции.

Банк выражает надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет более результативным и плодотворным.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Странный банк... Общаться можно только с автоответчиком! Присылали несколько раз предложения по кредитам. Я отвечала подтверждением, что мне интересно. Приходило уведомление, что со мной свяжется сотрудник. Никто не связался не на тот день, не на следующий. Потом звонила по номеру в смс под предложением кредита. Автоответчик сказал тоже самое, что со мной свяжутся. Прошла неделя, никто так и не звонит.

В итоге понадобилась консультация, позвонила на горячую линию, 15 просидела в ожидание ответа оператора и ничего! Звонила в их рабочее время. Помню год назад хотя бы через 10 минут кто-то да поднимал трубку из операторов..сейчас все стало еще хуже.

Кредит Европа Банк 03.08.2017 9:43

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

С целью урегулирования сложившейся ситуации с Вами связались сотрудники ответственных подразделений Банка и предоставили необходимую информацию.

Дополнительно сообщаем, что время ожидания ответа специалиста Центра Клиентской поддержки зависит от общего количества поступающих звонков, приносим Вам извинения за длительное ожидание ответа на линии. Банком на постоянной основе совершенствуется система обслуживания клиентов, в том числе и в первую очередь по дистанционным каналам. Мы дорожим доверием своих Клиентов и выражаем искреннюю надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет более результативным и плодотворным.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Была сотрудником данного банка. После увольнения со мной рассчитались, здесь претензий нет. Использовала банковскую карту Кард плюс. НО! На следующий день со счета дебетовой карты пропадает 5000р., сотрудники разбираться отказываются, мотивируя это тем, что якобы не видят транзакции. В личном кабинете вообще бардак, то значатся лишние суммы, которые якобы поступили, потом списания и покупки, которых не было. У меня подключен смс сервис, то есть все списания и поступления я вижу сразу, но то что есть у меня и то что значится в кабинете - 2 большие разницы. Буду еще в Центробанк писать, пусть разберутся с тем беспределом, что творится в Кредит Европа Банке.

Кредит Европа Банк 27.07.2017 17:30

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

22.07.2017 года в Банк поступил авторизационный запрос от Торгово-сервисного предприятия « OP TVERATOMENERGOSBYT» (далее - ТСП) , запрос был одобрен в день его получения.
На основании финансовых документов, поступивших от ТСП 25.07.2017 года, указанная Вами операция была списана со Счета, однако, денежные средства заблокированные в день авторизации не были разблокированы в автоматическом режиме.

На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, по результатам которой денежные средства разблокированы, Баланс карты восстановлен.
Рекомендуем Вам ознакомиться с Выпиской по Карте или проверить баланс карты.

Дополнительно сообщаем, что отражение на счете расходных операций осуществляется на основании документов, предоставленных ТСП в Банк. В случае неполучения Банком финансового подтверждения операции, блокировка с суммы снимается по истечении 30 дней с момента авторизации, баланс карты при этом восстанавливается.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Здравствуйте! Являюсь ОТБРОСОМ ОБЩЕСТВА! - слова вашего сотрудника такие - я загрязняю нашу страну!Телефонный разговор записан и будет отправлен в вышестоящие органы. А так же введение в заблуждение, психологическое давление. Запись телефонного разговора готова предоставить Банки.ру. И еще объясните мне какой это такой закон, что мой супруг должен готовиться к солидарной ответственности? Статья 45 Семейного Кодекса. Пусть ваши сотрудники-хамы для начала получат хотя бы малейшее представление о чем они говорят) А может у мня уже и суд прошел?

Администратор портала 25.07.2017 17:47

Просьба выслать с адреса электронной почты, с которой Вы зарегистрированы на портале, имеющуюся запись разговора на responses@сайт со ссылкой на отзыв и отписаться в комментариях.

27.07.2017 Доброе утро! Запись получена.

Кредит Европа Банк 27.07.2017 9:33

Добрый день!

Просим Вас связаться с нами по электронному адресу Управления по работе с жалобами клиентов: [email protected] (в обращении необходимо указать ФИО и дату рождения, а также номер телефона на который поступают звонки из Банка, дату и время звонка, в котором с Вами некорректно разговаривали, сделав ссылку на Ваш отзыв).

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Добрый день!

Администратор портала 27.07.2017 20:48

Уважаемый автор, прокомментируйте ответ Банка.

29.08.2017

Кредит Европа Банк 25.07.2017 17:47

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

С целью урегулирования ситуации Вам был осуществлен звонок сотрудником ответственного подразделения Банка, в ходе которого Вам были предоставлены необходимые разъяснения.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Отзыв о Кредит Европа Банке.

Интернет-банк - первый, самый неважный пункт отзыва . Косой и кривой. Вёрстка такая, что в современных браузерах постоянно что-то не влезает в окно, интерфейс не очень, функционал минимальный. В общем, лишь бы было и лишь бы работал, ибо "и так сойдёт". Система авторизации ужасна. Ужасно неудобна. А сайт - это же лицо компании. Ни разу не встречал исключения из этого правила. А лицо Кредит Европа Банк ужасное во всех смыслах.

Офис - второй пункт, который войдет в отзыв о Кредит Европа Банке. Находится в ТЦ, идёшь в банкомат, а за спиной узкий проход и вечно толпы людей. Боязно с деньгами там находиться! Касса расположена рядом - увидеть, кто и сколько получает можно без проблем. Никакой безопасности клиентов. Абсолютно. Рядом лестница из ТЦ находится, и прямо на улицу...

Но так как в офис хожу редко, то решил, что в очередной раз можно потерпеть (подобных контор много в России), но зря, очень зря! А терпеть есть что - вечная уныло-депрессивная обстановка, уставшие клиенты, стоящие в очереди на том самом проходном месте, никогда не улыбающиеся, как будто их кто-то ругает, сотрудницы, и никогда не здоровающаяся начальница (почувствуй себя стулом, называется!).

Странности в обслуживании тоже имеются - вот зачем смотреть в паспорт и операционистке, и начальнице?При этом меня попросили пройти в кабинет, где она сидит. Здороваться её не учили, или не научили, улыбаться - тоже. В общем, некомфортно и странно. Ну, вот, зачем это всё? Честно, забыл бы и забил если бы не удививший меня инцидент, крайне неприятный.

Как меня оклеветали и оскорбили своим хамством - собственно отзыв о Кредит Европа Банке

Вот, представьте, вы в командировке, в другом городе. Вам приходит смс о том, что карта заблокирована и доступ в интернет-банк тоже. Вы звоните в поддержку, а вам говорят, что ничего не могу сказать, и надо идти в офис, написать заявление "по этому поводу". Всё! Вам ничего непонятно, доступа к деньгам у вас нет. Приехали, да? Что, неужели нужен отзыв о Кредит Европа Банк, чтобы понять всю возмутительность ситуации?

Когда нашёл время, приехал в офис. И... ничего не узнал, операционистка сказала, что меня банк обвиняет в обналичивании денег!!! Меня! А я не пользуюсь наличкой, раза три в год, быть может, снимал наличку на какие-то покупки и всё. Безучастный вид операционистки и её уверенность в том, что ничего сделать нельзя, банк не будет даже объяснять свои действия, просто заставили меня принять решение снять деньги и подать жалобу в Центробанк, благо, что сделать это просто. Банк без объяснений и, естественно, причин заблокировал мне доступ к моим деньгам.

Однако не всё так просто - забрать деньги, оказалось, нельзя, видите ли, нет ста тысяч в кассе! Как??? Ну где вы найдёте банк, где в кассе нет такой мизерной для банка суммы? То есть облили меня грязью (оклеветали), при этом ещё и отдать мои деньги не могут. Банкомат, к слову, не работал. Ну что за жесть!? Заказывать на сл. день не стал, т.к. неизвестно, будет ли время. Зато написал заявление (вх.228 №387 от 18.07.2017) о незаконности действий банка, на него никто не ответил, операционистка сказала, что до месяца могут рассматривать. Собственно, моё дело заявить о проблеме в её настоящем свете, а из банка я решил уйти, только деньги надо забрать.

На следующий день позвонил, операционистка по имени Анна сказала, что денег опять нет, надо заказывать. Что ж, понял, что надо уходить из банка. Это ни в какие ворота не лезет. Оказалось, что Анна наврала. Через пару часов мне позвонили из банка и сказали, что найдут нужную сумму. Что ж, я сказал, что приеду.

Странности только нарастали, надо было уже положить этому конец. Приехал. 40 минут простоял в очереди из двух или трёх человек, хотя работало трое операционисток, однако на клиента у них чуть ли не полчаса уходило, я видел, как люди куда-то звонили, расстраивались, пытались решить свои проблемы, как стояли в очереди и ничего не могли понять - ну по сути очереди нет, а все стоят от получаса и больше! Оказалось, что не всех эл.очередь что-то значит, передо мной подошли люди, которые утром взяли талон, стоять в очереди не стали, походили по ТЦ, и без очереди вернулись, а операционистка их приняла! Дикари и цивильные люди чем-то должны отличаться, нет?

Итак, попытка забрать деньги натолкнулась на следующее препятствие. От меня потребовали заявление на закрытие счета, что было незаконно, я отказался. Но деньги мне выдавать не стали!!! Операционистка куда-то позвонила, и после разговора с кем-то, передала мне трубку, оказалось, что это сотрудник московского офиса, должность свою не назвал. Как только начали общаться о причинах проблемы, тут же выяснилось, что обвинение меня в обналичивании он даже озвучивать не будет, т.к. я не пользуюсь наличкой! Вот приехала, да? И всё общение свелось к тому, что я пересказал ему положение Гражданского Кодекса о ФЗ "О банках". Бред рассеялся, хотя сотрудник попросил прислать в письменном виде комментарий, ну такую, вот, пояснительную записку. То есть банк меня оклеветал, а объясняться мне!

Мне, честно говоря, не хотелось зря тратить время и посылать банк, а надо было это сделать, надо! Кругом десятки предложений. Однако впустую проявил терпение и решил уж написать бумажку, благо, что её отсканирую и по эл.почте пошлют в Мск, и через пару минут мне разблокируют счет и карту (так было заявлено). Я сторонник хэппиээндов, поэтому так поступил, решил остаться в банке, но, повторюсь, зря! Когда осталось дописать последние два предложения, операционистка, внезапно, предложила мне пересесть и "дописать там". Я отказался. Представьте, чтобы было, если бы я пересел? Новый клиент бы сел, и либо полчаса ждать, либо стоять и ждать, когда она мне уделит время и посторонний человек будет в курсе проблемы. Идиотизм банка, нет?

Но тут то ли операционистка пошла жаловаться своей старшей операционистке, то ли та сама решила "разобраться", не знаю, но не поздоровавшись, не представившись, начала на меня наезжать, задавая идиотские риторические вопросы: "почему вы так поступаете с девушкой?", "я для вас держала деньги, а вы не хотите их забирать" и т.п. Всё это в очень хамском виде, и завершилось всё тем, что "она рада, что я сел не к ней, а то бы она меня послала". Дословно не припомню, я просто был в шоке! В других банках я вип-клиент, где-то есть персональный менеджер, где-то начальницы офисов со мной общаются, а тут озлобленность, желание встать на сторону сотрудницы, не вникая в проблему даже, советское хамство, в общем, ужас и кошмар. Давно такого не встречал, даже в Сбере самые простые сотрудники улыбаются хотя бы, пробуют помочь решить косяки их банка. В общем, нахамила и ушла. Реально, я не вытерпел такого выпада и подошёл к ней, спросил кто она и как её зовут. Она отказалась представиться! Сказала, что она сейчас общается с клиенткой, и сможет со мной пообщаться только позже.

Руководители Кредит Европа Банка! Вы где находите такой персонал? Наверное, конкурс проводите? Утрирую, конечно. Когда начальство набирает самый неквалифицированный персонал - это означает, что на клиентов наплевать! Можно, конечно, понять, что для кредитных рабов пофиг, кого нанимать, для них сотрудниц даже учить не надо, так, стажировка и они научатся работать с банковской программой и бумажками. Уверен, что конторы подобные КЕБ все одинаковы. Лишь бы деньги срубить, а пипл схавает. Рыба же гниёт с головы, так что я уверен, что вся проблема в руководстве банка, проводящем такую кадровую политику (абсолютно необученный персонал) и поддерживающий уровень клиентоориентированности на нуле.

Да, я уверен, что ни начальница офиса не изменится, ни сотрудницы, они там и дальше будут работать, и работать также. Всё, на что способен КЕБ как и любая контора с такой политикой, это наехать на подчиненный персонал. Который только озлобится ещё больше, но ничего не поймет. Быть может из-под палки извинится по телефону. Их не учили клиентоориентированности, да и личные компетенции по доброжелательности отстутствуют, а их на тренинге не получить...

Только вот НИКОМУ не посоветую Кредит Европа Банк, даже если у вас безвыходная жизненная ситуация и вам нужен кредит, много раз подумайте. Вам могут беспричинно заблокировать карточку, счет, могут нахамить и совершенно безучастно попрощаться с вами, как будет не вы делаете им доходы! Ну всем остальным строго можно порекомендовать избегать конторы Кредит Европа Банк - отзыв может написать каждый клиент, и если отзыв в стиле "мне дали бесплатную карточку, КЕБ пять баллов", то его можно пропускать. Настоящая сущность отношений к клиенту проявляется в проблемных ситуациях.

Я во время последнего посещения офиса Кредит Европа Банк потерял полтора часа своего времени! Ни в одном банке такого не было. Проблема была создана банком, банк решал её за мой счет, будто свет клином сошёлся на Кредит Европа Банке. Просто невероятная наглость и уверенность, что сотрудники будут безнаказанны за свои ошибки и своё поведение, а клиент всё проглотит. Нет! Принципиально нет! Из КЕБ нужно уходить!

Я написал жалобу на оф.сайте на действия сотрудниц, никто и в этот раз не написал в ответ извинений, сообщений о том, что проблема принята в работу, что будут какие-то последствия, какие-то действия. А о чём это говорит? Банку наплевать на клиентов. Только, вот, зачем мне работать с таким банком, где ВСЕ уверены, что банк мне нужен, а не я им. Что ж, деньги предприятия больше не будут проходить через Кредит Европа Банк, банк получил недовольного клиента и отзыв на банках, который вечно будет позорить банк. Ведь банк мог уладить всё, созданную своими же сотрудниками проблемы, но нет. Считаю, что уж лучше работать с банком, где что-то стоит дороже, но не будет этого рассадника пофигизма.

Администратор портала 26.07.2017 20:42

14.08.2017 С учетом информации от автора в комментариях.

Кредит Европа Банк 27.07.2017 17:27

Уважаемый Клиент!

В ответ на поступившее в наш адрес электронное обращение, сообщаем

Между Вами и Банком был заключен договор о выпуске и обслуживании Расчетной карты CARD PLUS.

Согласно п. 5.9. Условий открытия и обслуживания текущих банковских счетов, выпуска и обслуживания расчетных (дебетовых) карт, Банк вправе в любой момент произвести блокирование Карты и принять все необходимые меры по изъятию Карты при выявлении ситуаций, возникших в результате действий или бездействия Держателя, влекущих за собой нарушения действующего законодательства Российской Федерации или наступления правовых, репутационных рисков и иного ущерба для Банка.

После предоставления запрошенных разъяснений с Вашей стороны, Банком были предприняты необходимые действия по разблокировке карты. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Дополнительно сообщаем, замечания, изложенные в обращении были переданы в ответственное подразделение Банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Всем добрый день!

Оставлю положительный отзыв о Кредит Европа Банке, так как вот уже более шести месяцев этот банк меня только радует. Являюсь клиентом с этой зимы и имею Вклад и Дебетовую Карту. А так же пользуюсь Интернет-Банком и Мобильным Приложением. Ещё зимой на портале Банки Ру было предложение об открытии вкладов на специальных условиях. Воспользовался. Потом позвонил и узнал как лучше и быстрее доехать до офиса в Волгограде. Сотрудники доходчиво объяснили. По приезду меня отлично встретили. Парень-сотрудник вёл себя очень прилично и грамотно, что сразу понравилось. На все мои вопросы отвечал уверенно и тактично.

Всё оформили за пол часика. И вклад и Карту Плюсов. Могли бы и быстрее, но я задавал много вопросов, так как было интересно. На руки выдали все документы с печатями и штампами. И вот, пользуюсь уже более полу года и никаких нареканий в сторону этого банка у меня нет. Наоборот, лишь одни положительные эмоции. Проценты по вкладу исправно начисляются и выплачиваются. Кэшбэк исправно приходит. Процент на остаток по карте тоже делается.

Оплачиваю покупки бензина на АЗС и в разного рода Кафэ и Пиццерийных. Изредка в Ресторанах. Всё легко контролирую по смс и интернет-банку. Удобно. Понадобилось срочно снять небольшую сумму наличных и сделал это без проблем в банкомате Газпромбанка. И насколько я понял, комиссий с меня никаких не взяли, судя по тому что я увидел в своих выписках. Очень классно.

По поводу пополнений Карты Плюсов поначалу тоже не понимал как лучше и быстрее. Пользовался банкоматом стоящим в Метро Кэш энд Керри. Благо он не так далеко от дома и пешком можно дойти неспеша за 10 минут. Но чем больше пользовался, тем было интереснее, и пользователи Банки Ру подсказали что можно пополнять межбанковскими переводами с карты Билайн или Кукуруза, причём без комиссий. Делал сначала так. А далее оформил себе дебетовую карту Тинькофф Блэк и стал пополнять Карту Плюсов с неё. Очень быстро, практически мгновенно происходит как отправка, так и зачисление денежных средств. Причём никаких комиссий нет.

Чтобы я хотел пожелать банку? Долгих лет и процветания! Живи и радуй своих клиентов, Кредит Европа Банк!

Администратор портала 19.07.2017 16:37

К автору: "На все мои вопросы отвечал уверенно и тактично" - расскажите подробнее.

Кредит Европа Банк 17.07.2017 9:43

Уважаемый Клиент!

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Хочу похвалить банк за хорошо поставленную работу по межбанковским платежам. Все очень оперативно, к тому же высокий дневной бесплатный лимит переводов. Это очень удобно! Единственное, неплохо бы еще бы лимит для снятия в банкоматах увеличить. Условия для хранения денег на счету вполне хорошие, но чтобы быстро снять сумму, приходиться переводить деньги в другой банк и терять день.

Кредит Европа Банк 11.07.2017 18:56

Уважаемый Клиент!

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

"Хороший сервис". При переводе онлайн с карты любого банка срок зачисления средств на дебетовую карту до 3-х рабочих дней. Интересно онлайн банки вообще-то для моментальных переводов, хотя бы в течение суток, но похоже Кредит Европа Банк об этом не знает. Да и 3 дня для них мало......Проще говоря обслуживание отвратительное. Люди переводят деньги моментально, используя бюджет банк-клиент в телефоне независимо от банка, а здесь....когда-нибудь наверное придут...

Администратор портала 14.07.2017 16:41

В данной ситуации - без оценки.

Кредит Европа Банк 10.07.2017 9:47

Уважаемый Клиент!

В ответ на поступившее в наш адрес обращение сообщаем.

Банк осуществляет зачисление денежных средств поступивших при межбанковском переводе в соответствии со ст.849 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Согласно п 3.3. Условий открытия и обслуживания текущих банковских счетов, выпуска и обслуживания расчетных (дебетовых) карт АО «Кредит Европа Банк», Платежи и переводы, поступающие на Счет из других банков и финансовых учреждений, зачисляются Банком на Счет не позднее рабочего дня, следующего за днем получения Банком безналичных денежных средств на свой корреспондентский счет.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Добрый день, 19.06.17 получил письмо на эл.почту:

" (ИО) !
Мы подготовили для Вас специальное предложение: Вы можете оформить новую Кредитную карту Card Credit GOLD взамен Вашей существующей карты на выгодных условиях!" Получите Карту легко: Отправьте SMS со словом GOLD на короткий номер 4101. С Вами свяжется персональный менеджер Банка. Доставим Карту лично в руки, в наиболее удобное для Вас время и место!".

Это предложение меня заинтересовало:
1. Отправил смс на указанный номер - ни какого ответа, отправлял несколько смс с 21 по 27 июня
2. Позвонил в ТП Банка, через 25 минут ответил специалист, записал мои ФИО с обещанием, что перезвонят и снова тишина
3. 01.07.17 заехал в отделение банка, показал операционистке письмо, на что она ответила - новая карта оформляется только через закрытие старой, с заявкой и все как положено, соответственно, никакой вероятности, что новую карту мне одобрят и выдадут, нет. Никакого спец.предложения она не видит.

Внимание, вопрос: зачем рассылать такие предложения, если их по факту нет?

Кредит Европа Банк 04.07.2017 15:20

Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Ваша информация очень важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка. 03.07.2017 г. Вам был осуществлен звонок от сотрудника ответственного подразделения Банка с целью урегулирования сложившейся ситуации. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Пытался оформить дебетовую карту CARD PLUS. При оформлении специалист банка спросил как я буду пополнять карту и на какие цели я её буду использовать. Я сказал, что буду ей расплачиваться, а пополнять буду со своего счета ИП в другом банке. На что специалист меня предупредила, что банк может заблокировать карту, т.к. запрещено пополнять карту со счета ИП. Это странно, т.к. у меня была дебетовая карта банка Юникредит, и я около года переводил на нее деньги, и никто ничего не блокировал и вопросов мне из банка не задавал. Тогда я позвонил по горячей линии Кредит Европа, где специалист мне сказала, что можно переводить с любых счетов любые суммы. Когда я уточнил может ли банк мне заблокировать карту, она сказала конечно может, а на вопрос при каких условиях будет блокировка, сказала, что не знает. Т.о. карту мне оформить не удалось, несмотря на все привлекательные условия. И обращение через их официальный сайт также не помогло, ответа не было.

Администратор портала 06.07.2017 16:26

Принимаем отзыв без оценки.

Кредит Европа Банк 29.06.2017 10:23

Добрый день!

В ответ на поступившее в наш адрес электронное обращение, сообщаем.

В соответствии с п. 5.9. Условий открытия и обслуживания текущих банковских счетов, выпуска и обслуживания расчетных (дебетовых) карт, в том числе CARD PLUS, Банк вправе в любой момент произвести блокирование Карты и принять все необходимые меры по изъятию Карты при выявлении ситуаций, возникших в результате действий или бездействия Держателя, влекущих за собой нарушения действующего законодательства Российской Федерации или наступления правовых, репутационных рисков и иного ущерба для Банка.

Дополнительно сообщаем, ответ на Ваше обращение через сайт Банка был направлен на указанный в обращении электронный адрес.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

20 июня 2017 оставила заявку на выдачу кредита наличными по телефону. 21.06.17 приехал курьер для того, чтобы оформить заявку. В процессе общения выяснилось, что если я передумаю, могу позвонить персональному менеджеру и отказаться от кредита. Что собственно и сделала 23.06.17 - позвонила и отказалась, т.к. оформила в другом банке на более выгодных условиях. 27.06.17 мне звонит менеджер Наталья для уточнения необходимости оформления кредита в КЕБ. Отказываюсь в очередной раз, т.к. сделала это еще 23.06.17. Наталья мою информацию приняла к сведению на том и распрощались. Спустя несколько часов получаю sms с уведомлением о том, что мне ВЫДАН КРЕДИТ И БЛИЖАЙШАЯ ДАТА ПЛАТЕЖА ПО КРЕДИТУ 01.08.2017 в размере ХХХХХ руб ХХ коп.

Объясните это как? КАК?? Судя по всему, это нормальная практика для банка, от кредита отказались, но мы его вам все равно впихнем! Повторно позвонила в банк, пообщалась опять с той же Натальей. Она мне посоветовала обратиться в ближайшее отделение и закрыть кредит, т.к. она это сделать не может. В отделении пришлось писать заявление на закрытие кредита в день его получения, причем его закрыть мне не смогли, т.к. страховая сумма уже перечислена страховой компании, пишите заявление на возврат, в 14 дней укладываетесь. В отделении г.Подольска девочки старались помочь, за что им большое спасибо! Посмотрим, чем это закончится.

Написала жалобу на сайте cbr.ru в интернет-приемной. Если вопрос не решат в ближайшее время, буду обращаться в прокуратуру. То, что творят сотрудники банка в погоне за своим % с продажи кредитных продуктов - БЕСПРЕДЕЛ!

Proi1 20.07.2017 17:31

Кредит закрыли в обещанные сроки, справку об отсутствии задолженности получила.

Кредит Европа Банк 28.06.2017 16:26

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

С целью урегулирования сложившейся ситуации Вам был осуществлен звонок сотрудником ответственного подразделения Банка, в ходе которого Вам были предоставлены необходимые разъяснения. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Отвратительное отношение к клиентам-менеджера, если она верно назвала свои ФИО - Т.В. Т-ва, Кредит Европа Банк. Хамское и некорректное поведение к клиенту банка. Неадекватно ведет себя и повышает голос, переходит на личности. Сложилось впечатление, что это работник не банка, а коллекторского агентства. Хотелось бы, чтобы руководство приняло меры в отношении данного работника, т.к. работая в сфере банковского обслуживания, такое поведение недопустимо!

Администратор портала 24.06.2017 9:39

К автору: просьба указать дату и место события.

Кредит Европа Банк 27.06.2017 9:19

Добрый день!

В виду того, что Вы не предоставили дополнительную информацию по Вашему отзыву, по изложенным Вами фактам, представленная информация не может быть проверена и прокомментирована, по существу.

Просим Вас связаться с нами по электронному адресу Управления по работе с жалобами клиентов: [email protected] (в обращении необходимо указать ФИО и дату рождения, а также номер телефона на который поступил звонок из Банка, дату и время звонка, в котором с Вами некорректно разговаривали, сделав ссылку на Ваш отзыв).

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Сегодня 20.06.17 столкнулся с проблемой входа в онлайн банк. Ввёл логин и пароль, получил разовый пароль, ввёл и тут же меня скидывает на начальную страницу. К сожалению, у меня нет возможности связаться с банком по телефону и уточнить в срочном порядке - написал на почту, теперь придётся ждать ответа. А вопрос очень срочный!

Администратор портала 27.06.2017 14:40

В данной ситуации - без оценки.

Кредит Европа Банк 21.06.2017 15:04

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

На основании Вашего обращения Вам были направлены по электронной почте рекомендации по работе с системой Интернет-Банк, после чего Вы смогли успешно войти в систему.

Дополнительно сообщаем, при возникновении вопросов при использовании системы Интернет-Банк Вы всегда можете ознакомиться с руководством пользователя, которое размещено в свободном доступе на сайте Банка по ссылке https://online.crediteurope.ru/FWFIB/manual_ru.html#3.11 , а так же в самом личном кабинете есть раздел часто задаваемых вопросов https://online.crediteurope.ru/FWFIB/faq_ru.html .

В случае если при работе в системе Интернет-Банк у Вас возникла ситуация описание которой отсутствует в руководстве пользователя Вы всегда можете направить Ваши вопросы и скриншоты по адресу [email protected].

Банк выражает надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет более результативным и плодотворным.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка

Доброго времени суток!

Ранее являлась клиентом банка, и всегда была им очень довольна, как сall-центром, так и сотрудниками отделения. Всегда все четко, и без подводных камней. Вот и недавно мне позвонили и предложили потребительский кредит. Обговорив все условия с личным менеджером несколько раз, через неделю решила все-таки обратиться в отделение.

В отделении г.Подольск, произошла смена кадров. Мне довелось общаться со Старшим специалистом С-вой Валерией. Девушка общается резко и надменно. 1. НЕВЕРНО предоставляет информацию. Сказала, что у меня по потреб.кредиту 26% первый год, далее ставка снижается...изучив график платежей оказалось 2 мес. 26%, далее снижается до 25% и т.д. Валерия не владеет, к сожалению, этой информацией, хотя она старший специалист отделения...?!

2. В дальнейшем она пыталась меня убедить, что мой кредит со страховкой был оформлен, и без нее я не смогу получить кредит (хотя и деньги уже были заказаны в банке). Мол, это девушка с call центра поставила галку и она теперь не может мне его выдать без дополнительной страховки в 10 000 руб., что было полной дезинформацией меня как клиента, так как мы с личным менеджером это обговорили несколько раз, чтобы не было никаких страховок. Мне пришлось заказать звонок менеджера и ожидать.. чтобы С-ва Валерия убедилась в этом лично, без разговора с менеджером, она отказалась выдавать мне кредит без страховки. Звонка дождалась, распечатали кредит без страховки.
Но на этом сюрпризы не закончились...

3. Валерия сказала, что выдаст мне карту Феррари с дополнительным кредитным лимитом, который в случае ненадобности аннулируется автоматически через 2 месяца?! Я попросила выдать мне обычную неименную дебетовую карту, БЕСПЛАТНУЮ, без лимитов, которой я всегда пользовалась раньше, при обращении в КЕБ. Валерия уверила, что их банк давно таких карт уже не выпускает.

Я предоставила информацию, что планирую закрыть кредит через 5 месяцев и мне нужна обычная карта. Валерия сказала, что "ферарри" бесплатная и есть еще дебетовая, но стоит 499р./год или чтобы я оплачивала тогда через кассу и за каждую операцию платила бы 200 руб. Пришлось зайти на сайт.. изучить карты банка и оказывается, карта за 499р./год в первый год обслуживания предоставляется БЕСПЛАТНО, что как раз мне подходит, этого естественно мне никто не сказал. С-ва Валерия умышленно вводила меня в заблуждение в течение всего оформления кредита. Первый раз за все время сотрудничества с банком я столкнулась с таким наглым обманом в отделении, таким неквалифицированным сотрудником и таким хамством.

Сам банк мне нравится, желаю процветания! Но с кадрами надо что-то делать...Валерию явно надо научить общаться с клиентами, слушать клиента и слышать...а не дезинформировать! И уж явно не "впаривать" дополнительные услуги, страховки и кредитные карты, а научиться их продавать и предлагать, а выбор всегда за клиентом!

Кредит Европа Банк 16.06.2017 15:50

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

Информация, изложенная в Вашем обращении, была передана в ответственное подразделение Банка c целью улучшению качества обслуживания. Приносим извинение за возникшее недопонимание между Вами и сотрудником Банка.

Банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса. Мы дорожим доверием своих Клиентов и выражаем искреннюю надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет более результативным и плодотворным.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
[email protected]

Ответ банка